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La vie au Cirque, c’est partager notre passion et créer de l’émerveillement avec des collègues de talent, et ce, à vitesse grand V. L’audace et la curiosité font partie de notre ADN et, nous l’espérons, du tien aussi. Ensemble, nous travaillons fort, jonglons avec des priorités et changeons parfois de trajectoire tout en ayant beaucoup de plaisir. Surtout, nous osons nous réinventer et relever de nouveaux défis.
TU SERAS RECONNU POUR :
- Agir à titre de personne-ressource pour toutes les demandes en lien avec les opérations de services à la clientèle;
- Produire et diffuser à l’interne et à l’externe les différents rapports de performance;
- Assurer le suivi nécessaire avec le ou les fournisseurs de service pour ce qui a trait au service à la clientèle;
- Participer à l’amélioration continue des processus;
- Coordonner et participer à la livraison des multiples initiatives liées à l’expérience client;
- Assurer la liaison avec les services administratifs et avec les tournées;
- Faire le suivi sur les indicateurs de performance établis;
- Diffuser de l’information à l’interne;
- Assister le gestionnaire du service à la clientèle dans la gestion des opérations quotidiennes et dans l’amélioration continue.
NOUS SOUHAITONS TE RENCONTRER SI TU AS :
- Un diplôme d’études collégiales (DEC) ou l’équivalent;
- Un minimum de deux années d’expérience dans le milieu du service à la clientèle;
- Une bonne connaissance du fonctionnement des opérations de billetterie, un atout;
- Un sens de l’organisation et des priorités;
- Des aptitudes pour le travail d’équipe;
- Une bonne connaissance des principaux logiciels de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PPT);
- Une maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu'à l’écrit.
TU AIMERAS :
- Faire une réelle différence par ton travail;
- Apprendre et évoluer dans notre réalité internationale;
- Assister à nos spectacles et contribuer à leur succès;
- Te régaler à notre cafétéria et découvrir son menu gourmet;
- Animer tes rencontres tout en regardant nos artistes s’entraîner;
- T’entraîner au gym ou encore jouer au volley sur notre terrasse extérieure;
- Te déplacer en transport en commun ou te stationner aux frais du Cirque;
- Faire pousser ton potager;
- Te remémorer nos légendaires partys;
- T’impliquer dans la communauté.
Le Cirque du Soleil est privilégié d’avoir plus de 50% de ses employés qui sont des femmes, c’est donc simplement pour alléger le texte que la forme masculine est utilisée.
Life at Cirque is about sharing our passion and about creating wonder with talented colleagues, all the while delivering at the highest quality in a fast-moving environment. Boldness and curiosity are a part of our DNA and hopefully a part of yours too. Together, we work hard, juggle priorities, shift trajectories, have loads of fun and, above all, dare to reinvent ourselves and meet new challenges.
YOU WILL BE KNOWN FOR:
- Acting as a point of contact for all requests involving Customer Service operations;
- Producing and distributing the various performance reports internally and externally;
- Ensuring the necessary follow-up with (the) service provider(s) for Customer Service;
- Participating in the continuous improvement of processes;
- Coordinating and participating in the delivery of the various customer experience initiatives;
- Ensuring the liaison with administrative services and tours;
- Following up with established performance indicators;
- Distributing information internally;
- Assisting the Customer Service Manager with the management of daily operations and continuous improvement.
WE WANT TO MEET YOU IF YOU HAVE:
- A college-level diploma (DEC) or the equivalent;
- At least two years' experience in customer service;
- Good knowledge of box-office operations (an asset);
- A sense of organization and priorities;
- Teamwork skills;
- Good knowledge of the main Microsoft Office software (Outlook, Word, Excel, PowerPoint);
- Fluency in English and French, both spoken and written.
YOU WILL LOVE TO:
- Make a real visible difference in what you do;
- Learn and grow within our international environment;
- See our shows and contribute to their success;
- Eat at our cafeteria and discover its gourmet menu;
- Host meetings while watching artists in training;
- Work out at our gym or play volleyball on our outdoor court;
- Take public transit or to park at the Cirque’s expense;
- Grow your kitchen garden;
- Recall our legendary parties;
- Get involved in our community.
