Spécialiste du Web et des médias sociaux / Web and Social Media Specialist

À PROPOS DE SANOFI – www.sanofi.ca

La vocation de Sanofi est d’accompagner celles et ceux confrontés à des difficultés de santé. Entreprise biopharmaceutique mondiale spécialisée dans la santé humaine, nous prévenons les maladies avec nos vaccins et proposons des traitements innovants. Nous accompagnons tant ceux qui sont atteints de maladies rares, que les millions de personnes souffrant d’une maladie chronique. Sanofi et ses plus de 100 000 collaborateurs dans 100 pays transforment l'innovation scientifique en solutions de santé partout dans le monde.

Les entités Sanofi au Canada comprennent l’unité commerciale Diabète et maladies cardiovasculaires, l’unité commerciale Médecine générale et Produits établis, Sanofi Pasteur (vaccins), Genzyme (soins spécialisés) et Sanofi Santé grand public. Ensemble, elles emploient près de 1 900 personnes. En 2015, les sociétés Sanofi ont investi 133,3 millions de dollars dans la recherche et le développement au Canada, créant ainsi des emplois, de l’activité économique et des perspectives dans tout le pays.

RÉSUMÉ DU POSTE

Le spécialiste du Web et des médias sociaux de Sanofi Santé grand public est responsable de la mise en œuvre de la stratégie visant à soutenir les marques de Santé grand public et d’accroître l’engagement des consommateurs à l’aide des nouvelles plateformes de médias numériques telles que les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram), les courriels, les bases de données « CRM » et d’autres pour connecter d’avantage avec les consommateurs. Le titulaire du poste est un spécialiste du marketing numérique passionné, toujours au courant des dernières tendances en ligne, capable de diriger des projets pilotes (teste et apprend rapidement). Il encourage aussi les membres de son équipe à mettre en œuvre de nouvelles idées et stratégies.

Le spécialiste conçoit et met en œuvre les stratégies relatives au site Web et aux médias sociaux. Par conséquent, le titulaire du poste est responsable du développement et de la publication du contenu du site Web, de l’élaboration de stratégies de sensibilisation liées aux marques pour les blogueurs et les médias sociaux ainsi que de la supervision du centre d’appels pour les consommateurs, et ce, conformément aux plans établis pour chacune des marques. Le titulaire du poste sera responsable de la gestion quotidienne et de la réalisation des activités connexes, dont la gestion et l’engagement de la communauté en ligne, l’édition et l’élaboration du contenu, la sollicitation et l’acquisition d’amateurs de nos produits, de même que la surveillance régulière des indicateurs clés de performance (ICP) et la production des rapports les concernant.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET FONCTIONS DU POSTE

Web

Établir une vision et une stratégie pour l’avenir de l’engagement des consommateurs dans la division de Santé grand public en plus d’assurer la conformité et l’approbation de la haute direction.
Évaluer, recommander et diriger la mise en œuvre du plan d’engagement des consommateurs grâce aux systèmes de GRC, aux médias numériques, aux médias sociaux et aux services aux consommateurs (centre d’appels).
Dans le cadre de la stratégie numérique, diriger et gérer la migration Web, y compris l’évaluation et la recommandation de plateformes, ainsi que l’évolution du contenu des sites Web des marques de Sanofi Santé grand public.
Collaborer de manière homogène avec des partenaires et des équipes interfonctionnelles multiples afin d’assurer le rendement optimal du programme.
En plus des possibilités à court terme, créer une vision à long terme et planifier des outils de communication pour répondre aux besoins changeants des consommateurs.
Travailler de près avec des graphistes, des rédacteurs et des développeurs Web à la conception et à la facilité d’utilisation du site Web et des sites Web relatifs aux activités des médias sociaux.
Exécuter des plans de marketing électronique.
Faire le suivi et gérer les mises à jour régulières du contenu Web et des médias sociaux.
Contribuer à l’analyse post-campagne (p. ex., maintenir le modèle de rapport, recueillir les données de la campagne, regrouper les données de la campagne en provenance de diverses sources, etc.).
Préparer les rapports d’activités de marketing en ligne. Fixer des objectifs, créer des rapports et fournir des analyses des statistiques et du trafic des sites Web.
Maintenir la messagerie interservices et les calendriers des initiatives Web.
Élaborer des stratégies avec l’équipe de marketing et les autres équipes de l’entreprise tout en les informant au sujet de l’intégration des techniques pertinentes d’utilisation des médias sociaux à la culture d’entreprise.
Gérer un budget dépense

Médias sociaux :

Gérer les communautés des médias sociaux pour les produits en vente libre et fournir des conseils aux organismes externes concernant la mise en œuvre de plans et la surveillance des ICP clairs afin de maximiser le RCI pour les marques de Santé grand public.
Développer et mettre en œuvre des campagnes intégrées sur les médias sociaux en collaboration avec les responsables des relations publiques, du contenu numérique et du marketing de chaque marque.
Mener les campagnes de marketing par courriel et gérer les bases de données des consommateurs et des influenceurs.
Éditer les contenus pertinents et concevoir un plan visant l’atteinte du public cible de chacune des marques au moyen de calendriers de contenu mensuels.
Surveiller en continu les utilisateurs des pages des médias sociaux de chaque marque et entrer en contact avec eux en tant que représentant et porte-parole de chaque marque.
Repérer les occasions de promotion croisée des produits et les intégrer dans les communications prévues pour les marques, dans la mesure du possible.
Comprendre et respecter les directives liées aux éléments visuels et verbaux de chaque marque au moment de la conception des outils de communication et de contenu (c.-à-d. la photo de couverture, les publications, les photos de profil, les vignettes, les publicités du fil d’actualités Facebook, le profil Twitter, les blogues, etc.).
Concevoir, créer et gérer les campagnes publicitaires payantes sur Facebook et Twitter dans le cadre des stratégies intégrées de marque tout en gérant le budget annuel de la publicité numérique.
Démontrer sa capacité à mettre en œuvre des stratégies éprouvées au moyen de tests et de mesures et avoir des indicateurs clés de performance pertinents pour chacune.
Colliger des données pour présenter régulièrement des rapports sur les résultats et les ICP à la direction.
Mettre en œuvre des stratégies visant à recueillir les commentaires émis par les consommateurs en ligne tout en assurant le suivi de ces commentaires et en y répondant.
Suivre les tendances des médias sociaux en matière d’outils, d’applications, de canaux et de conception et présenter des recommandations de mise en œuvre à la direction.
Aider les responsables de marque à déceler les menaces et les occasions dans le contenu généré par les utilisateurs en lien avec notre entreprise et préparer des rapports à l’intention des directeurs concernés.
Traduire les données empiriques ou qualitatives en recommandations et en plans visant à ajuster les campagnes de médias sociaux.
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies visant à sensibiliser les communautés de blogueurs pertinentes dans le cadre de la campagne intégrée de chacune des marques.

Centre d’appels du service à la clientèle :

Cette composante du poste représente environ 10 % du temps et des efforts du titulaire du poste.

Diriger et mener le plan de mise en œuvre du centre d’appels externe pour les consommateurs.
Superviser la maintenance de la base de connaissance; coordonner les équipes de marketing pour s’assurer que les renseignements sont facilement accessibles et mis à jour; approuver le contenu, au besoin.
Superviser la formation continue du centre d’appels.
Superviser les activités du coordonnateur du centre d’appels.
Analyser les rapports du centre d’appels (liste à déterminer).
Participer à la réunion d’affaires mensuelle et présenter les rapports cités ci-dessus.
S’assurer que le centre d’appels et que le coordonnateur du centre d’appels sont informés de tous les renseignements pertinents et actuels afin qu’ils soient outillés pour offrir un service supérieur à nos consommateurs. Approuver les paiements versés au centre d’appels.
Évaluer l’efficacité du centre d’appels et recommander des points à améliorer ou changer.

PRINCIPALES EXIGENCES DU POSTE

ÉTUDES

Diplôme universitaire en commerce (communication ou publicité, marketing, journalisme ou relations publiques).

EXPÉRIENCE

Posséder 3 à 5 années d’expérience (minimum) dans les médias sociaux ou le marketing numérique, de préférence au sein de l’industrie cosmétique, des produits en vente libre ou des biens de consommation courante.
Posséder un minimum de cinq ans d’expérience pertinente dans les domaines du marketing, des sites Web et des médias numériques.
Être capable de travailler efficacement avec des équipes, de gérer plusieurs projets simultanément et de respecter des délais serrés, sous pression.
Avoir l’état d’esprit d’un entrepreneur et être autant capable de travailler de façon autonome que de collaborer.
Être à l’aise avec les nouvelles technologies et applications sociales et être prêt à en apprendre plus à propos de celles-ci.
Posséder de l’expérience dans la préparation de résumés clairs et efficaces sur des projets graphiques et vidéo. Maîtriser le marketing de contenu, tant sur le plan théorique que pratique. Posséder de l’expérience dans le sourçage et la gestion en matière de création et de publication de contenu.
Posséder de l’expérience de travail en partenariat avec des équipes de marketing, des agences de création et d’autres collaborateurs interfonctionnels.
Faire preuve d’une connaissance approfondie des plateformes de médias sociaux et de leurs composantes respectives (Facebook, Twitter, Yelp, Google+ Local, YouTube, Instagram, Pinterest, etc.) et savoir utiliser chaque plateforme de façon optimale dans le cadre de scénarios divers.
Posséder une connaissance pratique de l’écosystème des blogues.
Démontrer une compréhension approfondie des tendances en matière de produits, des événements saisonniers et des niveaux des stocks.

APTITUDES OU COMPÉTENCES PARTICULIÈRES

Posséder une expertise en campagnes, en ventes et en optimisation en ligne.
Être créatif, talentueux et engagé, en plus d’avoir l’esprit d’équipe.
Posséder de solides compétences interpersonnelles et d’excellentes aptitudes en communication et en analyse.
Faire preuve d’un bel esprit d’équipe et de la confiance en soi nécessaire pour diriger et guider les membres de l’équipe, au besoin. (p. ex. création de contenus, sourçage, vérification de renseignements et gestion de la réputation en ligne).
Faire preuve de patience et de compréhension vis-à-vis du processus réglementaire propre à l’environnement pharmaceutique.

LANGUES

Français : Connaissances avancées ou excellentes (verbales et écrites)

Compétences de lecture et d’écriture en anglais – Avancées ou excellentes

Compétences orales en anglais – Intermédiaires ou bonnes

DÉPLACEMENTS : Limités (moins de 10 % du temps de travail)

CONNAISSANCES INFORMATIQUES

Solides compétences informatiques incluant Outlook, Word, Excel et PowerPoint

Sanofi est un employeur adhérant au programme d’équité en matière d’emploi qui s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion. Notre objectif est d’attirer des employés très talentueux aux bagages divers, de favoriser leur épanouissement et de les fidéliser afin de tirer profit de la diversité des expériences et des points de vue. Nous invitons et encourageons tous les candidats qualifiés à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation pour les personnes handicapées sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement.

Nous vous remercions à l’avance pour votre intérêt.

Nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus pour une entrevue.

Suivez Sanofi Canada sur Twitter @SanofiCanada et sur YouTube youtube.com/user/sanoficanada

Sanofi, Empowering Life, donner toute sa force à la vie

ABOUT SANOFI – www.sanofi.ca

Sanofi is dedicated to supporting people through their health challenges. We are a global biopharmaceutical company focused on human health. We prevent illness with vaccines, provide innovative treatments to fight pain and ease suffering. We stand by the few who suffer from rare diseases and the millions with long-term chronic conditions. With more than 100,000 people in 100 countries, Sanofi is transforming scientific innovation into healthcare solutions around the globe.

Sanofi entities in Canada include the Diabetes and Cardiovascular Care Business Unit, the General Medicines and Established Products Business Unit, Sanofi Pasteur (vaccines), Sanofi Genzyme (specialty care) and Sanofi Consumer Health. Together they employ close to 1,900 people. In 2015 Sanofi companies invested $133.3 million in R&D in Canada, creating jobs, business and opportunity throughout the country.

POSITION SUMMARY

The Sanofi Consumer Health Care (CHC) Web & Social Media Specialist is responsible for setting the strategy to support CHC brands and to elevate the consumer engagement using new digital media platforms like social networks (Facebook, Twitter & Instagram), email, CRM & others to create stronger, more meaningful consumer relationships. The incumbent is a passionate digital marketer, always up to date on the latest on-line trends, able to lead pilot projects (test & learn quickly) and influence team members to implement new ideas and strategies.

This individual will drive website and social media strategy and execution. As such, the incumbent will be responsible for the development and execution of website material, brands’ social media and blogger outreach strategies, including overseeing the consumer call center, in alignment with respective brand plans. He/she will lead the day-to-day management and execution of related activities, including: community engagement/management, content curation and development, fan engagement and acquisition, and regular monitoring and reporting on KPIs.

KEY RESPONSIBILITIES AND DUTIES FOR THIS JOB

Web

Set vision and strategy for the future of Consumer Engagement in the CHC division and secure alignment and approval from senior management
Evaluate, recommend and lead execution of Consumer Engagement plan through CRM, digital, social media and Consumer Services (call center)
As part of digital strategy, lead and manage the web migration including platform evaluation/recommendation, and content evolution of SCH brand websites
Work seamlessly with multiple partners and cross functional teams to ensure optimal performance of the program
In addition to near term opportunities, create a long term vision and plan of communication tools to meet evolving consumer needs
Work closely with graphic artists, writers, and Web developers in the design and usability of the Web site and Social Media Activity websites.
Accountable for delivering e-marketing plans.
Track and manage on-going updates to web content and social media
Assist with post-campaign analysis (e.g. maintain report template, collect campaign data, consolidate campaign data from various sources, etc.);
Prepare online marketing activity reports. Set goals, create reports and provide analysis of website stats and traffic.
Maintaining cross-departmental email and web initiative calendars;
Strategize with and educate the marketing team and others within the company on incorporating relevant social media techniques into the corporate culture
Manage the expense budget

Social Media:

Manage the all OTC social media communities and provide guidance to external agency on execution plan, monitoring and clear KPIs to maximize ROI for CHC brands.
Develop and execute integrated social media campaigns in collaboration with each brand’s PR, Digital, and Marketing counterparts.
Lead email marketing campaigns and management of consumer & influencer databases
Curate relevant content and create a plan to reach each brand’s target audience via Monthly Content Calendars.
Constantly monitor and engage with users on each brand’s Social Media spaces, acting as an advocate and voice of the brand.
Identify opportunities for cross-promotion of products, and implement them into ongoing brand communications whenever possible.
Understand and respect each brand’s visual and verbal guidelines when creating content and communication tools (i.e. Facebook Timeline cover, posts, profile pictures, thumbnails, ads, Twitter profile, and blogs, etc.).
Design, create and manage Facebook and Twitter paid ad campaigns, as part of integrated brand strategies, while managing an annual digital advertising budget.
Demonstrate ability to execute strategies that are proven by testing and metrics and have relevant Key Performance Indicators for each.
Compile reports for management showing results and KPIs on a regular basis.
Execute strategies for capturing online consumer reviews, while monitoring and responding to them accordingly.
Monitor trends in Social Media tools, applications, channels and design, and present implementation recommendations to management.
Help Brand Managers identify threats and opportunities in user-generated content surrounding the business, and prepare reports to appropriate management.
Translate anecdotal or qualitative data into recommendations and plans for revising Social Media campaigns.
Create and execute strategies to reach relevant blogger communities, as part of each brand’s integrated campaigns.

Consumer Care Call Center:

This component of the position represents about 10% of the incumbents time & efforts.

Lead and direct external consumer call center execution plan
Oversee the maintenance of the Knowledge Base; coordinating with marketing teams to ensure information is readily available and updated; Approving content when required
Oversee the continuous training of the call center
Oversee the activities of the Call Center Coordinator
Analyze reports from the Call Center (list to be determined)
Attend the monthly Business Meeting & report on the above reports
Ensure that Call Center and Call Center coordinator are informed of all relevant and current information in order to ensure they are equipped to provide superior service to our consumers. Approve payments to Call Center
Evaluate Call Center effectiveness; recommend areas of improvement or change

KEY REQUIREMENTS FOR THIS JOB

EDUCATION

University business degree (communication or Advertising, Marketing, Journalism or Public Relations).

EXPERIENCE

3-5+ years of experience in social media and/or digital marketing roles, preferably in the beauty, OTC or CPG industry.
Minimum of five years of related marketing, website and digital media experience.
Ability to work successfully with teams, handling multiple projects and meeting tight deadlines under pressure.
Self-starter who is capable of working both autonomously and collaboratively
Must be comfortable with and willing to learn new technologies and social applications.
Experienced in crafting clear and effective creative briefs for graphical and video projects. Proficient in content marketing theory and application. Experienced in sourcing and managing content development and publishing.
Experienced in working closely with marketing teams, creative agencies, and other cross-functional counterparts.
Displays in-depth knowledge and understanding of Social Media platforms and their respective participants (Facebook, Twitter, Yelp, Google+ Local, YouTube, Instagram, Pinterest, etc.) and how each platform can be best deployed in different scenarios.
Possess working knowledge of the blogging ecosystem.
In-depth understanding of product trends, seasonal events and inventory levels

SPECIFIC SKILLS AND/OR COMPETENCIES

Expertise in on-line campaigning, sales and optimization;
Creative, talented, team player and committed individual
Possess strong analytical, interpersonal and communication skills.
A Team player with the confidence to take the lead and guide other team members when necessary (i.e.: content development, sourcing, fact checking, and online reputation management).
Exhibits patience and understanding for regulatory process within a pharma environment.

LANGUAGES

French: Advanced-excellent knowledge (verbal and written)

English Reading & Writing – Advanced-Excellent

English Oral- Intermediate-good

TRAVEL: Limited (less than 10% of work time)

COMPUTER KNOWLEDGE

Strong computer skills including Outlook, Word, Excel and PowerPoint

Sanofi is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. Our goal is to attract, develop and retain highly talented employees from diverse backgrounds, allowing us to benefit from a wide variety of experiences and perspectives. We welcome and encourage applications from all qualified applicants. Accommodations for persons with disabilities required during the recruitment process are available upon request.

Thank you in advance for your interest.

Only those candidates selected for interviews will be contacted.

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Sanofi, Empowering Life

With more than 100,000 people in 100 countries, Sanofi is transforming scientific innovation into healthcare solutions around the globe.

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