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Chalets Lanaudière est une résidence de tourisme offrant une expérience plein air en chalets (24), en yourtes (4) et en cabanes (4).  Nous sommes à la recherche d’un-e coordonnateur-trice des services aux clients et de la réception. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.

Le coordonnateur-trice participe à la planification, la coordination et la supervision de l’ensemble des activités et tâches de l’équipe de la réception, incluant les réservations, l’accueil, le service à la clientèle, les ventes, la facturation ainsi que des équipes de services à l’hébergement et aux activités. Il, elle, coordonne et gère les arrivées et départs, ainsi que l’ensemble des demandes de la clientèle. Il, elle, assiste la directrice des opérations dans la gestion de l’expérience client et des services.

Relevant de la directrice des opérations, le ou la candidat(e) aura les responsabilités suivantes :

LE POSTE

Réception / Réservations /Ventes

  • Diriger et gérer le fonctionnement quotidien de la Réception, du Service à la clientèle et veiller à ce que les standards de qualité de service soient respectés
  • Guider, motiver former et superviser les employés à la réception dans leurs fonctions d’accueil et de ventes
  • Gérer les réservations
  • Effectuer un suivi permanent au niveau de la facturation
  • Mesurer la satisfaction de la clientèle
  • Planifier les besoins en personnel et établir les horaires en fonction des réservations
  • En collaboration avec le conseiller aux ventes et marketing, assurer le suivi journalier des ventes et déterminer les stratégies de promotion afin d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés
  • Compiler certaines données statistiques pour vérifier l’atteinte des objectifs

Services à la clientèle

  • Assurer un service professionnel, avenant et chaleureux
  • Planifier et coordonner les services à la clientèle avec l’ensemble de l’équipe terrain (hébergement et activités) et de l’équipe à la réception
  • Assurer la qualité, la standardisation et l'efficacité des services aux clients
  • Gérer les plaintes des clients insatisfaits avec tact et courtoisie
  • Avoir un esprit créatif et apporter de nouvelles idées afin d’améliorer constamment le service à la clientèle

Entretien général et entretien ménager

  • S’assurer d’un standard de qualité au niveau de l’entretien ménager
  • Assurer un suivi des projets d’entretien en cours
  • Gérer le calendrier des suivis de maintenance avec les fournisseurs
  • Effectuer les commandes de matériel

Développement

  • Participer activement avec l’ensemble de l’équipe à la mise en place des nouveautés, à l’amélioration de l’offre de services et au développement de Chalets Lanaudière selon les orientations données.

LES EXIGENCES

  • Habilités à communiquer avec les clients, à cerner ses besoins et ses attentes
  • Bilingue
  • Fortes aptitudes pour le service à la clientèle et l’expérience client
  • Aptitudes pour la vente
  • Leadership et capacité de prise de décisions
  • Grand sens des responsabilités et de l’organisation
  • Autonomie et capacité à prendre des initiatives
  • Aptitudes pour le travail d’équipe
  • Attitudes et comportements professionnels (dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, apparence et langage soigné, etc.)
  • Disponible sur semaine et occasionnellement sur fin de semaine
  • DEC ou BACC en tourisme ou dans une discipline connexe
  • Excellente maîtrise de la Suite Office
  • Connaissance d’un logiciel hôtelier, un atout (ex. : Hotello)

LES CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste permanent à temps plein à l’année, horaire principalement sur semaine et occasionnellement de fin de semaine.  Rémunération selon les politiques salariales en vigueur et vaste gamme d’avantages sociaux (fonds de pension, programme d’assurances collectives : médicales, dentaires, salaire, vie).

Faites parvenir votre CV à Linda Corbeil avant le mercredi 18 avril 2018 pour une entrée en fonction dès que possible.

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