RÉSUMÉ DU POSTE :

Nous sommes à la recherche d’un spécialiste des communications aux clients passionné par le cycle de vie des clients et qui peut créer des communications convaincantes pour chacune des étapes du cycle de vie de la prospection, à l’engagement et à la fidélisation. Le titulaire de ce poste relèvera de la gestionnaire des communications.

OBJECTIFS :

Réduction de l’attrition : 

• Comprendre les moments clés du cycle de vie des clients et créer des communications personnalisées et convaincantes avec l’aide de nos agences publicitaires.
• Travailler de concert avec l’équipe d’intelligence d'affaires pour créer des rapports sur les taux de conversion des campagnes et faire des recommandations pour améliorer les résultats en faisant des tests.
• Planifier et exécuter les campagnes de courriels, y compris les bulletins électroniques destinés aux clients.
• Maîtriser l’utilisation des canaux de communication numériques comme les courriels, les communications sur les appareils mobiles et le portail libre-service pour les clients.
• Mener les efforts de collecte d'adresses de courriel dans toute l'entreprise pour enrichir notre base de données.

Soutien aux ventes :

• Travailler en partenariat avec les équipes des produits et des ventes pour définir les offres et façonner les messages sur les produits.
• Planifier et exécuter la production du matériel de vente (comme les brochures imprimées et numériques, les documents de présentation technique) qui aidera nos représentants à conclure des ventes.
• Publier des bulletins hebdomadaires aux intervenants internes concernant les nouveaux prix et les produits.

Production de revenus :

• Mettre sur pied des campagnes qui généreront des revenus auprès du groupe de clients existants.

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES : 

• Posséder d’excellentes habiletés de communication orale et écrite en anglais (les candidats devront passer un test de rédaction en anglais)
• Parler le français de manière fonctionnelle est un atout
• Être passionné par le client et faire preuve d’une grande empathie à son égard
• Posséder une vaste expérience des nouvelles technologies numériques et des indicateurs de rendement clés 
• Détenir un baccalauréat en marketing, en communication ou en administration (détenir une maîtrise est un atout)
• Détenir au moins 5 ans d’expérience en communications de cycle de vie