Luxury Retreats, membre de la famille Airbnb, est un leader dans la location de villas de luxe. Notre équipe de plus de 200 experts commercialise un portefeuille de plus de 4000 propriétés uniques auprès d’un vaste réseau de voyageurs. Avec plus de 18 ans d'expérience dans l'industrie, nous sommes passionnés par tout ce qui touche le voyage et l'hospitalité.

L’équipe marketing de Luxury Retreats est à la recherche d’un Responsable marketing CRM et courriel qui s’appropriera les stratégies d’activation et de fidélisation de la base de données en pleine croissance des clients de Luxury Retreats. Il s’agit d’un rôle crucial et à plusieurs facettes qui impliquera de travailler transversalement et de parfaitement comprendre la base de données clients, mais aussi d’appliquer les pratiques d’excellence pour renforcer la relation marketing avec les clients et les fidéliser.

DANS UNE JOURNÉE AU POSTE DE RESPONSABLE MARKETING DU CYCLE DE VIE CHEZ LUXURY RETREATS, VOUS POURREZ ÊTRE AMENÉ À:

• Planifier et exécuter les principales campagnes de relance par courriel en direction de la base de données.
• Créer un lead scoring et des campagnes de drip marketing pour les leads générés par l’équipe en charge de la croissance.
• Mettre en place une véritable stratégie de CRM, y compris des communications par courriel, des notifications push, et apporter des recommandations sur d’autres formes de communication.
• Réaliser le test A/B de la messagerie, du contenu et des règles d’automatisation pour augmenter de façon continue le retour sur investissement.
• Réaliser le suivi des indicateurs de performance clés et établir des comptes-rendus sur l’efficacité des campagnes sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
• Communiquer les résultats et plans au Responsable marketing et aux principales parties prenantes de l’équipe de direction.

VOUS PENSEZ AVOIR LE BON PROFIL ? VOS RESPONSABILITÉS :  

• Développer et mettre en œuvre de nouvelles campagnes marketing auprès de notre base de clients existante et des prospects, qu’il s’agisse de leur conception, leur exécution et leur répétition.
• Concevoir les stratégies de lead scoring et de renforcement de la relation marketing pour les campagnes de génération de leads en association avec notre équipe des ventes.
• S’approprier le développement, la mise en place, le QA et les comptes-rendus des campagnes de relance/déclenchée.
• Étudier et comprendre le parcours des clients et apporter des recommandations sur les stratégies de communication adaptées pour chaque point de contact.
• Travailler aux côtés des équipes Conception et Contenu pour créer du contenu capable de former et d’informer le client et d’utiliser la voix de la marque et les stratégies marketing existantes.
• Superviser la mise en place, le QA et le déploiement de toutes les campagnes par courriel dans Salesforce Marketing Cloud.
• Se tenir informé des dernières pratiques d’excellence et intégrations en matière de CRM et de marketing du cycle de vie.
• Créer et gérer le calendrier des courriels à partager au sein de l’entreprise pour que toutes les parties prenantes bénéficient d’une visibilité des projets à venir et de la stratégie.
• Gérer un rythme de reporting régulier avec des indicateurs de performance clés standard qui peuvent être communiqués au sein de l’équipe en charge de la croissance et auprès de toutes les parties prenantes.
• Concevoir une stratégie de renforcement de la relation marketing avec les leads qui intègre un système de scoring et travailler avec l’équipe des ventes pour définir le processus pour faire basculer les leads à forte valeur vers les équipes locales.

VOS COMPÉTENCES ET VOTRE EXPÉRIENCE

• Baccalauréat ès art/sciences ou expérience pratique équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience en marketing par courriel avec une grande expérience des tests et de l’automatisation.
• Expérience attestée dans le lead scoring et les campagnes de renforcement de la relation marketing, et d’amélioration du taux d’attrition.
• Excellente connaissance des fournisseurs de service de courriel (par exemple, ExactTarget, Marketo, etc).
• Connaissance pratique d’Excel, du HTML et du CSS obligatoire.
• La connaissance d’Adobe Photoshop est un atout.
• Esprit d’analyse et à l’aise pour travailler directement avec les analystes de données, les ingénieurs et les spécialistes marketing.
• Connaissance des pratiques d’excellence du courriel, comme les lignes d’objet, la rédaction de messages, la segmentation, la gestion des listes, l’envoi et les lois CAN-SPAM/anti-courrier indésirable.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale et en gestion de projet, et capacité à résoudre les problèmes.
• Capacité à hiérarchiser les tâches et à travailler sur plusieurs projets, autonome et proactif dans un environnement dynamique et à forte pression.

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Luxury Retreats, now a part of the Airbnb family, is a leading luxury vacation rental company. Our team of 200+ experts market a global portfolio of over 4,000 unique properties to a broad and deep network of affluent travelers. With over 18 years of experience, we are passionate about all things travel and hospitality.

The Marketing team at Luxury Retreats is looking for a CRM and Email Marketing Manager to own the activation and retention strategies for the growing base of Luxury Retreats customers. This is a multi-faceted and extremely important role, which will involve working cross-functionally and a deep understanding of the customer base, as well as best practices for nurturing and engaging customers.

A DAY IN THE LIFE OF A LIFECYCLE MARKETING MANAGER AT LUXURY RETREATS MIGHT FIND YOU:

• Planning and executing the main lifecycle email communications to the customer base
• Designing lead scoring and nurturing drips for the leads generated by the growth team
• Building a fully fledged CRM strategy including email communication, push notifications and making recommendation around other forms of communication
• A/B testing messaging, content and rules for automation to continuously optimize for ROI
• Tracking KPIs and reporting effectiveness of campaigns on a daily, weekly, and monthly cadence
• Communicating results and plans to the Head of Marketing and to key stakeholders on the Executive team

THINK YOU HAVE WHAT IT TAKES?  HERE IS WHAT YOU WILL NEED TO DELIVER:  

• Develop and implement new marketing campaigns to our existing customer base and prospects, from conception to execution and iteration.
• Design the lead scoring and nurturing strategies for lead generation campaigns in combination with our Sales teams
• Own lifecycle/triggered campaign development, setup, QA and reporting
• Research and understand the customer journey and then make recommendation about the appropriate communications strategies for each touch point
• Collaborate with the Design and Content teams to build content assets that will educate and inform the customer and leverage the existing brand voice and marketing strategies
• Oversee the set up, QA and deployment of all email campaigns within Salesforce Marketing Cloud
• Keep up to date with the latest best practices and integrations on CRM and Lifecycle marketing
• Build and manage the email calendar to share across the company so that all stakeholders have visibility into the upcoming plans and strategy
• Manage regular reporting cadence with standard KPIs that can be shared across the growth team and to all other stakeholders
• Design a lead nurturing strategy which incorporate a scoring system and work with the Sales team to define the process for transitioning high value leads to the local teams

WHO YOU ARE AND WHAT YOU’VE ACCOMPLISHED

• BA/BS degree or equivalent practical experience
• 5+ years of email marketing experience with extensive testing and automation experience
• Proven experience in lead scoring and nurturing campaigns as well as churn minimization
• Strong knowledge of email service provider (eg. ExactTarget, Marketo, etc.)
• Working knowledge of Excel, HTML and CSS required
• Familiarity with Adobe Photoshop an asset
• Analytical mindset and a comfortable with working directly with data analysts, engineers as well as marketers
• Knowledge of email best practices including subject lines, messaging, segmentation, list management, deliverability and CAN-SPAM/anti-spam laws
• Excellent written and verbal communication, project management, and problem-solving skills
• Ability to prioritize and work on multiple projects, be self-directive and proactive in a very fast paced and high-pressure environment