SOMMAIRE DU POSTE

Le titulaire de ce poste a pour fonction de gérer les acticités en lien avec le service client, la facturation et le transport. Il doit faire en sorte que le niveau de satisfaction du service offert reflète les standards de qualité visés par l’entreprise. Il effectue également diverses tâches administratives et cléricales afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations. 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Être en constante communication avec divers intervenants:

• Agir à titre de personne ressource auprès des départements concernés quant à la façon de distribuer et de mettre en consigne la marchandise ;
• Effectuer des recherches et fournir rapidement l’information adéquate en réponse aux demandes de clarification (sur les produits expédiés) présentées par les instances gouvernementales et les douaniers afin de respecter les délais de livraison prévus ;
• Agir à titre de personne ressource auprès des boutiques quant aux diverses demandes reliées au statut de livraison
• Être la principale référence pour la centrale de distribution au niveau des retours de marchandises ;
• Supporter les départements des achats et de l’approvisionnement quant à la réception des PO dans notre système.
• Autoriser les expéditions de Noël (régulières et promotionnelles) auprès du département d’expédition après confirmation du besoin du client.

Coordonner les retours provenant des boutiques canadiennes et émettre les crédits:

• S’assurer que les retours de marchandises soient effectués en respectant les normes et standards de l’entreprise et procéder aux suivis requis ;
• Organiser les retours et transferts de marchandises des boutiques ;
• Émettre les crédits lorsque nécessaire et saisir les données de réclamation dans la matrice de crédits afin de produire mensuellement des rapports statistiques pour fin d’analyses.

Être en charge des réclamations au niveau du transport canadien:

• Effectuer, s’il y lieu, les recherches nécessaires afin de retracer la marchandise n’arrivant pas à destination et trouver des solutions efficaces pour remédier à ces problématiques ;
• Conserver toute la documentation relative aux preuves de livraison des commandes (lorsque requis).

Être en relation avec les clients afin de leur offrir un service client hors pair

• Recevoir et gérer les plaintes ou demandes reçues via téléphone, courriel ou télécopieur et trouver une solution satisfaisante pour les deux parties tout en adoptant une approche conforme aux valeurs de l’entreprise ;
• Transférer les différentes questions/demandes aux départements/intervenants concernés ;
• Connaître de façon approfondie les produits et leurs propriétés afin d’être en mesure  d’informer adéquatement la clientèle et de lui offrir un service de qualité irréprochable.
• Recevoir les commandes de produits des clients indépendants et du site transactionnel et effectuer l’entrée de données au système informatique Accpac ;
• Traiter toutes les demandes de modifications à apporter à une commande dans les délais requis et s’assurer que le client et les intervenants soient informés des mesures prises ;
• Vérifier les informations des commandes/crédit et s’assurer du respect des normes minimales requises ;
• Effectuer un suivi sur l’état des commandes (items en souffrance, problème de livraison) ;
• Résoudre les problèmes en effectuant les recherches nécessaires en cas d’erreur décelée (items manquants, items en souffrance facturés) et en procédant aux corrections appropriées ;

COMPÉTENCES ESSENTIELLES

• Orientation client et intérêt marqué à offrir un excellent service ;
• Excellentes relations interpersonnelles ;
• Sens de l’écoute ;
• Débrouillardise ;
• Connaissances du programme Accpac un atout ;
• Facilité à travailler en équipe ;
• Bon esprit d’analyse et de synthèse ;
• Résolution de problèmes;
• Tolérance au stress .

SCOLARITÉ ET EXPÉRIENCE REQUISE

• DEC OU AEC dans le domaine du transport, de la logistique et du service à la clientèle ou l’équivalent ;
• De 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle.

CONNAISSANCES TECHNIQUES

CONNAISSANCES LINGUISTIQUES

FRANCAIS   Oral      Écrit

ANGLAIS     Oral      Écrit

CONNAISSANCES INFORMATIQUES

• Suite MS Office (Word, Excel, Outlook, Access) l
• Accpac un atout;
• WMS un atout.