DESCRIPTION DU POSTE

L’administrateur (trice) du système de la billetterie joue un rôle technique, opérationnel et de
soutien dans lequel il est responsable de la collecte, de l’examen, de la tenue à jour et de
l’entrée de données exactes dans les systèmes de programmation de Ticketmaster (Archtics,
Host, Account Manager). Cette personne travaillera en étroite collaboration avec d’autres
administrateurs et intervenants de tous les services concernés afin de s’assurer que tous les
besoins en billetterie sont comblés de façon précise et efficace. Vous êtes la personne de
référence pour toutes les questions liées à Ticketmaster.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS 

• Gérer toutes les configurations de la billetterie
• Plan des sièges – Création d’événements/forfaits/autres produits –
  Promotions et offres - Reconductions – Forfaits/mise en place des
  abonnements – Prix –Taxes et frais – Codes du grand livre – Fixation
  dynamique des tarifs – Listes d’appels – Modes de livraison – Impression
  des billets – Dons
• Responsable de l’organisation de la billetterie pour tous les événements
  de Tennis Canada
• S’assurer que toutes les offres de billets en ligne sont bien vérifiées,
  testées, approuvées et fonctionnent correctement.
• Assurer l’administration générale et la maintenance du système de la
  billetterie
• Soutenir tous les services, de la planification des besoins en billetterie jusqu’à
  l’exécution, en offrant un soutien continu
• Préparation de rapports et de listes concernant les données du système et les
  clients.
• Déterminer les problèmes liés à la billetterie événementielle et effectuer une
  réflexion critique sur les résolutions
• Effectuer des contrôles de la qualité par rapport à son propre travail et à celui
  des autres.
• Établir et conserver d’excellentes relations avec les divers services et les clients.
• Faire le lien entre Ticketmaster et Tennis Canada.
• Participer au processus de formation de tous les nouveaux employés de
  Ticketmaster.
• De temps en temps, effectuer d’autres tâches assignées par la direction
  régionale.

COMPÉTENCES 

• De 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la billetterie événementielle
  professionnelle ou du système de gestion de la clientèle (Archtics un atout)
• Connaissances approfondies de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
  requises
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Minutie
• Capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois et faire preuve d’excellentes aptitudes
  organisationnelles
• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe
• Capacité d’être efficace tout en travaillant avec des échéanciers multiples, stricts et
  serrés
• Le candidat retenu devra être extrêmement motivé, faire preuve d’initiative tout en
  ayant une personnalité discrète
• Bilingue à l’oral et à l’écrit (français-anglais)
• Capacité de s’épanouir dans un environnement d’apprentissage continu

CONDITIONS DE TRAVAIL 

Vous devrez travailler pendant de longues heures avec des horaires variables, notamment le
soir, la nuit, le week-end et les jours fériés. Au cours des mois de juillet et d’août, en
préparation pour la Coupe Rogers, les heures de travail sont prolongées à 12-16 heures par
jour et comprennent du travail à l’extérieur.