Le ou la titulaire du poste d' Analyste senior relèvera du Directeur, Connaissance et Fidélisation des Patients. Il ou elle fait partie du Service partagé du marketing au sein du Groupe des bannières au détail. Il ou elle est un ou une partenaire stratégique et éclairé, qui découvre et intègre le point de vue des patients dans des directives exploitables au sein de l’organisation commerciale. Cette personne ciblera et tirera profit des nombreuses sources de données pour générer des renseignements sur les patients et aider les cadres ainsi que les équipes internes à prendre des décisions stratégiques éclairées pour l’optimisation des programmes, des produits et des services offerts aux patients à l’échelle du réseau de pharmacie de McKesson.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

Offrir des renseignements et des stratégies concernant les patients

• Être un « expert en la matière » dans l’analyse marketing pour le Groupe de bannières au détail.
• Collaborer avec l’équipe et les partenaires commerciaux internes pour définir clairement la portée de l’analyse et de la campagne, les objectifs ainsi que le plan de ciblage et de mesure concernant les initiatives de marketing.
• Concevoir, mettre en œuvre et tirer parti du profil et des segmentations des patients pour les clients de nos marques de bannières de pharmacie de détail.
• Mettre au point et interpréter des méthodes analytiques (rapport sur l’intelligence d’affaires et la modélisation avancée) pour appuyer les objectifs du commerce de détail, y compris, sans s’y limiter : les initiatives de marketing destinées aux clients (acquisition, rétention, durée de vie et valeur des clients), l’efficacité des campagnes de marketing, la fidélité de la clientèle et la rentabilité des entreprises pour les bannières et les franchisés de McKesson.
• Mesurer et surveiller l’efficacité des initiatives, des programmes et des réseaux de marketing destinés aux patients ainsi que leur incidence sur la fidélité de la clientèle et la rentabilité des entreprises pour les bannières et les franchisés de McKesson.
• Extraire, épurer et modifier des données brutes tirées d’entrepôts de données, mener des analyses auprès de la clientèle ou établir des mesures de campagnes pour cibler les occasions pour les clients.
• Automatiser les processus à l’aide de SAS et de SQL ou formuler des suggestions en vue de l’amélioration des outils et des processus afin de stimuler l’efficacité opérationnelle.
• Créer des études de cas pour démontrer comment les données analytiques favorisent la rentabilité, les profits et les gains d’efficacité.
• Schématiser le parcours ainsi que les points de service des clients et cibler les possibilités d’améliorer l’expérience des patients et de générer des revenus supplémentaires.

 Innover et créer une culture axée sur les données

• S’associer avec les principaux intervenants internes pour comprendre leurs priorités stratégiques.
• Fournir des renseignements de manière proactive et sur demande.
• Créer et gérer le processus régissant la mise au point de nouveaux programmes, de nouveaux services et de nouvelles offres. Contribuer au processus de planification stratégique en offrant un point de vue sur la définition et l’évaluation des occasions, ainsi qu’à la sélection d’initiatives commerciales.
• Offrir des renseignements concernant la mise sur pied de nouveaux services pharmaceutiques (c.-à-d. l’augmentation des prescriptions), les stratégies de marque et de marketing, ainsi que sur d’autres avancées commerciales et initiatives stratégiques.
• Remettre en question le statu quo afin que l’entreprise puisse prendre de bonnes décisions.

Obtenir des renseignements et présenter des résultats

• Créer des présentations et des rapports pertinents destinés aux cadres qui mettent en valeur de façon succincte et claire des renseignements exploitables, les incidences commerciales ainsi que les choix stratégiques.
• Présenter des résultats et des recommandations liés aux analyses dans un langage commercial, et ce, dans le cadre de diverses tribunes et rencontres.
• Élargir et tirer profit des connaissances liées aux patients, aux pharmacies et aux marchés.
• Offrir des renseignements et des recommandations stratégiques aux partenaires et aux membres de la haute direction.

 Diriger des analyses liées aux marchés et à la concurrence

• Mettre au point, prévoir et mettre en œuvre des plans de recherche et des études de marché sur les pharmacies de détail et les patients pour appuyer l’élaboration de stratégies et d’initiatives.
• Diriger ou demander des analyses et formuler des recommandations tirées de renseignements et d’expérience fondés sur la recherche.
• Agir à titre d’expert de l’industrie concernant la recherche sur les patients, en faisant preuve d’innovation au sein de l’équipe.

Savoir-faire technique et commercial

• Maîtriser diverses techniques de recherche et d’analyse de marchés et, de préférence, de nombreuses sources de données pertinentes en agissant à titre d’expert analytique, mais surtout, de conseiller stratégique.
• Saisir rapidement les possibilités et les enjeux essentiels, comprendre les situations dans leur intégralité et les renseignements sur le marché en vue d’atteindre les objectifs commerciaux.
• Posséder une compréhension approfondie des facteurs liés aux pharmacies et au commerce.

 Souplesse stratégique

• Employer une logique et des méthodes rigoureuses pour résoudre des problèmes difficiles en trouvant des solutions efficaces.
• Prévoir les problèmes qui pourraient survenir, voir au-delà de ce qui est évident et réfléchir de façon créative pour trouver des solutions à des problèmes complexes, formuler des stratégies et des approches dépassant les normes conventionnelles.

Insipiration et influence

• Agir à titre de représentant pour la Connaissance patient et détaillant au sein des équipes commerciales et interfonctionnelles.
• Posséder la capacité de simplifier et de communiquer des problèmes et des concepts complexes.
• Pouvoir simplifier des renseignements et des concepts analytiques complexes.
• Démontrer des compétences convaincantes en communication écrite et orale.
• Être efficace dans divers contextes de présentation.
• Faire preuve d’aisance et d’influence auprès des membres de la haute direction.

 Esprit d’équipe et collaboration

• Collaborer à des analyses liées aux objectifs afin de formuler un point de vue global et des recommandations (au besoin), et partager ouvertement des idées ou de la rétroaction constructive pour améliorer les relations et les résultats associés au travail.
• Apporter rigueur et discipline tout en travaillant dans un environnement non structuré au rythme rapide.

 EXIGENCES ESSENTIELLES

• Compétences techniques : connaître Excel, Access, SAS, SQL, R, les bases de données relationnelles, les entrepôts de données et les systèmes analytiques (p. ex., Birst); posséder de solides compétences en extraction et analyse de données; connaître à un niveau intermédiaire la modélisation prédictive et l’apprentissage artificiel; maîtriser les techniques de recherche qualitative et quantitative auprès des consommateurs; posséder au moins cinq ans d’expérience en biologie et en pharmacie ou dans le domaine du détail dans un poste de marketing stratégique ou de conseil.
• Détenir un baccalauréat ou un diplôme équivalent dans au moins une des disciplines suivantes : statistique, économie, informatique, ingénierie, mathématiques ou commerce.
• Maîtriser la recherche et l’analyse stratégiques de marchés, notamment le positionnement de la marque, la segmentation et les stratégies liées aux patients et la conception de produits.
• Connaître les stratégies commerciales de conception (c.-à-d. une approche en phases ou une approche similaire).
• Posséder de solides aptitudes en matière de planification stratégique, de pensée critique et de résolution de problèmes.
• Avoir de l’expérience dans un environnement de services partagés dotés d’équipes interfonctionnelles.
• Démontrer une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les échéances.
• Posséder de solides compétences en matière de relation, de consultation et d’influence.
• Posséder des compétences exceptionnelles en communication écrite et orale; savoir présenter et formuler des recommandations aux membres de la haute direction.
• Bilingue Francais / Anglais (Quebec)
• Pouvoir se déplacer au besoin (environ 10 %).

The Senior Analyst- Retail Pharmacy Insights role reports to the Director of Patient Insights and Loyalty and is part of the Marketing shared service within the Retail Banner Group. He or She acts as a strategic thought partner, uncovering and integrating the patient voices into actionable guidance to the commercial organization. S/he will identify and leverage a variety of data sources to generate patient insights, and help executives and internal teams make informed strategic decisions in optimizing programs, products and services available to patients across McKesson network of pharmacies.

SPECIFIC RESPONSIBILITIES

Delivering Patient Insights and strategies

• Act as the ‘subject matter expert’ in marketing analytics for the Retail Banner Group
• Work collaboratively with team and internal business partners to clearly define analysis / campaign scope, objectives, targeting & measurement plan for marketing initiatives
• Develop, implement and leverage patient profiling and segmentations for customers of our retail pharmacy banner brands.
• Develop and interpret analytical methods (from BI reporting to advanced modeling) in support of retail business objectives including, but not limited to: patient marketing initiatives (customer acquisition, retention, lifetime value), marketing campaign effectiveness, customer loyalty and business profitability for both McKesson banners and franchisees.
• Measure and monitor the effectiveness of patient marketing initiatives, programs, and channels and their impact on customer loyalty, and business profitability for both McKesson banners and franchisees.
• Extract, cleanse and modify raw data from data warehouse, conduct customer analysis or campaign measurement to identify opportunities for clients
• Automate process using SAS/SQL and/or make suggestions to tool / process improvement to drive operational efficiency
• Create case studies to demonstrate how analytics drive revenue, profit or efficiencies for McKesson and our banners
• Map customer journeys and touchpoints and identify opportunities to enhance patient experiences and generate incremental revenues.

Innovating and creating a data driven culture

• Partner with key internal stakeholders to understand their strategic priorities;
• Provide insights proactively and on demand;
• Create and lead the process that will govern the development of new programs, services and offerings. Contribute to the strategic planning process by providing input into the identification, evaluation of opportunities as well as the selection of business initiatives.
• Inform the development of new pharmacy services (namely, drive new scripts), brand / marketing strategies, and other business development and strategic initiatives.
• Challenge the status quo in order for the business to make the right decisions.

Deriving Insights & Presenting Results

Conducting Market and competitive analyses

• Develop, plan and execute retail pharmacy and patient market research and analyses plans to support development of strategies and initiatives;
• Conduct or request analyses and provide recommendations from results of research insights/learnings.
• Act as industry expert on patient research, bringing innovation to the team.

Technical and Business Expertise

• Strong command of a variety of market research and analytics techniques, and ideally of a variety of relevant data sources, sought out as an analytical expert and more importantly, as a strategic advisor.
• Grasp key issues or opportunities quickly, understand the "big picture" and market insights to business objectives.
• Brings a thorough understanding of the pharmacy market and business drivers.

 Strategic Agility

• Uses rigorous logic and methods to solve difficult problems with effective solutions.
• Can see hidden problems; looks beyond the obvious and think creatively to develop solutions to complex problems, formulate strategies and approaches that may fall outside historical norms.

 Inspiring and Influencing

• Ability to represent the Retail and Patient Insights function on commercial and cross-functional teams.
• Demonstrate ability to simplify and communicate complex problems and concepts.
• Is able to simplify complex information and analytic concepts.
• Demonstrate persuasive written and verbal communication skills.
• Is effective in a variety of presentation settings.
• Is comfortable around, and influential with, higher management.

 Teamwork and Collaboration

• Collaborates on synergistic objective analyses to deliver an integrated perspective and recommendations (as appropriate) and openly shares ideas and/or constructive feedback to improve working relationships and outcomes.
• Brings rigour and discipline while being able to operate in an unstructured, fast pace environment.

 KEY REQUIREMENTS

• Technical Skills - experience with Excel, Access, SAS, SQL, R, relational databases, data warehouses, analytics systems (e.g. Birst); strong analytical & data mining skills; intermediate predictive modeling / machine learning experience; experience with both qualitative and quantitative consumer research techniques5+ years of bio/pharmaceutical experience or retail in a strategic marketing or consulting role
• Bachelor’s or equivalent degree in any of the following (or combination of): Statistics, Economics, Computer Science, Engineering, Math, Business
• Experience with strategic market research and analytics, for brand positioning, patient segmentation and strategies, Product development, etc.
• Experience designing and developing business strategies (i.e. stage gate or similar approach).
• Strong strategic planning, critical thinking and problem solving skills
• Experience working in a shared services environment with cross-functional teams
• Ability to manage multiple, simultaneous tasks and meet deadlines
• Strong interpersonal, consultative and influencing skills
• Strong written and oral communication skills; must be adept at presenting and making recommendations to senior management
• Bilingual French / English (Quebec)
• Ability to travel as needed (approximately 10%)