Relevant du responsable de produit, l’Assistant - Responsable de produit est principalement responsable de contribuer à la hiérarchisation, à la planification et à la gestion de projets et d’axes de travail pour appuyer la stratégie commerciale globale du service Commerce électronique. Le titulaire du poste gérera un portefeuille qui pourrait toucher divers aspects des affaires numériques, dont les interfaces clients, les logiciels d’exécution, les défectuosités de production et le soutien afférent, et les initiatives omnicanal. Les projets sont conçus pour augmenter les ventes et la rentabilité, stimuler l’acquisition et la fidélisation de clients et/ou améliorer la notoriété de la marque de l’enseigne.

L’Assistant - Responsable de produit travaillera directement avec les équipes d’exécution des TI ainsi qu’avec les analystes et parties prenantes de l’entreprise pour communiquer les priorités et la stratégie commerciale, ainsi que pour garantir que des exigences clés sont clairement définies. Il devra avoir un certain niveau de connaissances techniques et d’aptitudes concernant la conception et l’exploitation de sites Web pour garantir que les expériences, systèmes et composants les plus efficaces sont disponibles.

Tâches et responsabilités :

• Sous la direction du responsable de produit, tenir à jour un carnet de commandes priorisé (en fonction de la valeur commerciale, de l’alignement sur les objectifs commerciaux et de la capacité des ressources);
• Appuyer le service Commerce électronique en apportant une expertise multifonctionnelle des processus d’affaires, des systèmes et d’intégrations touchant plusieurs unités d’affaires pour faciliter l’amélioration continue et l’innovation;
• Collaborer avec des parties prenantes et analystes de l’entreprise pour définir et clairement articuler les exigences (récits utilisateurs) et critères d’acceptation (cas d’utilisation);
• Déterminer les besoins en matière de soutien commercial (formation, communications, procédures);
• Comprendre les besoins commerciaux, l’intention stratégique, les cas d’utilisation et l’expérience client pour intégration dans les exigences des usagers, et prendre des décisions clés pendant le développement;
• Communiquer les besoins commerciaux et exigences pour favoriser le développement de fonctionnalités, la résolution de défectuosités et le développement en collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise et les équipes d’exécution des TI;
• Représenter l’utilisateur final (client, utilisateur professionnel, employé en magasin) lors de la prise de décisions concernant la portée du travail, les pratiques exemplaires en matière d’expérience client et les critères d’acceptation;
• Assumer la responsabilité d’accepter des démonstrations des travaux de développement réalisés; s’assurer que les critères d’acceptation, cas d’utilisation et/ou comportements prévus sont respectés;
• Porter les questions prioritaires à l’attention de son supérieur pour favoriser l’amélioration des affaires;
• Fournir des communications et rapports aux parties prenantes concernant ce qui suit : nouvelles concernant les projets, calendriers de livraison des codes, nouvelles concernant la progression du développement et/ou état des défectuosités de production prioritaires;
• Utiliser des outils de suivi (JIRA) pour le carnet de commandes de produits et la gestion de projet;
• Utiliser les données Voix du consommateur pour identifier les défectuosités de production ou les nouvelles améliorations de fonctionnalités;
• Bâtir et renforcer de bonnes relations de travail avec les parties prenantes de l’entreprise, avec d’autres responsables de produit, avec les équipes d’exécution des TI et avec le bureau de gestion de projet pour mener des projets à terme, résoudre des problèmes et améliorer les processus;
• Bâtir et renforcer de bonnes relations de travail avec des équipes interfonctionnelles, notamment avec les services Marchandisage, Fixation des prix, Chaîne d’approvisionnement, Opérations des magasins et Service client;
• Entretenir les relations entre les parties internes et externes, incluant des agences et fournisseurs dans le cadre d’initiatives particulières;
• Assurer la liaison entre le service Commerce électronique et toutes les équipes des TI, gérer les demandes de production et efforts de recherche, et résoudre les problèmes opérationnels quotidiens;
• Au besoin, participer à des appels de déploiement ou à la résolution de défectuosités de production critiques en dehors des heures d’ouverture.

Exigences :

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion d’entreprise, en informatique, en système d’information ou dans un domaine connexe;
• Au moins 3 années d’expérience dans au moins deux des domaines suivants : gestion de projet, gestion de produit numérique, soutien des opérations numériques, analyse de valeur et de rentabilité, et stratégie numérique;
• Expérience démontrée en travail avec des équipes interfonctionnelles;
• Esprit analytique et fortes aptitudes en dépannage et en résolution de problèmes;
• Minutie, sens de l’organisation et dévouement pour offrir des solutions axées sur le client;
• Passion pour le commerce électronique et les technologies connexes;
• Excellente habileté à communiquer à l’oral et à l’écrit;
• Excellentes compétences en négociation et en renforcement de relations, capacité d’influence;
• Connaissance de MS Excel, PowerPoint et Word;
• Expérience avec un logiciel de gestion de projet (comme JIRA), un atout;
• Expérience avec des équipes appliquant des méthodes agiles ou par sprints, un atout.

En travaillant chez LOWE'S/RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages tels que:

• Gym et CPE sur place
• Cafétéria
• Rabais employés
• Horaires flexibles
• Avantages sociaux et régime de retraite

Description

Reporting to the Product Owner, the principle purpose of the Associate Product Owner is to help prioritize, plan, and manage projects and work streams in support of the overall eCommerce business strategy. The associate product owner will manage a portfolio that may span across various aspects of the digital business including: customer-facing interfaces, back-end systems, production defects & support, and omni-channel initiatives. Projects are designed to increase sales and profitability, drive customer acquisition / retention, and or enhance the banner’s brand position.

The Associate Product Owner will work directly with IT delivery teams, Business Analysts & Business Stakeholders to communicate priorities, business strategy, and to ensure key requirements are clearly defined. She/he will need to bring a level of technical knowledge and ability around how websites are constructed and operated in order to ensure the most effective experience/systems/components are available.

Duties & responsibilities:

• Under the direction of the Product Owner, maintain a prioritized backlog based on business value, alignment with business objections and resource capacity;
• Support the eCommerce business by applying multi-functional subject matter expertise of business processes, systems, and integration that spans multiple business functions to facilitate continuous improvement and innovation;
• Collaborate with business stakeholders and Business Analysts to define and clearly articulate requirements (User Stories) and Acceptance Criteria (Use Cases);
• Identify business support needs in regards to training, communication and processes;
• Understand business needs, strategic intent, use case and customer experience to integrate into user requirements and make key decisions during development;
• Represent the business needs and requirements to drive feature implementation, defect resolution & development through collaboration with Business Stakeholders, and IT delivery teams;
• Represent the end user (customer, business user, store employee) in decisions regarding scope of work, UX best practices, and acceptance criteria;
• Accountable for accepting demos of completed development work, ensuring all acceptance criteria, user cases and/or expected behaviour are met;
• Escalates high priority issues to his/her manager to facilitate business improvement;
• Provide communication and reporting to business stakeholders regarding: project updates, code delivery schedules, updates on development progress, and/or visibility/status of high priority production defects;
• Use of tracking tools (JIRA) for product backlog and project management;
• Utilize Voice of the Customer data to identify production defects or new feature enhancements;
• Build and leverage solid working relationships with business stakeholders, other Product Owners, IT delivery teams, and PMO to complete projects, solve problems, and improve processes;
• Build and leverage solid working relationships with cross-functional teams such as Merchandising, Pricing, Supply Chain, Store Operations, and Customer Care;
• Maintain relationships between internal and external parties, including agencies and vendors for specified initiatives;
• Acts as a liaison between the eCommerce business team and all IT teams, managing production requests, research efforts, and solving daily operational challenges;
• May be required to support release calls or critical production defect resolution outside of business hours.

Qualification standards:

• Bachelor’s Degree in Business Administration, Business Management, Computer Science, Information Systems or related field;
• 3+ years of experience in 2 or more of the following: project management, digital product management, digital operations support, business analysis, digital strategy;
• Demonstrated experience working with cross-functional teams;
• Strong analytical skills, troubleshooting and problem-solving skills;
• Great attention to detail, organized and willing to go the extra mile to deliver customer-focused solutions;
• Passion for ecommerce and related technologies;
• Strong written and verbal communication skills;
• Strong negotiation, influencing others and relationship building skills;
• Knowledge of MS Excel, Power Point and Word;
• Experience with project management software such as JIRA is an asset;
• Experience working with agile/scrum teams is an asset.

Working at LOWE'S / RONA, you will benefit many advantages:

• Gym and childhood Center on site;
• Cafeteria;
• Employee discounts
• Flexible hours;
• Benefits and pension plan.