Offre d’emploi – Conseiller relation & Expérience client

Recrutement Boisbriand

Bienvenue aux nouveaux diplômés en design d'intérieur, communication ou marketing!

Leader dans son industrie, le Groupe Ameublement Focus est le plus grand distributeur de mobilier de bureau au Québec. L’entreprise a été récipiendaire du prix ORION en 2014 et 2015, représentant la plus haute reconnaissance décernée annuellement par le manufacturier Teknion à un distributeur canadien pour son excellence. La mission du Groupe Ameublement Focus consiste à offrir des solutions optimales et novatrices qui seront adaptées aux besoins et aux différentes réalités organisationnelles. Nos équipes d’experts s’engagent à porter toute leur attention sur les besoins de sa clientèle et leur fournir des solutions réalistes qui répondront aux différentes demandes.

RÉSUMÉ SOMMAIRE DES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Le titulaire de ce poste supporte la directrice marketing et développement corporatif dans la préparation de diverses présentations. Il sera également en charge d’élaborer et de gérer un sondage destiné à l’expérience client dans le but de répondre adéquatement aux attentes des clients. Le Conseiller relation & expérience client sera également en charge de la gestion des plaintes et d’intervenir dans la mise en place de solutions visant une amélioration continue de son département.

LISTE DES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DE LA FONCTION :

• Responsable de faire la sollicitation de nos clients inactifs pour réactiver les comptes et déceler de nouvelles opportunités;
• Responsable de mettre à jour tout le matériel marketing en lien avec l’expérience client en collaboration avec le département marketing;
• Planifier les rencontres ‘’expérience client’’ suite aux installations de projet;
• Préparer les documents relatifs pour les rencontres d’expérience client;
• Responsable de la création et de la gestion d’un sondage en ligne destiné aux clients potentiels et actuels;
• Transmettre les résultats au bon département et faire le suivi afin de s’assurer que le client aura un retour (correctifs) sur ces commentaires négatifs;
• Assurer une vigie de la concurrence en matière d’expérience client;
• Responsable de la gestion des plaintes et de communiquer ces informations au département approprié;
• Établir une stratégie annuelle pour le volet expérience client;
• Supporter administrativement la directrice marketing& développement des affaires (au besoin);
• Réaliser toutes activités connexes que le titulaire du poste est raisonnablement en mesure d’accomplir.

PROFIL, APTITUDES ET COMPÉTENCES :

• Avoir une approche orientée vers le client et sa satisfaction;
• Avoir la capacité de mettre les gens en confiance et de la facilité à communiquer;
• Excellent sens relationnelle et avoir la capacité de s’adapter à plusieurs types de personnes;
• Avoir un bon sens de l’organisation, de la planification et de la coordination dans un contexte multitâches;
• Bonne capacité à travailler sous pression et avoir un esprit créatif;
• Préférence pour le travail d’équipe et la collaboration avec une équipe multidisciplinaire;
• Autonomie, débrouillardise et souci du détail sont des qualités essentielles pour ce poste.

FORMATION ET EXPÉRIENCE :

• Diplôme d’étude collégial en design d'intérieur, administration des affaires, marketing, communication ou l’équivalent;
• Posséder au moins deux (2) années d’expérience.

Parmi les finalistes des sociétés les mieux gérées au Canada en 2015, Groupe Ameublement Focus se démarque par son espace de travail novateur, son environnement dynamique, ses équipes de travail multidisciplinaires, les divers programmes axés sur la santé et le bien-être de ses employés, son programme de formation en continue etc.