Description

• Développe des stratégies et suit la performance du programme d'identification; élabore les meilleurs partenariats et possibilités optimales de revenus y compris les recettes de base de données.
• Utilise la base de données clients pour produire des analyses et tirer des conclusions quant aux domaines suivants :
  
  • Profil client de la base de données et comportements respectifs
    
  • Panier, magasinage jumelé et cycle d’achat
    
  • Programme de fidélisation, taux de capture, participation active et résultats nets
    
  • Prévisions et taux de réponse réel pour des campagnes spécifiques
    
  • Contacts avec le Service à la clientèle et indice de résolution
• Élabore un plan de segmentation de la clientèle pour la division basé sur les données disponibles concernant les clients, les projets de recherches ainsi que les fournisseurs externes;
• Optimiser les besoins de la marque ainsi que l’engagement clients et les objectifs de vente; Gérer le programme en tant que cout neutre que possible;
  
  • Plans et campagnes marketing et marchandise
    
  • Initiatives reliées à la fidélisation
    
  • Publipostage
    
  • Campagnes courriel
  • Stratégie de contact des clients
• Mène les équipes de spécialistes et de partenaires vers la livraison constante de segmentations optimales pour les campagnes en-ligne et hors-ligne, les initiatives reliées à la fidélisation ainsi que les recherches concernant les clients
• Mène le développement des tableaux de bord de gestion et des analyses approfondies
• Collabore avec l’équipe Profil Client sur des projets de recherche internes et externes tant pour les études qualitatives que quantitatives. Coordonne les panneaux en ligne au niveau de la division et met en œuvre des initiatives d’enquêtes internes avec l’aide du département de Profil clients.
• Participe de façon active à l’éducation et au développement du personnel moins expérimenté techniquement et analytiquement; Agit à titre de mentor pour les autres lorsque nécessaire
• Maintien, de façon proactive, une connaissance approfondie de toutes les bases de données communes et des logiciels marketing en ligne et services. Partage son savoir-faire quant aux meilleures pratiques d’analyse et de processus. Est à jour avec le fonctionnement des Services corporatifs et les objectifs et stratégies de la division
• Travaille avec le département Profil Client :
  
  • Aide avec les décisions relatives à la collecte de données, consolidation et validation
    
  • Aide avec le développement de la plateforme technique qui les validera
  • Aide avec le développement des lignes directrices corporatives pour l’utilisation des outils et processus existants et ceux à venir et adapte ces lignes directrices au contexte de la division
• Propose des recommandations afin de développer les différents canaux d'acquisition et donne un aperçu de l'évolution de la base de données

Exigences 

• Diplôme universitaire (MA ou MBA un atout)
• Experience avec Exact Target avec Salesforce
• Minimum de trois (3) ans d’expérience marketing, avec base de données ou outils BI tels que Crystal Reports, Cognos, Quantisense, SAS, SAP etc. avec de l’expérience pour écrire et ajuster les requêtes SQL
• Deux (2) ans d’expérience avec les méthodes analytiques telles que l’expérimentation et les tests, analyse compétitive, sondage et étude de marché
• Trois à cinq ans d’expérience (3 – 5) dans un ou plusieurs rôles dans le commerce électronique ou un environnement de soutien de commerce électronique
• Plus de deux ans de travail avec des outils de « Business Intelligence » tels que MicroStrategy, Expérience d’affaire avec la suite Microsoft Office avec de très fortes compétences Excel.
• Trois à cinq ans d’expérience (3 – 5) d’analyse des affaires dans des entreprises de grande taille avec de multiples fonctions / unités d’affaires préférées
• Niveau d’expertise moyen dans les strategies SEM (Search Engine Marketing) / PPC (Pay Per Click) et SEO (Search Engine Optimization)
• Exposition à des compétences de gestion de projet, principes commerciaux de refonte, outils et techniques est un atout
• Sept (7) ans d’expérience dans un domaine relié

Description

• Develop strategies and track performance of the ID program; elaborate best partnerships & optimal revenue possibilities including database revenue.
• Leverage customer database to produce analysis and derive insights in the following areas:
  
  • Database customer profiles and respective behaviors
  • Basket, cross-shopping and purchase cycle
  • Loyalty program capture rate, active participation and bottom line
  • Forecasts and actual response rate for specific campaigns
  • Customer Service contacts and resolution indicators
• Develop customer segmentation plan for the division based on available data from the customer database, research projects, and external suppliers:
  
  • Marketing and merchandising plans and campaigns
  • Loyalty-related initiatives
  • Direct mailings
  • Email campaigns
  • Customer contact strategy
• Lead specialist and partner teams towards constant delivery of optimized segmentation for offline and online campaigns, initiatives and customer research
• Lead development of senior management dashboards and in-depth analyses
• Collaborate with corporate Customer Insights team on internal and external research projects for both quantitative and qualitative studies. Coordinates online panels at the division level and implements internal survey initiatives with the assistance of the Customer Insights department.
• Actively participate in the education and development of less technically and analytically experienced personnel; Coaches/mentors others when necessary
• Proactively maintain a thorough knowledge of all common database and online marketing software and services. Displays expertise in best practices for analysis and processes that is up to date with Shared Services and the division's goals and strategies
• Work with Customer Insights to;
  
  • Assist with decisions relative to data collection, consolidation and validation
  • Assist in the development of the technical platforms that will secure those
  • Assist the development of corporate guidelines for use of existing and upcoming tools and processes and adapts such guidelines to the divisional context
• Offers recommendations in order to grow the various channels of acquisitions and provides insights on the evolution of the database

Requirements

• University degree (MA or MBA as asset)
• Experience working with Exact Target with Salesforce
• Minimum three years of experience with database marketing or BI tools such as Crystal Reports, Cognos, Quantisense, SAS, SAP etc with experience in writing and tuning SQL queries
• Two years of experience in advanced analytics methodologies such as experimentation and testing, competitive analysis, surveys and market research
• Three to five years of experience in one or more roles in an online ecommerce or online support environment
• Minimum of two years of work with Business Intelligence tools such as MicroStrategy, Business experience in using the Microsoft Office suite with very strong Excel skills.
• Three to five years of business analysis experience in large size companies with multiple functions / business units preferred
• Mid-level expertise in the SEM (Search Engine Marketing) / PPC (Pay Per Click) and SEO (Search Engine Optimization) strategies
• Exposure to project management skills, business process redesign principles, tools and techniques an asset
• 7 years experience in related sector