Fondée en 1938, Agropur coopérative est un chef de file de l’industrie laitière nord-américaine ayant réalisé un chiffre d’affaires de 6 milliards de dollars en 2016. La Coopérative est une source de fierté pour les 3 345 membres et les 8 000 employés qui y œuvrent. Agropur transforme plus de 5,9 milliards de litres de lait par année dans ses 39 usines en Amérique du Nord et propose une impressionnante gamme de marques et de produits dont Natrel, Québon, OKA, Farmers, Agropur Signature, Agropur Grand Cheddar, Island Farms, BiPro et finalement, iögo et Olympic d’Aliments Ultima, une coentreprise d’Agropur coopérative. 

Afin de faciliter la lecture du texte, la terminologie utilisée désigne autant le masculin que le féminin. Nous souscrivons au Programme d’accès à l’égalité dans l’emploi. Durant le processus de sélection, nous nous engageons à accommoder, de façon raisonnable, les candidats ayant un handicap.

DESCRIPTION DE POSTE 
Sous la supervision du superviseur engagement consommateur, le titulaire du poste est responsable d'effectuer différentes tâches administratives en soutien aux activités de marketing.

• Comprendre et répondre aux besoins des consommateurs au téléphone, par courrier, courrier électronique, oralement, médias sociaux ou courrier interne;
• Connaître dans son ensemble le catalogue de produits d'Agropur et ses particularités ainsi que de s'assurer de maintenir ses connaissances à jour;
• Négocier les indemnités de compensation pour dommages avec les consommateurs, et ce à l'intérieur des normes établies;
• Travailler de concert principalement avec les services de Contrôle Qualité ainsi que l'équipe du Marketing;
• Compléter des rapports hebdomadaires, mensuels, semestriels ou spéciaux

EXIGENCES

• DEC dans une discipline appropriée ou l'équivalent;
• Expérience pertinente de deux (2) à trois (3) années en Service à la clientèle ou consommateur;
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit);
• Bonne expertise en informatique (Word, Excel et PowerPoint). Connaissance d'Oracle Business Intelligence (OBI) est un atout;
• Expérience de la gestion du service aux consommateurs sur des plateformes sociales comme Facebook et Twitter (un atout);
• Rigueur, souci de respecter les échéanciers et capacité de travailler à l'intérieur de délais très courts;
• Esprit d'équipe, sens analytique et de l'initiative, autonomie, orienté client et très bon communicateur.

Founded in 1938, Agropur Cooperative is a North American dairy industry leader. With sales of $6 billion in 2016, the Cooperative is a source of pride for its 3,345 members and 8,000 employees. Agropur processes more than 5.9 billion litres of milk per year at its 39 plants across North America and boasts an impressive roster of brands and products including Natrel, Québon, OKA, Farmers, Agropur Signature, Agropur Grand Cheddar, Island Farms, BiPro, and the Ultima Foods joint venture’s iögo and Olympic brands. 

We are an equal opportunity employer and we will reasonably accommodate applicants with disabilities during the selection process.

JOB DESCRIPTION 
Under the supervision of the Supervisor, consumer engagement service, the coordinator, consumer engagement service performs various administrative tasks to support the marketing department:

• Understands and responds to consumers on the phone, by mail, email, verbally, on social media or via internal mail
• Knows Agropur's entire product catalogue inside out and keeps knowledge up to date
• Negotiates compensation with consumers, in line with established standards
• Works with Quality Control and the Marketing team
• Produces weekly, monthly, semi-annual and special reports

REQUIREMENTS

• Diploma of College Studies (DEC) in a relevant field or equivalent
• Two to three years' relevant experience in a Customer Service or Consumer Service department
• Fluent in French and English (spoken and written)
• Strong computer skills (Word, Excel, PowerPoint), familiar with Oracle Business Intelligence (OBI) (an asset)
• Experience in handling consumer services on social platforms such as Facebook and Twitter (an asset)
• Thorough, able to work to and meet tight deadlines
• Team player, strong analytical skills, self-starter, independent, customer-focused, excellent communicator