Description de l'emploi

Relevant des équipes de ventes (Canada et États-Unis), le conseiller junior ventes B2B et service à la clientèle aura comme principales responsabilités de : 1)    Répondre aux demandes générales de service à la clientèle 2) Avec le soutien des responsables de ventes Canada et États-Unis, gérer un portfolio de petits comptes.

Principales tâches

• Répondre aux demandes générales de service à la clientèle:
  • Trier et diriger les appels vers les différents départements
  • Renseigner les clients sur nos produits, services, disponibilités de stocks, facturation, retours, réclamations, etc. conformément aux politiques de l’entreprise
  • Répondre ou contacter les clients pour confirmer les commandes, planifier et faire le suivi sur les livraisons et les délais d'arrivée estimés
  • Compiler les évènements avec les clients à des fins statistiques et de contrôle de qualité
• En collaboration avec le responsable de la facturation et avec le soutien des responsables des ventes Canada et États-Unis, prendre en charge le processus de traitement des commandes pour certaines catégories de clients
• Avec le soutien des responsables des ventes Canada et États-Unis, prendre en charge un portfolio de clients (petits comptes), ce qu'impliquerait la responsabilité éventuelle de A à Z du processus de vente
• En collaboration avec les responsables de ventes Canada et États-Unis, suivre les mouvements d’inventaires et participe à l'exercice de réapprovisionnement
• Participer à la préparation des salons sectoriels et autres évènements de Nüline Distribution
• Effectuer diverses tâches administratives afin de soutenir les responsables de ventes Canada et États-Unis
• Effectuer des appels de collecte pour le Canada et les États-Unis
• Travailler à des projets spéciaux avec toute l’équipe

Exigences pour le poste

• Tout en donnant un excellent service à la clientèle, le candidat doit avoir la vivacité d’esprit et la fibre de la vente ce qui mènera ses échanges avec les clients vers la conclusion des ventes
• Le bilinguisme est non négociable
• Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite
• Expérience en service à la clientèle et en vente un atout
• Habile avec les nouvelles technologies de l’information: nous utilisons plusieurs plateformes de travail (Dear, Capsule, Lightspeed, vendors marketplaces, Brandwise, Basecamp, etc.)
• Organisé, capable de gérer plusieurs projets et respecter les échéanciers     

Description de la compagnie

Nüline est une compagnie dédiée à la distribution de produits de décoration des cadeaux et d’art de la table au Canada et aux États-Unis. La compagnie dessert le marché des détaillants, designers et architectes. Elle sert également les consommateurs à travers son site internet. Nüline est reconnue pour la distribution des marques Fatboy® et Kinto®. La société poursuit sa quête pour fournir des produits qui plaisent, surprennent et s'adaptent à un style de vie fait de joie et de simplicité.

Bien que nous apprécions grandement votre intérêt et votre demande, soyez informé que nous ne répondrons qu'aux candidats sélectionnés pour un examen plus approfondi.

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Job description

Reporting to sales teams in both Canada and the United States, the Junior consultant B2B Sales and Customer Service position will have the following responsibilities: 1) Respond to general customer service requests 2) Manage a portfolio of small accounts, with the support of Sales Managers in both Canada and United States.

Responsibilities

• Respond to general customer service inquiries:
  • Treat or direct calls to the right department
  • Inform customers about our products, services, stock availability, returns, claims, etc. in accordance with the company policies
  • Answers or contact customers to confirm orders, schedule deliveries, informs of estimated time of arrival, etc.
  • Compile events with customers for statistical and quality control purposes
• In collaboration with the billing manager and with the support of Canada and US sales managers, take part of the order processing process for specific customer categories
• With the support of Canada and US Sales Managers, manage a portfolio of customers (small accounts), which would imply the eventual responsibility from A to Z of the sales process
• In collaboration with Canada and US Sales Managers, track inventory movements and participate in the replenishment and maintaining of inventory levels
• Participate in the preparation of trade shows and other events of Nüline Distribution
• Perform various administrative tasks to support Canadian and US Sales Managers
• Carries out collection calls for Canada and the United States
• Work on special projects with the whole team

Requirements

• While providing excellent customer service, the candidate must be efficient and sales orientated; which will lead towards the closing and increase of sales
• Bilingualism is non-negotiable
• Excellent verbal and written communication skills
• Experience in customer service and sales an asset
• Skilled with new information technologies: we use several work platforms (Dear, Capsule, Lightspeed, vendors marketplaces, Brandwise, Basecamp, etc.)
• Organized, able to manage multiple projects and meet deadlines

Company description

With offices in Canada and the United States, Nüline Distribution offers prestigious international brands of tableware, indoor and outdoor furniture, gifts and decoration accessories, combining functionality and fun. Our distribution channels are wide and varied: major retailers, department stores, specialty shops, E-tailers, designers, architects. Nüline Distribution became known with the distribution of Kinto® and Fatboy®. The company continues its quest to provide products that please, surprise and fit a lifestyle made out of joy and simplicity.

While we greatly appreciate your interest and application, please be advised that we will only be responding to candidates selected for further consideration.