L’équipe de l’École des entrepreneurs du Québec contribue à la réussite en affaires des nouveaux entrepreneurs en leur offrant de la formation et des services-conseils. Notre équipe de conseillers-experts soutient plus de 1300 entrepreneurs chaque année avec son parcours unique qui rayonne également à l’international.

Avec plus de 30 ans d’expérience auprès des travailleurs autonomes, propriétaires et repreneurs d’entreprises, l’École des entrepreneurs est la première école privée des entrepreneurs à Montréal. Ainsi, l’École s’appuie sur l’expertise du SAJE afin de déployer sa mission qui vise à canaliser l’offre de formation tout en étant une ressource complémentaire aux organismes de soutien en entrepreneuriat.

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Agent (e) - Information à l'accueil

Poste permanent temps plein.

Sommaire de la fonction :

Sous la supervision de la directrice, services aux entrepreneurs, l’agent d’information à l’accueil répond à toutes les interrogations des entrepreneurs. Il les oriente et les guide dans leurs démarches afin de trouver le service du SAJE qui répond le mieux à leurs besoins. L’agent d’information pourra participer à l’animation de séances d’information autant à l’interne qu’à l’externe.

L’agent d’information passe une grande partie de son temps au téléphone à répondre à des demandes d’information. Il doit retourner des appels, envoyer des courriels d’information et prendre des rendez-vous pour que les entrepreneurs puissent s’inscrire à des formations ou à des ateliers. Il participe occasionnellement à des salons pour présenter les services du SAJE.

Il est amené à participer activement à l’amélioration des services à la clientèle offertes par le SAJE en collaboration avec le reste de l’équipe et au maintien des bonnes relations avec les partenaires. 

Responsabilités :

• Analyser, par téléphone, courriel ou en personne à l’accueil, les besoins des entrepreneurs pour les orienter vers les services adéquats et effectuer un suivi des dossiers;
• Saisir les opportunités et effectuer la promotion des produits et services du SAJE;
• Promouvoir les programmes et services de l’École des entrepreneurs;
• Répondre aux demandes d’informations des futurs étudiants de l’école;
• Planifier et animer des séances d’informations pour présenter les produits et services du SAJE autant à l’interne qu’à l’externe;
• Participer aux évènements promotionnels du SAJE (représenter le SAJE) ;
• Assurer la gestion d’une banque de clients (entrées dans la base de données);
• Assurer les relations avec les partenaires;
• Se tenir informé des différents services et programmes offerts par le SAJE et de leurs évolutions ainsi que des services et programmes des principaux partenaires du SAJE afin d'adapter ses conseils et références de manière adéquate;
• Participer activement à l'évolution et à l'amélioration du service à la clientèle du SAJE, en particulier par l'analyse des besoins des entrepreneurs rencontrés et par le recensement des besoins non comblés.

Qualités recherchées pour ce poste :

• Service à la clientèle impeccable ;
• Aptitude pour la vente de produits et services;
• Capacité à travailler avec des objectifs à atteindre et dans le respect des procédures établies;
• Grande habileté à communiquer ;
• Fait preuve de jugement, de tact et de diplomatie ;
• Bonne capacité d’écoute ;
• Dynamisme, autonomie, sens de l’initiative, sens de l’organisation et de la planification;
• Facilité à travailler en équipe, bon esprit d’équipe ;
• Intérêt marqué pour l’assistance auprès d'une clientèle diversifiée;
• Patience et grande capacité d’adaptation;
• Bon esprit d’analyse;
• Habileté à animer des séances d’information, aptitudes reliées au transfert de connaissances.

Exigences

• Scolarité: DEC ou Baccalauréat profil administration ou domaine connexe;
• Expérience: 2 ans d’expérience en service à la clientèle (appel entrant et sortant). Expérience dans le domaine de l’entrepreneuriat et en animation dynamique de groupe, un atout.
• Connaissances : de l’entrepreneuriat, du démarrage d’entreprise et des services du SAJE un atout.
• Maitrise: Windows, MS Office, Internet, base de données
• Langues : Français, anglais, parlé et écrit, l’espagnol un atout.
• Horaires : 35hrs/semaine
• Échelle de salaire et avantages sociaux compétitifs

Envoyer votre CV au plus tard le 19 janvier 2018.