Ce poste relève de la Directrice communication, Transformation des centres de contacts clients 

Vos principaux défis

• Planifier et coordonner les phases de réalisation de programmes, de projets et de processus qui requièrent votre expertise et en assurer le suivi, tout en respectant les échéanciers et les budgets alloués
• Agir à titre de personne-ressource auprès de vos collègues moins expérimentés technologiquement et avec les aspects visuels
• Interagir avec les gestionnaires et les employés pour interpréter l'information, offrir du soutien, donner des conseils et vous assurer de leur compréhension
• Assurer le respect et participer à l'évolution des processus de travail en formulant des recommandations
• Soutenir l'implantation et les étapes de réalisation des changements et en assurer le suivi
• Formuler des recommandations afin de maximiser l'efficacité et la rentabilité de la Banque
• Faire preuve de créativité et s’informer pour soutenir le plan de transformation des centres de contacts clients
• Produire différents rapports et documents afin de fournir à la direction et aux intervenants les informations utiles à une prise de décision

• Réaliser du matériel interactif destiné aux employés des différents secteurs du Centre de contacts clients (infographies, animations vectorielles, capsules web, bannières, PDF interactifs, tableaux de bord, présentations interactives, webinaires, etc.)
• À partir de story-board et de scripts tourner et monter des vidéos dans divers formats (vox pop, entrevues, information, etc.), les éditer et ajouter des sous-titres le cas échéant.
• Création du contenu visuel novateur pour des écrans à affichage dynamique.
• Être co-modérateur et créateur de contenu du réseau social interne des centres de contacts clients de Vente et Service à distance (Yammer).
• Participer activement à l’élaboration de campagnes de communication interne.
• Collaborer à la révision de l'ergonomie de pages de l'Intranet et mise en ligne de documents.
• Participer à l'implantation des activités prévues dans le programme de reconnaissance des employés.
• Coordonner la réalisation de différents événements du secteur pour les employés dont certains regroupent plus de 1 400 personnes.
• Mettre en ligne des sondages, en extraire les données et formuler des recommandations quant à la diffusion de l'information.

• Baccalauréat connexe au secteur d'activité et quatre années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et deux années d'expérience pertinente OU Certificat universitaire et six années d'expérience pertinente
• Maîtriser la suite Adobe CC (Illustrator, Photoshop, InDesign, Premiere Pro, Adobe AfterEffects)
• Savoir manipuler la caméra hybride Sony alpha S2, un atout
• Connaissance de l’environnement MAC
• Être créatif et sortir des sentiers battus
• Faire preuve d’une grande agilité
• Être au fait des nouveautés et progrès dans le domaine des arts visuels et de nouvelles pratiques (logiciels de design, etc.)
• Connaître les centres de contacts clients, un atout
• Maîtriser la langue française parfaitement à l’écrit et à l’oral
• Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais, souhaitable