Lanla, chef de file en expérience client

Créée en 2002, Lanla est une entreprise évoluant dans le secteur de la recherche marketing qui se spécialise dans la mesure et dans la gestion de l’expérience client. Son équipe d’experts et les méthodes avant-gardistes de ceux-ci sont devenus un incontournable au Québec pour les entreprises et leurs dirigeants qui désirent repositionner l’expérience client offerte. Qu’il s’agisse de revoir la stratégie de l’entreprise, de faire évoluer les normes de service ou de développer une culture d’entreprise axée sur l’expérience client, de cerner et de comprendre les besoins et les attentes de la clientèle ainsi que de ce qui doit être fait pour mieux les combler, de mesurer le comportement d’un client en milieu naturel (par exemple en magasin) ou encore de mesurer les retombées économiques des décisions prises, l’équipe d’experts de Lanla est imbattable.

Chez Lanla, notre objectif est simple : accroître la performance et la rentabilité de votre entreprise. Notre méthode : mieux comprendre vos clients. Nos outils et nos approches méthodologiques sont largement supérieurs aux études et sondages vendus par nos concurrents. En effet, nous puisons directement au cœur de vos opérations l’information pertinente aux yeux de vos clients. Nos outils sont puissants et nos recommandations sont immédiatement rentables.

Dans le but de soutenir notre croissance, nous désirons accueillir un (e) analyste intermédiaire en recherche marketing au sein de notre équipe.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous l’autorité de la directrice de la recherche, l’analyste intermédiaire en recherche marketing assiste, conseille et supporte la direction des clients « entreprises » de Lanla. En collaboration avec les directeurs de comptes, il analyse les besoins des entreprises en matière de recherche et crée des programmes d’évaluation (méthodologie et questionnaires) pour répondre à leurs besoins. Il maîtrise l’ensemble des données pertinentes et assure la production d’information marketing de qualité, aidant à la prise de décision. Entre autres, l’analyste intermédiaire doit :

• Rencontrer les clients dans le but de créer et de mettre en place des programmes d’évaluation qui répondent à leurs besoins;
• Concevoir des outils de mesure (questionnaires);
• Interpréter l’analyse des données quantitatives et qualitatives;
• Rédiger et construire différents documents (tableaux de bord, indicateurs, etc) et rapports d’analyses;
• Présenter des rapports d’analyses à la haute direction des clients;
• Assister les chargés de projet dans la gestion de la collecte de données dans le but d’assurer la qualité de la donnée recueillie;
• Formation et coordination du travail d’analystes junior;
• Coordination du travail de diverses ressources externes (traducteurs, graphistes, etc.).
• Responsable de plusieurs comptes clients;
• S’assurer que les projets de recherche respectent les normes de qualité et les stratégies définies au début de chaque programme d’évaluation;

PROFIL RECHERCHÉ

• Détenir une maîtrise en administration ou dans un domaine connexe;
• Posséder un minimum de 5 ans d’expérience pertinente;
• Bonne capacité de rédaction;
• Excellente connaissance des logiciels Excel, Power Point, Word et SPSS et/ou Statistica;
• Capacité à mener à terme simultanément plusieurs dossiers d’envergure;
• Excellente capacité en analyse;
• Autonome, rigoureux et précis;
• Sens de la créativité;
• Aimer travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution;
• Excellent français parlé et écrit;
• Bilingue (français et anglais).

Cet emploi offre une carrière stimulante dans un environnement de travail innovateur, un salaire concurrentiel, une gamme d’avantages sociaux, dont une assurance collective et un régime volontaire d’épargne-retraite (RVER) qui est offert par l’employeur.

Lanla encourage la formation continue et offre d’excellentes occasions de promotion et d’avancement aux employés.

Lanla souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.