DESCRIPTION

Chef de file en formation, en analyse de performance et en gestion des contacts dans le domaine de l’automobile, Activix est actuellement à la recherche d’un formateur spécialisé, qui assura également la gestion du département, dans la région de Montréal & environs.

En plus de former nos clients sur notre outil principal qu’est le CRM Activix, le formateur est responsable d’enseigner à nos clients différentes approches et techniques téléphoniques pour les appels entrants et sortants, ainsi que la gestion optimale des demandes par Internet. Il aura également comme mandat l’embauche et la formation des autres formateurs du département.

VOTRE MANDAT ET LES TÂCHES RELIÉES À L’EMPLOI

Formateur

• Former, faire progresser et motiver nos clients au niveau de la gestion des contacts clients
• Animer des formations de groupe et des ateliers de pratique intensive
• Donner des formations et du coaching individuel
• Écouter des appels téléphoniques et consulter les évaluations
• Évaluer les compétences des employés, la progression ainsi que le transfert de connaissances
• Compléter des rapports des visites et des sessions de coaching
• Maximiser et optimiser l’utilisation des outils de performance offerts à nos clients
• Présenter les résultats et la progression des employés à la direction en plus d’entretenir la relation d’affaires

Gestionnaire

• Recruter et assurer la gestion des formateurs pigistes
• Former, faire progresser et motiver notre équipe de formateurs pigistes
• Participer activement à la mise à jour de la documentation et des outils de formation
• Développer de nouveaux volets à notre département de formation

EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES REQUISES :

• Avoir travaillé dans le secteur automobile
• Expérience en pédagogie, en enseignement
• Compétences marquées dans les domaines de la présentation, de l’animation et du coaching
• 3 à 5 ans d’expérience en animation et en formation professionnelle dans un milieu de vente et de service à la clientèle
• 3 années d’expérience en vente
• Excellent communicateur et aptitude à motiver les participants
• Facilité à transmettre du contenu de façon claire et précise
• Aptitude au niveau de l’approche et des techniques au téléphone
• Maîtrise de l’Internet et des technologies (un atout)
• Expérience avec des CRM (un atout)
• Expérience en gestion (un atout)

OBLIGATOIRE:

Véhicule et permis de conduire valide

TYPE D’EMPLOI :

Statut d’emploi : permanent

Horaire : temps plein

Heures de travail : Selon nos mandats et projet

SALAIRE :

Salaire : Salaire compétitif (à discuter)

Allocation de dépenses : Oui

LANGUES :

Bilinguisme parlé  

Région : Montréal & environs, déplacements occasionnels dans la région de Québec