Adèle sur demande est une startup montréalaise qui offre un service en ligne de réservation d’entretiens ménagers à domicile. L’entreprise mise sur une marque forte, une utilisation poussée des technologies et une expertise unique en entretien ménager, pour offrir un service flexible et de qualité.

Adèle sur demande est en pleine expansion, et est à la recherche d'un(e) agent(e) du service à la clientèle bilingue afin de supporter le directeur des opérations, et contribuer de manière directe à la qualité de l’expérience client.

SOMMAIRE DU POSTE

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) du service à la clientèle et de support aux “Pros” Adèle sur demande, qui livrent le service.

Sous la supervision du directeur des opérations et en appui à cette direction, la personne recherchée accomplira différentes tâches liées au service à la clientèle et au volet opérationnel de Adèle sur demande, dont :

SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Répondre aux demandes d’informations des clients sur l’entreprise et son fonctionnement, en français et en anglais (90% des demandes sont par courriel)
• Effectuer le suivi sur des demandes particulières ou des plaintes de clients jusqu’à leur conclusion
• Mettre à jour quotidiennement et au besoin, les données du système de gestion des entretiens et des horaires des Pros
• Prendre les mesures nécessaires pour informer les clients d’une problématique avec leurs entretiens (annulation, bris, retard, plaintes, etc.)
• Améliorer les processus et façons de faire afin de bâtir un service à la clientèle efficace et de qualité
• Toutes autres tâches connexes permettant d’offrir un service à la clientèle optimal

SERVICE AUX PROS ADÈLE SUR DEMANDE

• Répondre aux demandes d’informations des Pros
• Gérer les retards possibles des Pros et en aviser les clients
• Aviser les Pros de tout changement pouvant modifier leurs horaires ou touchant un entretien qu’ils ont à réaliser
• Accueillir les Pros au bureau lorsqu’ils viennent acheter des produits et/ou équipements, et finaliser la facturation des achats
• Participer à la sélection, au recrutement et à la formation des nouveaux Pros;
• Élaborer et/ou mettre à jour différents tableaux liés à la gestion des Pros
• Participer de manière proactive à l’ouverture de nouveaux marchés / villes
• Toutes autres tâches connexes permettant un service aux Pros optimal

PROFIL RECHERCHÉ

• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle et/ou expérience client
• DEC en administration ou autres études pertinentes
• Bilinguisme obligatoire avec l’anglais comme langue principale (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit)
• Très à l’aise avec l’apprentissage et l’utilisation d’outils technologiques
• À l’aise avec la suite Office et la suite Google Drive
• Capacité de résolution de problème et débrouillardise
• Autonomie, curiosité, capable de travailler sous la pression
• Excellente compétence en communication
• Volonté d’apprendre, d’actualiser ses connaissances et de s'améliorer
• À l’aise avec des outils en ligne de gestion du service client (Zendesk, Freshdesk, etc..) est un bon atout

CONDITIONS D’EMPLOI ET AVANTAGES

• Poste permanent à temps plein
• Horaire flexible
• Salaire compétitif
• Excellentes opportunités d'apprendre et d'explorer
• Environnement jeune et dynamique
• À proximité de la station de métro Mont-Royal

POUR POSTULER

Faites parvenir votre curriculum vitae.