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DESCRIPTION

Sous la supervision du directeur service client, vous serez responsable de développer, maintenir et faire évoluer le CRM Salesforce en fonction des meilleures pratiques du marché et de manière à assurer une collecte d’intelligence d’affaires optimale permettant la production de tableaux de bord et d’indicateurs performants en plus de fournir des recommandations stratégiques quant aux campagnes marketing.


PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Offrir le support aux usagers dans les délais requis pour permettre la continuité des affaires
  • Développer le CRM de manière efficiente et optimale pour les usagers et implanter des procédures de travail aptes à répondre aux besoins de collecte d’intelligence d’affaires
  • Gérer, contrôler, nettoyer et mettre à jour les données de façon régulière
  • Concevoir la formation et former les individus pour assurer la relève
  • Implanter des TDB et indicateurs visant à démontrer les écarts à la performance et favoriser l’atteinte des objectifs
  • Jouer un rôle conseil auprès des clients internes via l’analyse, la compréhension et l’organisation de leurs besoins
  • Jouer un rôle d’influence auprès des partenaires clés dans l’optimisation des processus relatifs au CRM
  • Concevoir et automatiser les outils d’aide à la prise de décision, rapports et tableaux de bord requis
  • Gérer entièrement des projets spécifiques, définir les échéanciers, les besoins en ressources, respecter le budget et adresser les problématiques
  • Proposer des recommandations sur les meilleures pratiques relatives au CRM
  • S'assurer que la documentation et les procédures existantes rencontrent les besoins de la production et sont maintenues à jour
  • Assurer les mises à jour de l’outil de façon transparente et sans heurt pour les usagers
  • Gérer la sécurité et les niveaux d’accès du CRM de manière à répondre aux exigences de l’entreprise
  • Administrer l’application Salesforce
  • Gérer les fournisseurs d’applications

EXIGENCES

  • Certification d’administrateur Salesforce reconnue et valide
  • Maîtrise en administration (intelligence d’affaires, méthodes quantitatives/modélisation, économie/mathématiques (statistiques) ou dans une discipline connexe OU combinaison d’un baccalauréat en économie, mathématiques ou statistiques et d’expérience pertinente
  • Minimum de 5 années d'expérience pertinente dans un rôle similaire
  • Excellente connaissance des outils de bases de données : SAS, SPSS, SQL, MS Access, Visual Basic, Business Object, etc.
  • Excellente connaissance d'outils marketing d'automation (Pardot, marketo, etc.)
  • Connaissance d’outil GIS (Mapinfo, ESRI, Google)
  • Connaissance de Google Analytics
  • Connaissance de logiciels de tableau de bord (exemple Tableau Software)
  • Connaissance d’autres logiciels CRM tels que SugarCRM, Dynamics ou autres
  • Très bonne connaissance de la suite d’outils MS Office

  • Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale dans les deux langues officielles, anglais et français

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Intérêt pour le marketing, esprit innovateur, à l’affût des dernières tendances technologiques et numériques en termes de stratégies et tactiques
  • Capacité à résoudre les problèmes rapidement et à identifier les solutions les plus porteuses
  • Grand sens de l’organisation, rigueur et souci du détail
  • Gestion efficace du temps et des priorités (plusieurs projets en simultané)
  • Orienté vers les résultats
  • Attitude positive et professionnelle
  • Aptitude à travailler en équipe
  • Autonome

POUR POSTULER :

Ce poste vous intéresse? Veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae ainsi que votre lettre de motivation en indiquant votre nom et prénom dans le libellé des documents.

Nous vous remercions de votre intérêt envers notre organisation, mais nous contacterons seulement les candidats retenus.

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