Nous recherchons actuellement un Représentant Service à la clientèle.  Sous la responsabilité de la Superviseure Service à la clientèle, la personne devra être la ressource auprès d’une clientèle attitrée pour assurer la satisfaction des besoins et des attentes de nos clients.  Le représentant service à la clientèle est spécialiste de la gestion administrative de la commande durant tout le processus afin de rencontrer les échéanciers entendus avec le client.

RESPONSABILITÉS

• Répond aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits et services offerts par la Société selon leurs besoins.
• Reçoit les demandes des clients, s’assure de bien comprendre et de clarifier ses attentes :
  • Achemine directement la documentation demandée
  • Répond à l’information demandée pour les produits standards
  • Dirige au besoin le client vers un spécialiste produit à l’interne
• Valide les disponibilités d’inventaire, les délais des capacités de production, des livraisons et toutes activités quotidiennes pouvant affecter la commande client.
• Reçoit les commandes, fait la saisie de données et assure le suivi de la commande avec les services internes :
  • Traite selon les délais entendus
  • Traite et valide la conformité des commandes provenant des soumissions et des produits non standards
• Fournit des renseignements sur le contenu ou aide à une meilleure compréhension d'une livraison ou d’une facture client.
• Répond aux questions, préoccupations, requêtes, etc. des clients reçus par téléphone ou courriel, en tentant de trouver des solutions à leurs demandes.
• Maintient à jour les dossiers clients et les différents rapports demandés.
• Participe activement à l’amélioration des processus et des outils de travail.
• Toutes autres tâches connexes

QUALIFICATIONS

• DEC en administration (ou domaine connexe) avec expérience en service à la clientèle dans un secteur manufacturier, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience (minimum 5 ans)
• Maîtrise des logiciels Microsoft et connaissances informatiques de système manufacturier
• Bonne méthode d’entrée de données rapide et précise

HABILETÉS

• Rigueur et souci du détail
• Attitude positive, bon sens de l’écoute
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe
• Habileté pour les tâches multiples et productivité dans un environnement en changement
• Excellente communication verbale et écrite
• Bilingue (anglais et français) écrit et parlé