Avec plus de 17 ans d’expérience dans l’industrie des fournitures d’impression, Nu-Tone a su mettre à profit ses expériences et ses connaissances dans ce secteur d’activité maintenant rendu à maturité. Nu-Tone cherche constamment à se dépasser et à innover. Nous savons que les marchés d’aujourd’hui sont très concurrentiels et c’est pour cette raison que Nu-Tone a su développer des produits de haute qualité, des solutions et des alternatives des plus intéressantes et attrayantes dans le but de permettre à nos clients de se démarquer de leurs concurrences.

En 2017, Nu-Tone a fait l’acquisition de Densi, entreprise établie depuis 35 ans qui s’illustre comme un fabricant en gros d’un large éventail de matériel d’imagerie pour les photocopieurs grand format et les imprimantes à haut volume, incluant l’encre et l’encre en poudre (toner), les cartouches, le matériel de reconditionnement, les pièces et les périphériques, les articles spécialisés et les solutions écologique.

RÔLE PRINCIPAL: Le titulaire de ce poste a le mandat de répondre aux appels entrants tant pour traiter des commandes que d’assurer le support technique au sein de la clientèle externe de Nu-Tone/Densi. Pour ce faire, il établira le diagnostic en guidant étape par étape le client vers des solutions. De plus, cette personne devra émettre les RMA (Autorisation de retour de matériel).

RESPONSABILITÉS ASSUMÉES :

• Assurer un service à la clientèle hors pair;
• Gérer des appels entrants de la part de clients;
• Promouvoir les outils de références et services en ligne, boutique en ligne et le Support;
• Générer les RMA (Autorisation de retour de matériel) pour évaluations/réparation de produit;
• Gérer les retours fournisseurs;
• Autoriser des remplacements directs de cartouches aux clients;
• Se maintenir à jour au sujet de la connaissance des produits et des processus;
• Participer activement à la résolution de problèmes en collaboration avec la production;
• Faire le lien avec la recherche et développement dans l’amélioration des processus de fabrication;
• Entretenir un environnement de travail propre, sécuritaire et ordonné;
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à l'emploi.

QUALIFICATIONS REQUISES :

Qualification(s) technique(s) requise(s) :

• Diplôme d’études collégiales terminé en électronique, informatique ou expérience pertinente.

Qualification(s) personnelle(s) requise(s) :

• Faire preuve d’un service à la clientèle hors pair;
• Excellente communication verbale et écrite de la langue française et anglaise parlée et écrite;
• Faire preuve de rapidité et de précision d’exécution;
• Faire preuve d’une logique mécanique;
• Expérience professionnelle dans un poste similaire minimalement de deux (2) ans;
• Apte à travailler sans supervision immédiate;
• Faire preuve du respect des échéanciers.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Lieu de travail : 4470, boulevard de la Grande-Allée, Boisbriand (Québec) J7H 1R9
• Entrée en poste : Dès que possible;
• Ce poste est de type salarié sans rôle de gérance;
• Ce poste est à temps plein;
• Disponible pour travailler 40 heures/ 5 jours de 8h30 à 17h00;
• Taux horaire et rémunération à la quinzaine;
• Milieu de travail éclairé et chauffé.