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Activix est chef de file en formation, analyse de performance et gestion des contacts clients.  Activix offre des solutions de formation et développe des outils de gestion de clientèle (CRM) et application web, axé principalement dans le domaine automobile.

Nous sommes à la recherche d’un agent sénior au support technique, qui participera activement à améliorer et maintenir notre département de soutien technique et service à la clientèle .

DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE

Activix est à la recherche d'un(e) candidat(e) qualifié(e) afin de combler un poste au département du service à la clientèle/support technique. Le candidat choisi doit posséder un grand sens du leadership, une grande compréhension et maîtrise des technologies web. Idéalement avoir une solide expérience avec des plateformes de gestion de tickets.

Sous la supervision de la directrice du service à la clientèle, la personne choisie aura comme mandat principal de répondre aux demandes et besoins des clients ainsi que ceux des employés Activix. La personne sera responsable de gérer différents projets et dossiers en lien avec nos applications Web, de donner des formations aux clients sur les différents outils ainsi que de développer des projets connexes.

TÂCHES RELIÉES À L'EMPLOI :

  • Création et configuration de comptes clients
  • Mise à jour et entrée de données CRM
  • Fournir des explications et formation téléphonique sur le CRM
  • Former et aider nos clients sur l’utilisation de nos différents outils
  • Participer à trouver des solutions pour régler et améliorer différentes situations
  • Gérer efficacement notre système de gestion des billets
  • Offrir du soutien au client par téléphone, courriel ainsi que sur place chez les clients
  • Assurer la bonne gestion du département et le suivi des dossiers en cours
  • Autres tâches connexes au département

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES REQUISES :

  • Grande débrouillardise avec les technologies et le Web
  • Très bonne aptitudes de rédaction / d’orthographe
  • Excellente habiletés interpersonnelle et de communication
  • Expérience avec Google Apps (Gmail, Agenda, Drive…)
  • Expérience en support technique et/ou service à la clientèle
  • Expérience avec des plateformes de gestion de tickets
  • Maîtrise des produits Mac et PC et des environnements OS et Windows
  • Orienté vers le client
  • Sens de l’organisation
  • Grande autonomie
  • Bilingue (français/anglais)

ATOUT :

  • Expérience dans le domaine automobile
  • Avoir déjà travaillé avec un CRM
  • Connaissance de base en programmation (HTML)

Salaire : 16$/h (possibilité d’avancement rapide)

Type d'emploi : Permanent, temps plein (40h)

Horaire : du lundi au vendredi (de jour)

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