Région : Concessionnaire automobile situé à Laval, sur la Rive-Nord de Montréal.
Descriptif du poste :
Sous la supervision du Directeur Général, l’agent interne aura le mandat d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle aux clients en répondant à leurs questions et interrogations par courriel et par téléphone. L’agent traitera les appels téléphoniques sortants et les demandes Internet de clients potentiels dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession.
Tâches reliées à l’emploi :
Service à la clientèle
- Assister les clients dans leur recherche de véhicule en communiquant avec eux en ligne et par téléphone, selon ce que le client préfère
- Créer une relation conseil et de confiance auprès de la clientèle en décelant leurs besoins et en favorisant la prise de rendez-vous
- Prendre en charge les demandes de la clientèle et le traitement des requêtes selon les délais et normes de productivité et de qualité établis
- Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance auprès des prospects
Gestion de la relation client
- Inscrire tous les clients dans une base de données afin de faire un suivi efficace
- Atteindre les normes de qualité et de performance au niveau de la gestion des contacts clients.
- Recevoir des appels sortants suite à une demande Internet
- Effectuer des appels sortants de type suivi (relance)
- Effectuer des appels sortants de type renouvellement
Gestion des demandes par Internet
- Répondre quotidiennement par courriel aux demandes Internet
- Travailler la clientèle Internet dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession
- Faire des suivis et de la relance téléphoniques pour les demandes Internet
- Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance par courriel auprès des prospects / clients Internet
- Se tenir informés des nouveaux produits, services et de leurs caractéristiques et avantages
Profil recherché :
- Attitude positive et professionnelle
- Personne énergique et d’équipe
- Très grande autonomie, capable de suivre les consignes
- Souci de relever des défis, de s'améliorer et d'exceller
- Grande capacité d’écoute
- Facilité à gérer des objections
- Orienté vers les résultats
- Responsable et organisé
- Sens de l’initiative
- Habileté en communication et négociation
Connaissances et expérience :
- Expérience marquée dans un ou plusieurs des emplois suivants :
- La vente interne au téléphone (télémarketing)
- Un centre d’appel
- Service à la clientèle
- Capacité à travailler sur différents logiciels et outils technologiques
- Qualité du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel)
- Connaissance ou utilisation d’un CRM (un atout)
- Diplôme en vente (un atout)
- Maîtrise d’une 3e langue, tant à l’oral qu’à l’écrit (un atout)
Formations :
L’agent doit participer activement aux formations de perfectionnement
- Formation de départ de deux semaines
- Formations sur les produits et service ainsi que réunions d’équipe
- Formation continue sur des techniques de vente, de perfectionnement et sur le domaine de l’automobile
- Coaching individuel sur l’évaluation des appels et suivis des clients chaque semaine
Rémunération :
Salaire de base à 16$ l’heure
Bonification selon performance allant de 6 600$ à 20 000$ (salaire annuel entre 40K et 53K)
Type d'emploi :
Permanent, Temps plein (40h par semaine)
Horaire : Du lundi au vendredi dès 9h, flexible/à discuter, 1-2 soirs par semaine