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Chef d’équipe département service clientèle.

Domaine Manufacturier –Impression

Montréal

Notre client, un des plus importants manufacturiers dans le domaine de l’emballage souhaite bénéficier de l’expérience d’un chef d’équipe pour son département de service clientèle.

Sous la supervision du directeur d’usine - production, vous aurez un rôle majeur.

En effet cette équipe constituée de 4 personnes actuellement est un département clé et le pivot entre l’usine, la production et les divers clients de l’entreprise à travers l’Amérique du nord.

VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITÉS :

  • Être un chef d’équipe qui aura un rôle très participatif dans le département.
  • Exercer le rôle de conseiller au service client 35 % du temps au début.
  • S’assure des bonnes pratiques et que son équipe puisse avoir documentation à jour pour suivre les procédures adéquates.
  • Facilité la communication entre les divers départements pour mieux servir le client.
  • Veiller à amener son équipe à agir de la bonne manière en suggérant les solutions à mettre en place selon les divers cas.
  • Faire en sorte que le service à la clientèle s’assure de la disponibilité des produits pour satisfaire les clients ou les avertir des délais s’il y a lieu.
  • Être très proactif et prendre des décisions rapides sur toute situation problématiques dans le temps opportun.
  • Gérer par l’exemple et aussi en permettant aux membres de l’équipe d’évoluer, apprendre et grandir. Agir en tant que guide.
  • Mettre les bonnes stratégies en place et veiller à l’amélioration continue pour le département.
  • Devenir la personne clé et ressource pour tout ce qui concernera le logiciel SAP dans le département. (super user SAP)
  • Assister à diverses réunions de production afin de prioriser les urgences, valider les dates de livraison pour les clients de la compagnie

VOUS DEVREZ POSSÉDER :

  • Venir du domaine de l’imprimerie idéal ou emballage manufacturier 
  • 5-10 ans en service clientèle / gestion des opérations –logistique
  • Parfaitement bilingue oral et écrit.
  • Connaissance et excellente utilisation d’un système ERP.
  • Expérience et succès prouvés en tant leader d’équipe.
  • Faire preuve de bon sens, organisation, de jugement et d’initiative
  • Personne analytique, rigoureuse, structurée et très organisée.
  • Être un vrai joueur d’équipe et avoir conscience des impacts de chaque département sur les clients.

VOUS BÉNÉFICIEREZ :

  • Un salaire à partir de 60 0000$ et plus selon votre expérience.
  • Assurance collectives.
  • REER.
  • Programme de partage des profits de la compagnie
  • Participer l’évolution d’une entreprise leader et innovante dans son marché.
  • Un défi stimulant, être un agent de changement et avoir une certaine initiative pour son département.

Vous avez un intérêt et les aptitudes pour réussir dans ce rôle, envoyez moi votre candidature en toute confidentialité.

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