Région : Concessionnaire automobile situé à Blainville, sur la Rive-Nord de Montréal.

DESCRIPTIF DU POSTE :

Sous la supervision de la Directrice du Centre de développement des affaires, l’agent  interne aura le mandat d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients en répondant à leurs questions et interrogations par courriel et par téléphone. L’agent traitera les appels téléphoniques entrants, sortants et les demandes courriels de clients actuels & potentiels dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession.

TÂCHES RELIÉES À L’EMPLOI :

Service à la clientèle

• Créer une relation conseil et de confiance auprès de la clientèle en décelant leurs besoins et en favorisant la prise de rendez-vous.
• Prendre en charge les demandes de la clientèle et le traitement des requêtes selon les délais et normes de productivité et de qualité établis
• Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance auprès des prospects

Gestion de la relation client

• Inscrire tous les clients dans une base de données afin de faire un suivi efficace
• Atteindre les normes de qualité et de performance au niveau de la gestion des contacts clients.
• Recevoir des appels entrants au service
• Effectuer des appels sortants de type suivi (relance)
• Effectuer des appels sortants suite à une demande Internet

PROFIL RECHERCHÉ :

• Attitude positive et professionnelle
• Personne énergique et d’équipe
• Autonomie, capable de suivre les consignes
• Souci de relevé des défis, de s'améliorer et d'exceller
• Grande capacité d’écoute
• Facilité à gérer des objections
• Orienté vers les résultats
• Responsable et organisé
• Sens de l’initiative
• Habileté en communication et négociation

CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE :

• Expérience dans un ou plusieurs des emplois suivants;
• La vente interne au téléphone (télémarketing)
• Un centre d’appel
• Service à la clientèle
• Réceptionniste
• Diplôme en vente (un atout)
• Capacité à travailler sur différents logiciels et outils technologiques
• Connaissance ou utilisation d’un CRM (un atout)
• Qualité du français tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel)
• Maîtrise de l’anglais parlé (bilinguisme parfait un atout)
• Expérience dans le domaine de l’automobile (un atout)

FORMATIONS :

L’agent doit participer activement aux formations de perfectionnement

• Formation de départ de deux semaines
• Formations sur les produits et service ainsi que réunions d’équipe
• Formation continue sur des techniques de vente, de perfectionnement et sur le domaine de l’automobile
• Coaching individuel sur l’évaluation des appels et suivis des clients chaque semaine.

RÉMUNÉRATION :

Salaire de base à 16$ l’heure

(Bonification selon performance allant jusqu’à 2$/h; salaire annuel entre 33K et 37K)

TYPE D'EMPLOI :

Permanent, Temps plein (40h par semaine)

Horaire Variable : Du lundi au vendredi, de 8h à 17h