Poste: Gestionnaire du Service à la clientèle
Fonction: Service
Lieu : Laval, Québec
PROFIL DU POSTE
Relevant du Directeur de la Distribution, le titulaire du poste assume la responsabilité des activités du département du service à la clientèle.
FONCTIONS CLÉS
Apporter du support à l’atteinte des stratégies corporatives et des objectifs de vente
- Générer et analyser divers rapports pour les statistiques liées à l’ordre des ventes
- Faites une analyse approfondie de diverses statistiques et identifiez les problèmes et opportunités potentiels.
- Surveiller les ruptures de stock et planifier la répartition des stocks à l'avance
- Donner aux représentants du service à la clientèle (CSR) des conseils clairs les ruptures de stock
Gérer les activités du service à la clientèle
- Gérer les commandes clients dans le système
- Supporter les représentants du service à la clientèle avec les appels entrants et les entrées de commande
- Coordonner les expéditions des commandes entre les clients et la distribution
- Coordonner avec d'autres services lorsqu'il y a une demande urgente ou irrégulière d'un client ou de notre Gestionnaire de compte.
- Répondre aux questions des clients concernant les promotions en vigueur et les produits
- Effectuer un suivi auprès des Gestionnaires de comptes sur les conditions particulières des programmes
- Surveiller l’application des programmes marketing
- Discutez des problèmes de crédit du client avec le Gestionnaire de crédit et trouvez une solution
- Maintenir à jour la base de données des clients
- Coordonner des communications écrites auprès des clients
- Traiter les plaintes des utilisateurs finaux
- Diriger, coacher et développer les représentants du service à la clientèle
QUALIFICATIONS
- Être titulaire minimum d’un Diplôme d’étude collégiale en administration ou une discipline connexe
- Minimum de 5 ans d’expérience du service à la clientèle
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de personnel
EXIGENCES MINIMALES
- Habileté MS Excel avancé
- Capacité de travailler sous pression
- Habileté de coaching et de formation
- Habileté exceptionnelle de communication
- Bilingue - Français et Anglais (parlé et écrit)
- Forte habileté analytique
- Sens de l’organisation et de la planification
- Esprit d’équipe et leadership
- Bonne compétence en résolution de problèmes
- Excellente gestion du temps / planification et compétences d’exécution
- Très organisé et a le souci du détail
- Avoir l’esprit collaboratif d'équipe
- Être passionné par l’industrie automobile
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sans surveillance quotidienne
ATOUTS SOUHAITABLES
- Connaissance de l’industrie du pneu au Canada ou l'industrie du transport sera considérée comme un atout
- Expérience dans l’industrie automobile
OFFRE YOKOHAMA
- Salaire concurrentiel proportionnel à l’expérience
- Programme de bonus basé sur les performances financières de l’entreprise
- Programme d’avantages sociaux complets
- Programme de REER collectif
- Régime d’achat de pneus
- Régime de contribution aux activités physiques
A PROPOS DE NOUS
Yokohama est un ‘Rebel agissant pour une cause’. Notre but ultime est d’amener les Canadiens à comprendre qu’il y a plus en ce qui a trait aux pneus que ce qu’ils croient, que ce ne sont pas tous les pneus qui peuvent les aider adéquatement à maîtriser les routes canadiennes, et ultimement encourager les conducteurs qui sont avides de performance intelligente de prendre les devants et de découvrir ce qu’un pneu Yokohama peut faire pour eux.
En tant qu’organisation nous avons pour objectif précis de trouver de meilleures solutions dans un “océan de similitudes” et nous ne craignons pas de défier les conventions pour y arriver. Les valeurs qui appuient notre organisation sont la bravoure, l’ingéniosité, la détermination et la collaboration. Notre approche laisse nos gens, nos partenaires d’affaires et les consommateurs de notre marque exaltés et responsabilisés.
Pneus Yokohama (Canada) Inc. est une filiale de ventes et distribution en propriété exclusive de Yokohama Rubber Co. Ltd. (YRC), l’un des principaux fabricants mondiaux de produits en caoutchouc depuis 1917 dont le siège social est à Tokyo au Japon. Pneus Yokohama (Canada) Inc., fondé en 1984, emploi actuellement plus de 70 employés à travers le Canada avec un siège social à Langley, BC et 3 bureaux/ centre de distribution à travers le Canada.
NOUS SOMMES DYNAMIQUE ET AMBITIEUX! NOUS SOMMES UNE ÉQUIPE MOTIVÉE À FAIRE LES CHOSES DIFFÉREMMENT DANS L’INDUSTRIE DU PNEU!
Si l’industrie automobile vous passionne, se joindre à l’équipe de YOKOHAMA (Canada), c’est joindre un milieu de travail stimulant axé sur les relations humaines. Que le poste soit situé dans l’un de nos bureaux ou dans l’un de nos centres de distribution, travailler chez YOKOHAMA signifie que vous partagerez la force de notre culture d’entreprise.
JOIGNEZ-VOUS À NOUS.
Yokohama. Parfaire pour exceller.
Les candidats intéressés sont invités à faire parvenir une lettre de motivation ainsi qu’un CV.
Si possible, nous faire parvenir un cv en anglais et en francais.
Position Title: Customer Service Manager
Function: Service
Location : Laval, Quebec
POSTING DESCRIPTION
Reporting to the Distribution Director, the Customer Service Manager will be responsible for Customer Service activities.
KEY FUNCTIONS
To support corporate strategies in order to achieve sales targets
- Generate various reports for sales order related stats.
- Do in-depth analysis of various stats and identify potential problems and opportunities.
- Monitor backordered items and plan stock allocation in advance
- Give Customer Service Representatives (CSRs) clear guidance about backorder release
To manage customer service activities
- Manage customer orders in the system
- Support the CSRs with inbound calls and order entries
- Coordinate booking order shipments with customers and warehouse
- Coordinate with other departments when there is an urgent or irregular request from a customer or our Account Manager
- Answer customers’ questions related to promotions and products
- Follow up with the Account Managers on special program conditions
- Monitor the application of marketing programs
- Discuss customer’s credit issues with Credit Manager and find a solution
- Maintain customer database
- Coordinate specific written communication to customers
- Handle end-users’ complaints
- To lead, mentor and develop the customer service representatives
QUALIFICATIONS
- Minimum of College Diploma in Administration or in a related field
- Minimum of 5 years’ experience in customer service
- Minimum of 3 years’ experience in managing customer service representative
COMPETENCIES AND SKILLS
- Advanced MS Excel skills
- Ability to work under pressure
- Training and coaching skills
- Exceptional communication skills
- Bilingual French and English (oral and written)
- Effective organizing skills
- Strong analytical skills
- Demonstrated leadership and teamwork skills
- Strong time management / planning and executional skills
- Superb problem solving skills
- Detail oriented with ability to multitask
- Proficiency with technology - MS Office
- Be passionate about the automotive industry
- Ability to work in a continually changing environment without daily supervision
DESIRABLE ASSETS
- Experience in the automotive Industry in Canada or transportation industry will be considered as an asset
- Knowledge of the tire industry in Canada
YOKOHAMA OFFERS
- Competitive Salary commensurate with experience
- Bonus program based on sales and profit achievements
- Comprehensive individual and family benefits coverage
- Defined contribution Group RRSP program
- Employee Tire Program
- Health Club membership contribution
Yokohama Tire (Canada) Inc. is a wholly owned sales and distribution subsidiary of Yokohama Rubber Co. Ltd. (YRC) a leading global manufacturer of rubber products since 1917 which headquartered in Tokyo, Japan. Yokohama Tire (Canada) Inc., founded in 1984 currently employs more than 70 people across Canada with corporate headquarters in Langley, B.C. and 3 regional offices/distribution centers across Canada.
As an organization we are purpose driven to find better solutions in a “sea of sameness” and we’re not afraid to defy convention to get there. The values that underpin our company are bravery, ingenuity, determination, and collaboration. Our approach leaves our people, business partners, and the consumers of our brand feeling empowered and exhilarated.
Yokohama is a ‘Rebel with a Cause’. Our ultimate purpose is to get Canadians to understand that there is more to tires than they think, that not all tires can adequately help them to master Canadian roads, and ultimately to encourage drivers who crave intelligent performance to take the lead and discover what a Yokohama tire can do for them
ABOUT US
WE ARE DYNAMIC AND AMBITIOUS!
We are a dynamic team driven to do things differently in the tire business.
If you are passionate about the auto industry, joining the YOKOHAMA (Canada) team means joining a challenging human relations environment. Whether the position is located in one of our offices, on the road or in our distribution centers, working at YOKOHAMA means that you will share the strength of our corporate culture.
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Yokohama. Tailored to Perform!
Interested candidates are invited to submit a cover letter and resume.