DESCRIPTION DU POSTE 

La détérioration ou la perte soudaine de l’autonomie d’une personne âgée peut contraindre la famille à trouver une résidence adaptée à ses besoins. Devant l’offre complexe des résidences privées du Québec, la famille contacte les conseillers en hébergement de Résidences Québec. La personne idéale doit être en mesure de répondre aux appels avec beaucoup d’écoute, de respect et d’empathie. Elle devra poser des questions précises afin de qualifier la demande, de cerner les besoins de l’aîné et de déterminer l’urgence de la situation.

• Répondre aux appels téléphoniques;
• Recueillir les coordonnées des clients;
• Remplir le formulaire en ligne;
• Répartir les demandes aux conseillers en fonction des territoires à l’aide de l’intranet;
• Remplir et tenir à jour le registre des appels;
• Autres tâches connexes reliées à la prise d'appel et à la répartition des demandes;
• Se connecter à l’intranet afin de voir les dossiers à facturer;
• Envoyer les factures avec notre système de facturation;
• Mettre à jour les étapes de facturation dans l’intranet;
• Corriger, ajuster les factures pour les départs anticipés ou erreurs de facturation;
• Communiquer avec les clients en retard de paiement afin de faire un suivi;
• Être en communication constante avec l’équipe de conseillers ;
• Autres tâches connexes reliées au support administratif.

PROFIL RECHERCHÉ 

• Excellente aptitudes en communication;
• Bonne capacité d’écoute;
• Empathie;
• Bilinguisme (français, anglais);
• Habileté avec les technologies et internet;
• Expérience en vente, service à la clientèle ou en intervention sociale (un atout).

CONDITIONS

• Travail à domicile;
• 32 h /semaine;
• Horaire de jour : du Mardi au Vendredi 8.5 h à 17 h;
• Travail autonome ou salarié, à discuter;
• Salaire : 15 $/hre. 
• Entrée en fonction immédiatement.
• Jeune entreprise en croissance qui offrira des possibilités d'avancement.

Résidences Québec offre un service de conseillers en hébergement GRATUIT* qui est offert 7 jours sur 7 pour les personnes qui souhaitent être accompagnées dans leur recherche de résidences pour personnes âgées en perte d’autonomie au Québec.