Bromont, montagne d'expériences, c'est LE plus grand domaine skiable éclairé en Amérique, avec 450 acres de terrain skiable, 156 pistes et sous-bois répartis sur 7 versants, 9 remontées mécaniques, plus de 1 000 canons à neige et des conditions garanties, de jour comme de soir. C'est un Parc aquatique offrant 25 activités aquatiques et terrestres, dont une piscine à vagues chauffée, des descentes en rafts, des kilomètres de glissoires et de trépidantes luges de montagne. Le site offre le plus grand domaine de vélo de montagne dans l'est du Canada avec 19 pistes de descente de tous calibres, un parcours de 4 cross permanent et l'un des plus beaux « bike park » au Québec.

Sous la responsabilité du Directeur ventes et service à la clientèle, le titulaire du poste gère et supervise les activités du service à la clientèle. Il est responsable du développement, de la planification, du contrôle et de l’organisation du personnel et des autres ressources afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise.

PRÉREQUIS

· Diplôme d’études collégiales en lien avec l’emploi

· 5 ans d'expérience reliée à l'emploi

· Très bon français

· Maîtrise de l’anglais

· Suite Microsoft Office

· Habileté à utiliser les technologies et le web

· Médias sociaux

· Capacité à gérer le stress

· Être capable de gérer les priorités

· Aptitude à coacher une équipe de travail

· Capacité à résoudre des problèmes

·  Avoir la capacité de synthèse

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

Déterminer les besoins en personnel du service afin d’en maximiser la rentabilité

Superviser, embaucher, encadrer, former, évaluer, congédier et autoriser ceux-ci, effectuer les rétroactions et mobiliser le personnel sous sa responsabilité, selon les normes établies

Coordonner et participer au processus d’embauche du personnel permanent et coordonner celui du personnel saisonnier pour son service

Développer et maintenir un programme de formation pour le personnel sous sa responsabilité et en assurer un suivi

S’assurer que le personnel sous sa responsabilité travaille toujours en toute sécurité, selon les règles et politiques prévues par la loi et par la direction

Gérer les dossiers SST (suivi médical, assignation temporaire) de concert avec le conseiller en santé et sécurité au travail

Superviser les horaires du personnel afin d’en maximiser la rentabilité et les exigences demandées

Définir et communiquer les responsabilités et les attentes à ses employés

Animer des rencontres afin communiquer à son personnel toutes les informations pertinentes

Approuver et transmettre les feuilles de temps du personnel sous sa responsabilité

Élaborer et faire appliquer les politiques et les procédures de l’entreprise

Collaborer au développement des objectifs du plan stratégique de l’entreprise et en est responsable de la réalisation

Assurer la mise en application du plan d’action relié aux champs d’expertise de son équipe

Élaborer et contrôler le budget de son service

Synchroniser les opérations selon les échéanciers prévus au calendrier

Superviser et planifier les travaux de préparation et les opérations de son service

Participer aux prises de décisions, conjointement avec les intervenants des autres services, lors de bris, d’arrêts ou de fermeture d’activités

Assurer la gestion du dossier des uniformes de travail

S’assurer de l’inventaire des coffres

Participer à l’amélioration continue des outils nécessaires aux opérations

Participer à certains changements informatiques et à l’implantation de nouveaux projets logiciels et web

Préparer divers rapports et documents

Superviser et collaborer aux achats de fournitures et équipements pour son service

Assurer la gestion de l’ensemble des activités de son service

Contrôler les entrées et sorties d’argent

Participer et collaborer à diverses rencontres et comités stratégiques

S’assurer que les demandes de la clientèle soient comblées ou redirigées dans les délais prévus, tout en respectant les politiques de l’entreprise

S’assurer que la clientèle obtienne un service selon les exigences de la compagnie

Superviser le suivi des plaintes et commentaires, ainsi que les demandes de crédit ou remboursement

S’assurer d’une bonne communication lors d’événements spéciaux

Accomplir toute autre tâche demandée par son supérieur immédiat