Relevant du directeur, Marketing client, le chef principal, Croissance et fidélisation de la clientèle, est chargé de diriger l'élaboration d'une stratégie pour faire augmenter la part de portefeuille des clients actuels et pour rehausser la fidélisation de ces clients, y compris ceux du programme de fidélisation de la clientèle de la Monnaie. Le chef principal devra repérer les segments de clientèle à cibler à l'aide d'initiatives de marketing associées pour exploiter le potentiel de ces segments. Le titulaire du poste est responsable de la direction d'une équipe d'environ quatre personnes.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Diriger l'élaboration d'une stratégie de marketing pour saisir le potentiel de croissance de la clientèle actuelle, y compris les segments Club des Maîtres et les clients de grande valeur de la Monnaie.
• Diriger l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie de gestion du cycle de vie du client, à différentes étapes, afin d'accroître la pertinence de nos communications et de nos offres de produits, d'améliorer l'expérience client et de favoriser la mobilisation autour de notre marque, pour qu'en fin de compte, nos produits incitent à des achats répétés et stimulent la croissance de notre clientèle.
• Élaborer et guider la vision du programme de fidélisation ainsi que la feuille de route pour l'évolution, y compris les nouvelles fonctionnalités, les nouveaux canaux, etc.
• Gérer les résultats du programme de fidélisation, en plus de veiller à son efficacité et à sa rentabilité.
• Élaborer un plan de marketing personnalisé à canaux multiples (courrier direct, courriel, numérique, centres d'appels entrants et sortants) associé à tous les segments de clientèle ainsi que diriger la prestation et l'exécution des campagnes de marketing prévues.
• Travailler en étroite collaboration avec des pairs chevronnés à l'interne, agir en qualité de chef du marketing pour élaborer des solutions de marketing efficaces et être considéré comme un expert en la matière qui peut influer sur les initiatives de marketing, les offres de produits et l'expérience client.
• Nouer de solides relations de travail avec des membres des équipes interfonctionnelles, y compris les gestionnaires de la production créative, du développement numérique et des systèmes, les partenaires d'affaires et l'équipe de marketing.
• Faire l'analyse de rentabilité pour chaque initiative et analyser les résultats financiers que ces diverses initiatives devraient stimuler afin d'être en mesure de prioriser efficacement les initiatives à rendement du capital investi (RCI) élevé.
• S'assurer de la mise en œuvre de l'analyse postérieure des programmes et des campagnes de marketing, y compris le RCI, l'évaluation et les leçons clés pour justifier nos prochains programmes et stratégies.
• Tirer parti des données sur la clientèle, les programmes et le marché pour déterminer ce qui convient comme offres de campagne, stratégie liée au choix de la cible, communications et combinaison optimale des produits.
• Influer sur la création de canaux et de solutions de marketing à la fois nouveaux et novateurs qui produisent des résultats commerciaux afin d'atteindre les objectifs de croissance de la clientèle.
• Gérer des subordonnés directs et assurer leur perfectionnement.

EXIGENCES :

• Diplôme universitaire, de préférence en marketing ou dans un domaine connexe
• Au moins 10 ans d'expérience en gestion du marketing ou vaste éventail d'expériences dans les domaines du marketing de fidélisation, de la gestion des relations avec la clientèle, de la gestion du cycle de vie du client et du marketing individualisé
• Au moins sept ans d'expérience progressive en gestion
• Compréhension et expérience de la gestion du cycle de vie du client, de la gestion des relations avec la clientèle et du marketing de fidélisation
• Pensée et planification stratégiques
• Grandes qualités de chef
• Excellentes capacités en gestion de projet et grand souci du détail
• Sens aigu des affaires et grandes connaissances de concepts d'affaires comme l'analyse financière et le marketing de données
• Grand sens de l'organisation, fortes aptitudes pour les communications et les présentations, et capacité de mener plusieurs projets de front
• Capacité d'analyser des données et de traduire des résultats en stratégies de marketing
• Capacité d'élaborer des stratégies et des campagnes de communication percutantes et efficaces
• Bilinguisme obligatoire (anglais et français)

Si vous possédez les compétences requises et que les tâches décrites plus haut correspondent à vos talents et intérêts, veuillez envoyer votre curriculum vitae ainsi qu'une lettre de présentation en toute confidentialité.

Bien que nous tiendrons compte de toutes les candidatures soumises, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues.

La Monnaie royale canadienne encourage l'équité en matière d'emploi: comme elle souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, elle reçoit avec plaisir les demandes d'emploi venant de femmes, d'Autochtones, de personnes handicapées et de membres de minorités visibles.

Reporting to the Director, Customer Marketing, the Senior Manager, Customer Growth and Loyalty is responsible for leading strategy development to grow the wallet share of existing customers and to increase retention of these customers, including that of RCM's customer loyalty program.  The Senior Manager will identify customer segments to target with associated marketing initiatives to capture the potential within these segments.  The incumbent is responsible for leading a team of approximately 4 people.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• Lead the development of a marketing strategy to capture the growth potential within the existing customer base including Masters Club segments, RCM's high-value customers
• Lead the strategy development and implementation of Customer Lifecycle Management, at various stages, to increase the relevancy of our communications and product offers, enhance customer experience and drive engagement with our brand, our products ultimately stimulating repeat purchases and customer growth
• Develop and lead the loyalty program vision and evolution roadmap including new functionalities, new channels etc.
• Lead the P&L of the loyalty program and ensure its effectiveness and profitability
• Develop customized multichannel (DM, email, digital, inbound and outbound call centers) marketing plan associated with all customer segments and lead the delivery and execution of the planned marketing campaigns
• Work closely with senior internal peers, acting as the marketing lead to develop effective marketing solutions and be regarded as a subject matter expert that can influence the marketing initiatives, product offers and customer experience
• Develop strong working relationships with cross-functional team members, including creative production, digital development and systems managers, business partners, and marketing team.
• Develop the business case for each initiative and analyze the financial results expected to be driven by these varied initiatives to be able to effectively prioritize high ROI initiatives.
• Ensure delivery of post-analysis of marketing programs and campaigns including ROI, evaluation and key learnings as a foundation for future programs and strategies.
• Leverage customer, program and market data to determine appropriate campaign offers, targeting strategy, communication and product mix
• Influence development of new and innovative marketing channels and solutions that drive business results to reach customer growth objectives
• Manage and develop direct report(s).

REQUIREMENTS:

• University degree, preferably in Marketing or related field
• Minimum 10 years of marketing management experience and/or broad range of experience in loyalty marketing, CRM, customer lifecycle management,1:1 marketing
• Minimum of 7 years of progressive management experience
• Understanding and experience with customer lifecycle management, CRM and loyalty marketing
• Strategic thinking and planning
• Strong leadership skills
• Strong project management skills and attention to detail
• Strong business acumen and knowledge of business concepts including financial analysis and data marketing
• Strong organizational, communications and presentation skills and the ability to manage multiple projects simultaneously
• Ability to analyze data, translate results into marketing strategies
• Ability to develop impactful and effective communication strategies and campaigns
• Bilingual (English and French) mandatory

If you qualify for the mandatory requirements, and if the above describes your abilities and interests, please forward your resumé and cover letter in confidence.

While we appreciate all applications, only those selected for interview will be contacted.

The Royal Canadian Mint promotes equity in employment: As an equal opportunity employer, we welcome applications from women, aboriginal peoples, persons with disabilities and members of visible minorities.