Chef de service — Équipe de langagiers est responsable de la qualité du travail, de la conformité aux procédures, de la productivité et des décisions concernant le personnel au sein de son service. 

Le titulaire participera à l’embauche et au processus de recrutement des candidats postulant à l’équipe/au groupe de professionnels langagiers à l’interne. Le titulaire effectuera la formation continue de ses subordonnés directs et sera constamment disponible pour leur apporter du soutien. Le responsable du groupe doit garder son professionnalisme dans toutes les situations et faire preuve d’un esprit d’équipe coopératif.

RESPONSABILITÉS DE CE POSTE :

• S’assurer que tout le personnel subordonné soit formé et capable d’effectuer toutes ses tâches.
• Animer des réunions en tête-à-tête avec les membres de son équipe.
• Collaborer directement avec les membres de l’équipe pour assurer une livraison efficace de tous les projets à un niveau local.
• Travailler avec le service d’assurance de la qualité pour enquêter et clore des actions correctives concernant son service.
• Appliquer des mesures disciplinaires le cas échéant.
• S’assurer que l’équipe soit formée à utiliser les outils technologiques appropriés en tout temps.
• Collaborer avec l’équipe des ventes et la présidente de division sur le flux de travail idéal pour les projets au cas par cas, le cas échéant.
• Résoudre des problèmes de toute nature survenant au sein de l’équipe de langagiers internes.
• Travailler avec son responsable direct pour aider à apporter des idées d’amélioration au niveau de service.
• Collaborer avec le directeur d’assurance de la qualité pour offrir des opinions et des idées pour améliorer procédures et processus.
• Surveiller tous les résultats statistiques de façon continue pour déterminer toute mesure corrective ou préventive nécessaire.
• Traiter les formulaires d’action corrective au besoin pour récolter des données concernant les problèmes et favoriser le progrès.
• Travailler avec l’équipe pour stimuler la croissance.

COMPÉTENCES ESSENTIELLES ET EXPÉRIENCE DEMANDÉE :

• Excellentes qualités en communication (écrite et orale) en français et en anglais
• Capacité à classer les priorités et à gérer plusieurs tâches à la fois
• Sens exceptionnel de résolution des problèmes et esprit critique
• Soif d’apprendre, ouverture aux défis et épanouissement dans la réussite
• Solides compétences en matière de leadership
• Capacité à maintenir un certain professionnalisme, sa concentration et une attitude axée sur les résultats dans toutes les situations
• Capacité à adopter et à mettre en place des décisions et des idées
• Capacité à travailler aussi bien de façon indépendante qu’en équipe
• Diplôme universitaire de trois ans au minimum

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE SOUHAITÉES :

• Connaissances d’une autre langue, de niveau courant
• Expérience du marché de la traduction

Depuis 20 ans, TransPerfect fournit des solutions complètes de langue et de technologie pour aider ses clients à communiquer et à transiger plus efficacement dans un marché mondial. Doté d’un système de gestion de la qualité certifié aux normes ISO 9001:2008 et EN 15038:2006, TransPerfect offre la gamme complète des services de soutien linguistique et professionnel, entre autres, la traduction, l’interprétation, le marketing interculturel, la mondialisation de sites Web, le sous-titrage, les voix hors champ, le recrutement de personnel, la formation et l’apprentissage et des services de soutien juridique. TransPerfect offre aussi une suite de technologies de pointe qui réduit considérablement les coûts et améliore l’uniformité dans l’ensemble du processus de traduction, ce qui fait de TransPerfect le fournisseur de choix pour les sociétés multinationales mondiales importantes.

Ses recettes annuelles de plus de 550 millions $ font de TransPerfect le plus important fournisseur de services linguistiques et de solutions technologiques privé au monde. Depuis ses bureaux dans plus de 90 villes sur six continents, TransPerfect offre une gamme complète de services dans plus de 170 langues à des clients du monde entier. Son engagement inégalé en ce qui a trait à la qualité et au service à la clientèle fait de TransPerfect une société entièrement certifiée aux normes ISO 9001 et EN 15038. Le siège social mondial de TransPerfect est à New York et elle a des sièges régionaux à Londres et Hong Kong.

TransPerfect souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

The Language Department Manager is ultimately responsible for the quality of work, process compliance, productivity and personnel decisions related to his/her department.

The Department Manager will be engaged in hiring and testing potential candidates for the team/group of in-house language professionals. He/She will perform continual training of direct reports and will be always available to assist them. The Group Manager must maintain professionalism in all situations and work as a cooperative team player.

POSITION RESPONSIBILITIES:

• Ensure that all personnel reporting to him/her are trained in and can effectively perform all of their required duties.
• Conduct one-on-one meetings with direct reports.
• Work directly with reports to ensure effective execution of all projects on a micro level.
• Work with the Quality Assurance department to investigate and close Corrective Actions involving his/her department.
• Execute disciplinary actions as required.
• Ensure that staff is trained in and utilizes proper technology at all times.
• Consult/liaise with the Sales team / Division President on ideal project workflow on a case-by-case basis, as required.
• Troubleshoot any and all issues that arise within the team of in-house language professionals.
• Work with his/her manager to help generate ideas for improvement on a departmental level.
• Liaise with the Quality Assurance Director to offer input/ideas on ways to improve procedures and processes.
• Monitor all statistical performance on an ongoing basis to determine any corrective or preventive actions required.
• File Corrective Action Forms as needed to document issues and drive improvement.
• Work with personnel on a developmental level.

REQUIREMENTS:

• Excellent communication skills (both written and verbal) in French and English
• Ability to prioritize and manage multiple tasks
• Exceptional problem solving / critical thinking skills
• Must be willing to learn new things, be open to challenges and thrive on success
• Strong leadership skills
• Ability to maintain professionalism, focus and results-orientation in all situations
• Must be able to implement and execute decisions and ideas
• Ability to work independently, as well as in a participatory team environment
• Requires at least a three-year degree

VALUED BUT NOT REQUIRED SKILLS AND EXPERIENCE:

• Fluency in another language
• Prior translation industry experience

Please submit your cv in english & french

For more than 20 years, TransPerfect has provided comprehensive language and technology solutions to help our clients communicate and conduct business more effectively in a global marketplace. Equipped with a quality management system certified to both the ISO 9001:2015 and ISO 17100:2015 standards, TransPerfect provides a full array of language and business support services, including translation, interpretation, multicultural marketing, website globalization, subtitling, voiceovers, staffing services, e-learning and training, and legal support services. TransPerfect also offers a suite of next-generation technologies that significantly reduce costs and improve consistency throughout the translation process, making TransPerfect the vendor of choice for the world's leading multinationals.

With annual revenues of over $550 million, TransPerfect is the world's largest privately held provider of language services and technology solutions. From offices in more than 90 cities on six continents, TransPerfect offers a full range of services in 170+ languages to clients worldwide. With an unparalleled commitment to quality and client service, TransPerfect is fully ISO 9001 and ISO 17100  certified. TransPerfect has global headquarters in New York, with regional headquarters in London and Hong Kong.

TransPerfect is an equal opportunity employer.