Sous l’autorité du Directeur - Service à la clientèle, cette personne a la responsabilité  de transmettre les communications opérationnelles avec les intervenants internes impliqués dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif offert par le RTM. Elle assure également le suivi des dossiers des clients concernant les opérations quotidiennes sur nos sites.

Elle est responsable de l’analyse des communications opérationnelles et des commentaires clients et soumet ses recommandations pour l’amélioration continue des services offerts à la clientèle. Elle prépare les éléments de réponses pour le suivi des dossiers clients.

À CE TITRE, CETTE PERSONNE SERA APPELÉE À :

• Assurer par courriel toutes communications concernant les opérations quotidiennes émanant du centre d’opérations et de surveillance du RTM (COS) auprès des employés des différents départements impliqués dans le suivi opérationnel ainsi qu’auprès du porte-parole du RTM lors des perturbations de service ou d’incidents sur le réseau du RTM ;
• Assurer, avec les Chargés de projets et Agents du Service à la clientèle, le suivi des dossiers clients et la préparation des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin de pouvoir compléter les dossiers relatifs à la Gestion des relations clients (CRM) en provenance des Agents du service à la clientèle ;
• Assurer le lien entre l’agent de communication de la Gare Lucien-L’Allier de la pointe PM et le Coordonnateur du COS pour le suivi opérationnel quotidien et lors des perturbations ;
• Participer avec l’équipe tactique à l’élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d’urgence lors d’incident de toutes natures ainsi qu’au plan de développement des mesures d’urgence ;
• Participer avec les intervenants des différents départements au développement des outils de communication interne en cas de perturbation ;
• Tenir à jour la liste des intervenants pour le courriel d’envoi des communications opérationnelles ;
• Participer à la formation des Agents qui assurent le remplacement au poste d’Agent de liaison ;
• Participer, au besoin, à des kiosques d’information ou à des activités organisées par le RTM (pouvant avoir lieu sur les heures normales de travail, mais également pendant la fin de semaine).

La liste des tâches et responsabilités énumérées précédemment est sommaire et indicative, il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée de tâches et responsabilités susceptibles d’être effectuées par la personne occupant ce poste.

EXIGENCES NORMALES DU POSTE

SCOLARITÉ :

Diplôme d’études collégiales ou universitaires en communication ou dans un domaine connexe.

EXPÉRIENCE :               

Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le secteur des communications en situation opérationnelle ou d’urgence, relation publique ou similaire.

AUTRES :

• Avoir des habiletés à interagir auprès d’une clientèle multifonction ;
• Avoir d’excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication. Être un joueur d’équipe et avoir une attitude positive ;
• Avoir une capacité analytique et être à l’aise dans la résolution de problème, tout en faisant preuve d’initiative et de proactivité ;
• Avoir une bonne gestion du stress, être polyvalent, dynamique et organisé ;
• Être bilingue à l’oral comme à l’écrit ;
• Avoir une bonne connaissance de la suite MS Office.

CONDITIONS DE TRAVAIL

PÉRIODE D’EMPLOI :  

Emploi occasionnel à temps plein pour une durée d’un an, 37.5 heures par semaine.

Le poste actuellement en recrutement est sur l’horaire suivant : 13h30 à 21h00, du lundi au vendredi. Il se peut toutefois, selon des besoins particuliers, que la personne soit exceptionnellement appelée à travailler sur un horaire différent.

Si vous êtes intéressé par le poste et par l’équipe du RTM, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae avant le 25 août 2017.

Prenez note que le RTM applique un programme d'accès à l'égalité et invite donc les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Dans le cas d’une personne handicapée, le RTM est ouvert à apporter des modifications au poste de travail convoité dans les limites du possible. Seulement les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers seront contactées.

Prenez aussi note que le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte.