Le directeur de comptes agit à titre de leader en contribuant à l’ensemble des activités d’affaires reliées à un compte client. En plus d’intervenir lui-même à titre de conseiller stratégique, il appuie l’équipe exécutive dans l’identification d’opportunités pour la rétention et la fidélisation des clients.

Idéalement, il devient le point de contact privilégié pour le client pour les différentes activités associées à ses projets et initiatives ponctuelles d’évolution.

Le directeur de comptes doit travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’experts techniques afin de veiller au bon déroulement des projets des clients. Idéalement, il possède une formation en administration afin de pouvoir intervenir avec des points de vue, des opinions, des idées et des recommandations pour l’évolution des solutions pour les clients.

RESPONSABILITÉS

• Développer des relations d’affaires stratégiques avec des clients, créer des liens étroits avec les personnes influentes et les décideurs, établir des relations dans une approche de partenariat et de collaboration à long terme ;
  
• Assurer un bon déroulement des mandats et de la relation avec les clients ;
  
• Créer les propositions et les devis pour les clients existants ou en démarchage ;
  
• Assurer une prestation de services de grande qualité ;
  
• Briefer les équipes de projets sur les objectifs à atteindre dans le cadre budgétaire et les échéances ;
  
• Suivre l’avancement des projets en s’assurant que les priorités sont respectées ;
  
• Favoriser le partage d’informations et la collaboration entre les membres des équipes de projets auxquels il contribue ;
  
• Identifier les occasions d’affaires et définir des stratégies de vente appropriées ;
  
• Maximiser la rentabilité, la qualité des projets et superviser les suivis de facturation ;
  
• Générer de nouvelles opportunités d’affaires afin d’atteindre des objectifs de vente établis;
  
• Mesurer la performance des solutions déployées et identifier les pistes d’optimisation ;
  
• Participer à la veille interne de l’agence et agir comme catalyseur de créativité.

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ET HUMAINES

• Avoir la capacité d’établir et de maintenir une relation de confiance avec les clients et les collègues ;
  
• Détenir un sens des affaires, une capacité à identifier les opportunités et à évaluer le potentiel de celles-ci ;
  
• Imputabilité de livraison de services de qualité dans le respect des échéanciers ;
  
• Responsabilisation budgétaire ;
  
• Leadership participatif et grand sens de l’écoute ;
  
• Coordination avec les différentes équipes internes (comptabilité, support, développement, etc…) ;
  
• Rigueur et minutie dans la multitâches ;
  
• Gestion des priorités ;
  
• Avoir un sens de la créativité et de l’innovation.

EXIGENCES DU POSTE 

• Baccalauréat ou maîtrise en administration des affaires, en communications, en marketing ou toute formation jugée pertinente ;
  
• Un minimum de 3 à 5 ans dans un rôle de direction ou de gestion de comptes de préférence en agence numérique et/ou de développement logiciel ;
  
• Expérience de gestion de comptes ;
  
• Excellent français et anglais, écrit et parlé ;
  
• Connaissance des technologies de l’information et des méthodologies Agile est un atout.