Bell Média détient parmi son portefeuille deux chaînes payantes francophones Super Écran et Cinépop dont les revenus proviennent exclusivement des abonnements. Il est donc essentiel d’offrir un support à la clientèle propre à ces deux services afin de maintenir les abonnements. Le rôle du préposé sera donc d’offrir un service personnalisé qui répondra aux attentes et préoccupations des abonnés. Le préposé devra plus précisément : 

• Assurer la gestion des appels et courriels provenant des abonnés de Super Écran et de Cinépop
• Fournir les informations appropriées et spécifiques au demandes et préoccupations des abonnés;
• User d’astuces de rétention afin d’éviter qu’un abonné insatisfait contacte son télédistributeur pour se désabonner;
• Effectuer les suivis avec l’équipe de jour;
• Effectuer la compilation des appels en fin de journée;
• Assurer un lien direct avec les techniciens et les programmeurs de l’application Super Écran GO via le système de gestion des incidents;
• Rédiger un rapport hebdomadaire comprenant toutes les requêtes des abonnés ainsi que les statistiques d’abonnement aux chaînes Super Écran et Cinépop;

COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

• Excellent français parlé et écrit
• Posséder de l’expérience et des aptitudes en service à la clientèle

COMPÉTENCES SOUHAITÉES :

• Être familier avec l’industrie de la télévision et ses différentes plateformes de diffusion

HORAIRE DE TRAVAIL:

• de 16h à 20h (2 à 3 jours par semaine du lundi au vendredi – horaire partagé avec un autre préposé)