Relevant du (de la) DIRECTEUR, MARKETING-COMMUNICATIONS de l’OSM, le (la) Chef, marketing relationnel est responsable de  l’exécution des activités de marketing direct, notamment l’envoi de courriels aux clients, et de la coordination des projets qui lui sont confiés. À cet effet, il (elle) est responsable de toutes les étapes de ses projets, de leur coordination avec les intermédiaires internes et externes, de la production et de la diffusion des outils et de la préparation des rapports d’activité et de performance.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

• Agir en support au Directeur quant à la l’élaboration de la stratégie de marketing relationnel;
• Assurer l’exécution de toutes les campagnes ciblées de marketing direct, soit les campagnes promotionnelles et toutes les activités visant à fidéliser et accroître les revenus auprès de nos clients existants;
• Travailler en étroite collaboration avec le groupe des ventes et service à la clientèle, notamment le chef, ventes et service à la clientèle;
• Assurer la logistique et la coordination avec les intervenants internes et externes qui doivent être consultés ou impliqués dans la livraison de ces projets;
• Coordonner et contrôler les activités de production, incluant la rédaction, la mise en page et la programmation des campagnes de courriels, ainsi que tout matériel et outils de promotion et de publicité en lien avec les tactiques développées;
• Agir comme « expert » interne au sein du groupe dans le développement d’activités de communication touchant les clients existants de l’OSM;
• Contribuer au développement organisationnel du projet de CRM, et assurer le soutien nécessaire dans le cadre de ses responsabilités;
• Collaborer, au besoin, sur certaines tâches reliées aux projets du groupe communication-marketing;
• Travailler avec le Webmestre à améliorer l’expérience de nos clients existants sur le site osm.ca, tout en développant le contenu en lien avec les projets sous sa responsabilité;
• Proposer des idées innovantes dans l’utilisation des médias traditionnels et numériques;
• Développer et assurer la mise à jour des indicateurs de performance pertinents à la rétention et la croissance des revenus de nos clients, ainsi que les tableaux de bords et rapports demandés;
• Travailler en collaboration avec les autres services de l’OSM;
• Mettre l’accent sur le service à la clientèle : accompagner de façon proactive les différents services de l’OSM dans la réalisation de leurs projets et les conseiller sur les tactiques à adopter;
• Assurer la bonne application (vigie) des normes graphiques;
• Assurer que les projets sont le reflet de la marque;
• Assurer le lien avec les fournisseurs;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

• Diplôme d'études universitaires de 1er cycle dans une discipline appropriée ou l'équivalent;
• Expérience pertinente d'au moins 5 ans dans une fonction similaire (marketing direct et relationnel);
• Bonne expérience dans l’utilisation de l’’engin de courriels Dialog Insight;
• Expérience dans l’utilisation d’engins de courriels tels Campaign Monitor, MailChimp, (un atout);
• Bilinguisme essentiel (parlé et écrit);
• Connaissance pratique des outils de suivi de projets et dans l’élaboration de « briefings »;
• Connaissance des différentes plateformes propres au domaine des communications et des médias sociaux;
• Compétences reconnues en coordination de projets;
• Maîtrise de la Suite Office;
• Connaissance de la musique classique (un atout majeur).

COMPÉTENCES ET ATTITUDES REQUISES     

• Approche client (respect des engagements, proactivité et réactivité);
• Attitude professionnelle (éthique, habillement, etc.);
• Autonomie;
• Capacité de jugement;
• Communication verbale et écrite efficiente;
• Créativité et Innovation;
• Disponibilité et flexibilités;
• Esprit d'analyse et de synthèse;
• Gestion des priorités et du temps;
• Habileté à travailler en multi-dossiers;
• Habiletés à travailler en équipe;
• Loyauté et engagement envers les clients et l’OSM;
• Ouverture au changement;
• Résolution de problème;
• Respect des personnes;
• Souci élevé de la qualité du travail.