Rôle et contexte du poste :

Le conseiller à la location est responsable d’assurer la location des unités disponibles d’une résidence en opération, d’assumer le service à la clientèle après-vente, de promouvoir auprès des locataires les produits connexes disponibles et de faire les suivis des prospects potentiels.

Responsabilités clés :

Respecter le cycle de la vente 

• Gérer la demande d’information (courriels/appels) des prospects
• Prendre des rendez-vous
• Accueillir le client (visite)
• Présenter de façon sommaire la résidence
• Analyser les besoins du client
• Recommander une location
• Conclure la location
• Remplir l’entente de prélocation ou de location selon le cas. 

Signer le bail 

• Entrer les informations du client dans le logiciel HOPEM
• Connaître les termes et conditions du bail
• Expliquer de façon détaillée et lire le bail avec le client
• Envoyer un Mercigramme
• Préparer et remettre le dossier client au siège social
• Effectuer l’enquête de crédit
• Effectuer un suivi auprès des locataires suite à la location.
• Rapport Ventes et Marketing
• Effectuer un rapport détaillé des demandes particulières de location des prospects.

Service après location 

• Répondre aux besoins des futurs locataires avant le déménagement
• Donner du support à la coordination du déménagement
• Coordonner les travaux de réaménagement et d’entretien ménager à effectuer dans l’appartement lors d’une nouvelle location. 

Gestion du bureau 

• Mettre à jour l’inventaire du matériel nécessaire aux ventes
• Préparer des pochettes pour les prospects et locataires
• Préparer des envois postaux. 

Service client 

• S’assurer de la satisfaction du locataire par une visite périodique (consolidation de la clientèle)
• Pour la mise à niveau des appartements vacants, faire l’évaluation du besoin et transmettre celui-ci au responsable de la maintenance. Lorsqu’il est confirmé que la mise à niveau est terminée, aller inspecter les résultats pour assurer que le besoin est conforme à ses attentes et à celles des nouveaux clients
• Effectuer le suivi du processus d’intégration de la clientèle
• Prendre rendez-vous avec le directeur pour les rencontres avec la clientèle 

Milieu de vie 

• Participer au développement et l’entretien d’un esprit d’équipe au sein du milieu de vie en permettant la coopération et la collaboration auprès de la direction et de tous les employés
• Rencontre hebdomadaire entre la direction et le conseiller à la location 
• Possibilité de représenter l’entreprise à l’occasion de foire ou de kiosque à l’extérieur
• Toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur. 

Compétences clés :

• Personne dynamique, esprit d’équipe
• Bon sens de l’organisation du travail (établissement des priorités)
• Autonomie
• Apte à établir une très bonne communication, habileté interpersonnelle et écoute active
• Empathie
• Esprit entrepreneurial
• Sens des responsabilités
• Approche axée sur le service à la clientèle
• Souplesse interpersonnelle, entregent
• Capacité d’adaptation
• Tolérance au stress. 

Exigences :

• Diplôme d’études collégiales
• Expérience dans la vente ou le service à la clientèle
• Expérience en location ou en gérontologie : un atout
• Bonne connaissance des techniques de ventes et de marketing
• Bonne connaissance des logiciels: Word, Excel, Outlook Hopem : un atout
• Bilinguisme : un atout

Remarques  :

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.