TÂCHES À EFFECTUER

La gestion du personnel

• Bâtir une équipe de vente performante et solide.
• Former, coacher et superviser le directeur des opérations, les représentants et le personnel administratif
• Diriger l’équipe de vente selon les promotions mises en place par l’entreprise.
• S’assurer que le personnel de vente et administratif connaisse les produits et les diverses promotions de l’entreprise et s’assurer qu’une formation adéquate soit donnée advenant un manque de connaissances.
• Gérer les conflits internes conjointement avec le directeur des opérations. Si le conflit est majeur, il devra être géré conjointement par les 2 directeurs et la responsable des ressources humaines au siège social.
• Évaluer le rendement du personnel sous sa supervision.

L’administration

• Faire l’horaire de l’équipe de vente.
• Atteindre les budgets de vente du magasin, par département et par vendeur et les expliquer aux vendeurs.
• En collaboration avec le directeur des opérations et le gérant, établir un budget de dépenses en relation avec le budget des ventes et s’assurer qu’il soit respecté.
• Bien connaître et gérer les dépenses contrôlables en magasin (programmation adéquate du chauffage et de la climatisation, minuteries pour les systèmes de filtration, réduction de la fréquence de l’entretien ménager en saison morte, etc.).

Le service

• S’assurer d’appliquer une politique de tolérance zéro en ce qui a trait à la qualité du service offert aux clients et que tous les employés sachent que les clients doivent être traités comme des V.I.P.
• Gérer les cas lourds de service qui ne peuvent être gérés par le directeur des opérations et/ou le service à la clientèle.
• Au besoin, effectuer le service à la clientèle lorsque le personnel saisonnier est absent.

EXIGENCES

• Aptitude en gestion de personnel
• Solide expérience en vente
• Habiletés en administration