FANS Entertainment a été créé en 2011 en ayant comme expertise la commande sur mobile. Nous avons construit différents produits desservant l’industrie du sport et du divertissement. Maintenant, notre focus est sur des produits qui permettent à tout type d’entreprise de vendre leurs produits sur mobile ou en ligne.

Nous sommes présentement sur le marché avec une nouvelle plateforme qui se nomme GOLO, pour GO LOCAL. Cette plateforme aide les entreprises locales à communiquer avec leurs vrais fans, leurs clients. Ce nouveau concept de commerce de proximité aide les marchands à vendre leurs produits sur mobile pour emporter, ou pour la livraison.

Nous voulons que GOLO devienne LA RÉFÉRENCE en commande mobile! Nous avons donc  besoin de ton aide pour convaincre le plus de marchands possible que l’avenir du commerce se passe sur le mobile; permettant ainsi à tous de profiter du grand avantage de pouvoir commander ce qu’ils veulent directement sur leurs téléphones!

Trouve tous les détails sur GOLO en visitant www.gololocal.com

As-tu le profil qu’on recherche?

• Tu as eu du succès dans la gestion d’équipes de service à la clientèle ou support aux ventes?
• Leader confiant et créatif, tu sais montrer l’exemple et inspirer les membres de ton équipe à se dépasser et donner le meilleur d’eux-mêmes?
• Orienté résultat et structuré, tu ne perds jamais de vue l’objectif à atteindre?
• Tu as un intérêt pour les technologies mobiles et e-commerce?
• Super! Nous avons l’opportunité parfaite pour propulser ta carrière!

Responsabilités :

• Encadrer une équipe de support aux marchands amenée à croître rapidement
• Coacher et former les nouveaux membres de l’équipe
• S’assurer que l’équipe fournit un service à la clientèle hors-pair en mettant en place des standards et bonnes pratiques (qualité du service, délai de réponse etc.).
• Établir des KPI afin de pouvoir suivre la performance de l’équipe ainsi que la qualité du service
• Veiller à l’atteinte des objectifs journaliers, hebdomadaires et mensuels de l’équipe en termes de nouveaux clients publiés sur l’app.
• Apporter un support à nos équipes de représentants aux ventes et développement d’affaires
• Assister l’équipe dans les toutes tâches opérationnelles (prise de contact avec les marchands, service à la clientèle, mise à jour de Salesforce)
• Prendre en considération les commentaires et opportunités d’amélioration apportées par les marchands et l’équipe et les faire remonter aux personnes concernées
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et produits

Exigences:

• Bilingue Français Anglais (clientèle basée au Canada et États-Unis)
• Diplôme en administration, technologie, vente ou marketing
• Un minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire en gestion d’équipes de ventes, service à la clientèle ou soutien technique
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Connaissance de Mac OS X et iOS
• Sens des responsabilité et autonomie élevée
• Expérience avec Salesforce ou autre outil CRM
• Expérience dans le commerce électronique (un atout)

Envoie ton CV et tu seras contacté sous peu par notre sympathique équipe!