Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

La personne titulaire assure le bon fonctionnement des plateformes Web dont elle est responsable et qui s'adressent aux publics internes ou externes de l'organisation. Elle s'assure de l'atteinte des objectifs d'affaires et de la qualité de l'expérience client.

Plus particulièrement, la personne titulaire est en charge du centre d'expertise de la plateforme de gestion de connaissances, Oracle Knowledge Management. (OKM). Elle s'assure du bon fonctionnement de l'outil et mène l'évolution et le développement de ce dernier, conjointement avec les parties prenantes.

Responsabilités principales

  • Établir, en collaboration avec le gestionnaire de l'unité, les orientations ainsi que les priorités de développement et d'entretien des plateformes dont il est responsable.
  • Conseiller et accompagner, à titre d'expert, les diffuseurs de contenus et les autres clients dans l'établissement des objectifs d'affaires et la mise en oeuvre des stratégies recommandés pour les atteindre.
  • Établir, mettre en oeuvre et faire évoluer les plateformes Web dont il est responsable.
  • Superviser fonctionnellement, le cas échéant, le travail de professionnels dans son domaine d'expertise.
  • Assurer une vigie constante dans le domaine des plateformes Web afin de faire évoluer l'offre de service de son unité.

Exigences

  • Baccalauréat en centre d'appels, communication, technologie ou marketing
  • Six (6) années d'expérience pertinente
  • Trois (3) à cinq (5) années d'expérience en gestion d'un centre d'expertise
  • Connaissance d'Oracle Knowledge Management (OKM), incluant IM, IC, dictionnaire, Workbench, Answerflow, etc.
  • Maîtriser l'anglais de niveau avancé
  • Être orienté vers le client
  • Prendre des décisions de qualité
  • Être doué pour la communication interpersonnelle
  • Savoir négocier
  • Être orienté vers les résultats
  • Avoir la capacité de se former aux aspects techniques
  • Avoir le sens des affaires



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