Raison d’être

Sous la direction de la Directrice, Ventes et Expérience Client, le Chargé de compte sera responsable d’assurer la rétention du volume d’affaire des clients existants ainsi que de cibler les opportunités de nouveaux services de façon à solidifier et développer la base de clients (vente croisée et vente verticale).

La personne idéale désire contribuer au virage d’une entreprise en transition, recherche les occasions d’être un agent de changement et sait naviguer une juste balance entre la demande du client et la réalité de l’entreprise.

Responsabilités

• Assurer un contact régulier avec les clients pour être en mesure de bien évaluer leurs besoins et de développer des opportunités d’affaires;
• Effectuer des revues et plans de compte ponctuels;
• Répondre à diverses demandes des clients et déterminer la bonne solution pour leur situation;
• Assurer la liaison et recueillir l’information nécessaire auprès des intervenants (internes, client, etc) et coordonner la réponse dans le développement de la solution de l’offre;
• Mener les discussions avec les équipes internes (Opérations, tarification, etc.) pour la préparation des renouvellements, des ententes de nouveaux services et des ajouts au contrat existant;
• Établir l’offre de service en fonction de la meilleure solution pour les besoins et le soutien requis et effectuer la présentation auprès du client;
• Rédiger des propositions d’affaires et en faire le suivi. Maintenir à jour l’information pertinente et évaluer la probabilité de succès des propositions dans un CRM;
• Répondre à divers types de sollicitations (demande de proposition, appels d’offres, requêtes d’information, etc.);
• Assurer une veille concurrentielle de notre marché et des marchés visés par nos clients;
• Générer, interpréter et présenter les rapports-clients (performance, statistiques de vente, etc.) selon le besoin.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent;
• Expérience de 2+ ans dans un poste similaire;
• Autonomie, initiative et créativité sont essentielles;
• Excellente aptitude à la communication verbale et écrite, autant en français qu’en anglais;
• Pro-activité, gestion des priorités, et esprit novateur;
• Obsession-client et passion du travail bien accompli;
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel et organisé;
• Connaissance de la suite Office, d’un CRM et de AS400 (un atout).