Agent(e) assistance Clientèle

Type de poste : Permanent – Temps partiel (25h-30h)

CEDROM-SNi, ayant des bureaux à Montréal, Québec, Ottawa, Toronto et Paris, est à la recherche pour son siège social de Montréal d’un Agent(e) assistante clientèle souhaitant s’associer à une équipe de services conseils solide dans un environnement de travail stimulant et à la fine pointe des technologies.

CEDROM-SNi s’impose comme chef de file d’une industrie des technologies de l’information en pleine effervescence. L'entreprise figure parmi les plus importantes organisations offrant des services de surveillance et d’analyse médiatique. Avec plus de 12 000 sources offertes par les solutions EUREKA.CC et EUROPRESSE.COM, CEDROM-SNi procure à ses utilisateurs une surveillance continue des grands quotidiens du monde, agences de presse, médias électroniques et réseaux sociaux. Elle est également à l'avant-garde de la recherche et du développement d'outils logiciels d'extraction de données et d'analyse média. Son équipe chevronnée participe à la conception de plusieurs projets d'envergure locale, nationale et internationale.

Votre rôle

Sous la supervision du Directeur Services Conseils, vous serez responsable d’assurer le support de 1er niveau auprès de notre clientèle. Vous vous assurerez de voir à ce que toutes les demandes clients soient traitées et au besoin redirigées vers les équipes concernées afin qu’une réponse satisfaisante leurs soit communiquée avec rapidité et professionnalisme.

Vos fonctions

• Recevoir les appels entrants des clients, diagnostiquer les problèmes soulevés et offrir l’assistance nécessaire aux requêtes des clients ;
• Assurer les suivis techniques lors des renouvellements et des nouveaux abonnements des clients de nos produits pour bibliothèque ;
• Préparer et présenter des rapports d’utilisation client en support aux ventes ;
• Participer à la rédaction d’appels d’offres ;
• Établir des indicateurs de performance pour le service à la clientèle contribuant à l’efficacité des conseillers commerciaux avec le souci de la satisfaction de la clientèle ;
• Préparer et présenter un rapport d’activité hebdomadaire permettant de suivre la tendance des demandes d’assistance client, afin d’apporter des mesures correctives ;

Le candidat idéal :

• Détenir un diplôme d’étude collégial en administration des affaires, ou une formation connexe ;
• Expérience minimum de 3 ans en service à la clientèle dans le domaine des technologies ou services professionnels (expérience dans l’industrie des relations publiques et/ou des communications un atout) ;
• Parfaitement bilingue (anglais et français) oral et écrit ;
• Bonne connaissance d’Excel et de la suite Office ;
• Entregent et grand sens du service client ;
• Esprit d’analyse et bon communicateur ;
• Leadership, écoute et diplomatie ;
• Bonne connaissance des technologies de l’information, un atout.

Salaire et avantages sociaux :

• Salaire compétitif à discuter
• Plan d’assurance collective
• Horaire flexible
• Ambiance et espaces de travail décontractés (coin café, terrasse sur le toit, mur d’escalade)
• Accès au produit Eureka.cc.

Facilité d’accès via le transport en commun ; deux stations de métro (Rosemont et Outremont) et plusieurs arrêts d’autobus sont à proximité de nos bureaux.

La présente offre s’adresse aux femmes et aux hommes. Le genre masculin est utilisé ici dans un souci de ne pas alourdir le texte. Faites-nous parvenir votre CV à l’attention des Ressources humaines.