À propos de dunnhumby Canada :

dunnhumby Canada est une coentreprise entre dunnhumby Ltée et Metro Inc, dont la mission est supporter Metro au Québec et en Ontario en fournissant des conseils marketing et stratégiques de classe mondial.

À propos de dunnhumby :

dunnhumby est un chef de file mondial dans la connaissance du client. Nous analysons les données et mettons en application les connaissances acquises auprès d’un milliard de consommateurs de partout au monde pour créer des expériences clients personnalisées dans les environnements numérique, mobile et de vente de détail. Nos processus stratégiques, nos connaissances exclusives et nos capacités de communication multicanaux permettent de fidéliser la clientèle afin de d’engendrer un avantage concurrentiel et une croissance soutenue pour les détaillants. dunnhumby compte une équipe de plus 2 000 experts, répartis dans des bureaux en Europe, en Asie, en Afrique et dans les Amériques, qui collaborent avec un groupe prestigieux d’entreprises qui comprennent Tesco, Monoprix, Raley's, Macy’s, Coca-Cola, Procter & Gamble et PepsiCo. Pour plus d’information, prière de nous visiter au www.dunnhumby.com. 

Conseiller senior personnalisation et fidélisation

Bilinguisme requis (français et anglais)

Objectif du poste :

Le Conseiller senior en personnalisation fidélisation est expert en matière de gestion des relations-clients (CRM), de fidélisation et de communications ciblées. Il est responsable de l’amélioration et du développement de la stratégie multicanale découlant des programmes de récompenses de Metro (metro& moi au Québec et Air Miles en Ontario). Le candidat idéal doit détenir de solides aptitudes en service-conseil et en analyse. Ce poste implique des interactions quotidiennes avec l’équipe loyauté et numérique du marketing de Metro

 Responsabilités :

• Définir, Diriger et Optimiser les stratégiques des campagnes de personnalisation et de fidélisation de metro&moi (stratégie, ciblage, évaluation, plan d’innovation et de tests, etc…) tout en travaillant de façon efficace avec l’équipe d’analyste, le gestionnaire de campagne et les équipes chez Metro.
• Bâtir des liens solides avec les personnes-ressources des équipes afin de parvenir à une bonne compréhension de l’organisation, des stratégies et des objectifs. Influencer le changement et encourager l’adoption des recommandations d’optimisations.
• Tirer parti des données pour préparer et livrer des évaluations/analyses et des recommandations aux équipes, démontrer la valeur apportée et les avantages
• Communiquer ses recommandations de manière efficace, tant aux partenaires internes qu’externes.
• Gestion efficace des projets: s’assurer que les échéances sont respectées, que les obstacles opérationnels sont compris et que les apprentissages sont livrés aux collaborateurs dans un format clair.
• Identifier de façon proactive les nouvelles tendances, les grandes idées et les meilleures pratiques qui permettent de tirer une valeur supplémentaire de nos activités.
• Gérer les budgets et l’offre commercial pour la livraison du plan de communication par rapport aux prévisions (scénarios et prévision de résultats).
• Offrir des solutions innovatrices afin de tirer parti des communications personnalisées aux consommateurs par l’entremise des plateformes communications.
• S’efforcer d’améliorer l’expérience consommateur afin d’augmenter l’engagement des consommateurs de même que des indicateurs de performance clés (KPIs).
• Agir à titre d’ambassadeur de la personnalisation en informant les intervenants sur les meilleures pratiques et la valeur livrée.

 Exigences :

• Au moins 7 ans d’expérience pertinantes
• Une expérience en agence et/ou de gestion CRM est préférable
• Candidat analytique, organisé et capable de communiquer de manière efficace
• En mesure de travailler dans un environnement mondial où les activités se déroulent à un rythme rapide et sur différents fuseaux horaires
• Solide expérience en utilisation données stratégiques
• Esprit de collaboration et entrepreneurial
• Parfaitement bilingue (oral et écrit) – français et anglais