Coordonnatrice ou Coordonnateur – Communications et gestion-client

Garantie de construction résidentielle (GCR), a pour mandat d’administrer le Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs pour l’ensemble du territoire québécois. Sa mission est de protéger les intérêts des acheteurs de maisons et de copropriétés neuves, de réduire les cas de réclamations en misant sur l’amélioration de la qualité des bâtiments et d’assurer une saine gestion des risques associés aux couvertures offertes.

Raison d’être de l’emploi 

Les principales responsabilités de la Coordonnatrice ou du coordonnateur Communications et gestion-client sont de coordonner les activités de son département ; d’assurer le leadership auprès de son équipe ; d’agir comme conseiller aux communications internes et externes ; de maintenir l’efficacité du « programme de gestion-client » (PGC) et de le faire évoluer.

Responsabilités principales

Leadership :

• Soutenir et diffuser la vision et la mission de Garantie GCR ;
• Communiquer les projets, activités et attentes particulières ;
• Mobiliser les employés de l’équipe et l’ensemble du personnel de GCR ;
• Participer à la gestion de la performance des employés (rétroaction en cours d’année, rencontres annuelles, formation continue) ;
• Agir avec proaction quant aux initiatives professionnelles et dans le respect des lignes d’autorité ;
• Participer au processus de recrutement. 

Communications et marketing :

• Participer à l’élaboration et l’implantation du plan de communication (interne/externe) et du PGC ;
• Coordonner et effectuer le suivi du travail réalisé par les ressources internes et externes ;
• Assurer la planification et le déroulement des événements publics et la participation aux événements de reconnaissance de la qualité (concours, prix, etc.) ;
• Soutenir le développement et l’implantation de la stratégie numérique (site Internet, médias sociaux, etc.) ;
• Effectuer le suivi budgétaire et documenter toute documentation administrative (bons de commande, etc.) ; 
• Conseiller en matière de communications et marketing.

Gestion-client :

• Améliorer l’efficacité des processus en place pour identifier les besoins et la satisfaction des clients externes (acheteurs et entrepreneurs) et internes (employés) :
• Rétroaction des employés, groupes de discussion (focus groups) et sondages ;
• Maintenir et améliorer l’image de marque de l’organisation, en assurant la standardisation et l’amélioration des processus et de la qualité des services ;
• Contribuer à l’amélioration du service-client en assurant une relation à long terme (participation active, RAMN) ;
• Faire des recommandations stratégiques sur l’approche à développer en matière de gestion-client ;
• Planifier par gestion de projets et processus de qualité ISO 9001 la mise en œuvre des changements requis auprès de chaque département de l’organisation ;
• Assurer le suivi des indicateurs de performance du programme de gestion-client (PGC) ;
• Identifier et mettre en œuvre des formations appropriées aux équipes et chargés de projets, et voir à l’utilisation des bonnes pratiques d’amélioration continue dans le PGC.

Profil recherché

• Formation universitaire en marketing ou communications ;
• De 7 à 8 ans d’expérience dans des fonctions similaires ;
• Expérience en gestion d’employés ;
• Bon communicateur et excellente capacité de rédaction en français ;
• Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Connaissance en construction résidentielle un atout ;

Pour occuper ce poste avec succès, le titulaire devra démontrer qu’il :

• est habile pour Promouvoir le changement, Mobiliser; Interagir avec les autres, Solliciter l’adhésion ;
• a la capacité à être Proactif et Orienté vers l’action et les résultats ;
• a le Souci du détail, une Vision globale et le Sens politique.

Type d’emploi : Poste permanent à temps plein 

Emplacement principal : 7171, rue Jean Talon Est, bureau 200, Montréal 

Pour postuler :  Les personnes intéressées par ce poste sont invitées à postuler dès que possible en indiquant dans OBJET la référence : « CCGC-2017-001 ». Faits parvenir votre lettre de présentation et votre CV.

Nous vous remercions de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus pour les autres étapes du processus de sélection.