Description de l’entreprise

Pneus Ratté est une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine du pneu et de la mécanique automobile depuis 83 ans. Reconnu pour son service à la clientèle personnalisé, avec ses 13 succursales dans la région de Québec et de la Maurice, Pneus Ratté est la destination de choix pour les automobilistes.

Le plaisir, l’innovation, la quête d’excellence et le travail d’équipe sont au cœur de cette entreprise familiale, comptant aujourd’hui plus de 150 employés.

Description du poste

Le responsable web génère des stratégies appropriées, opère et optimise l’expérience utilisateur sur les sites transactionnels afin d’augmenter le trafic, les ventes et ce, en assurant l’analyse et l’évaluation du contenu. Cette personne devra effectuer les opérations quotidiennes reliées au commerce électronique.

Responsabilités/Tâches 

• Participer au développement et à la gestion des sites web corporatifs et transactionnels au niveau du contenu;
• Optimiser l’expérience client en trouvant des solutions afin d’améliorer le contenu, la navigation, l’architecture de l’information, la performance et du marketing.
• Faire la gestion de projets relatives aux consultants externes travaillant au développement et à l’entretien des services en ligne;
• Se tenir informer de l’industrie et de la compétition ;
• Veille sur internet dans les forums, blogs et autres pour vérifier ce qui circule concernant l’entreprise ;
• Faire évoluer la technologie de son site e-commerce, en améliorer par exemple les fonctionnalités.
• S’assurer du bon déroulement des ventes en ligne, en fonction de la disponibilité du stock, de la sécurité du paiement en ligne et du service à la clientèle
• Échanger et communiquer avec les clients par courriel et via le « chat en ligne » ) afin de leur offrir un service d’entretien mécanique et/ou les conseiller dans l’achat de pneus, roues, jantes et accessoires automobiles :
  • Gérer les demandes d’entretien et de réparations des clients;
  • Recommander aux clients l’entretien préventif de l’équipement lorsqu’en cours de réparation;
  • Enregistrer les prises de rendez-vous et communique le tout au client et à l'interne;
  • Assurer un suivi auprès du client afin de mesurer l'appréciation des services;
  • Vendre et faire la promotion des services mécanique disponible aux clients.

• Optimiser les ventes, le trafic, la BD, les inscriptions infolettre, la conversion et assurer la profitabilité des sites;
• Développer des stratégies afin de promouvoir Pneus Ratté au sein des médias web;
• Offrir à notre clientèle un service exceptionnel afin d’assurer une expérience client efficace, spécialisée et courtoise
• Analyser et optimiser les sites internet (Google analytics);
• Être constamment à des nouvelles tendances dans au niveau de l’industrie automobile et du numérique; 

Profit recherché

• Expérience : deux (2) ans d’expérience au niveau de gestion de sites transactionnels.

Compétences

• Maitrise du français et de l’anglais écrit et parlé
• Connaissances au niveau du pneu et de la mécanique automobile
• Connaissances au niveau réseaux sociaux, SEO, Adwords, Google analytics;
• Capacité à gérer de nombreux projets simultanément;
• Maitrise Excel