OFFRE D’EMPLOI : Réceptionniste et agent du service à la clientèle

Si vous avez envie de partager un environnement de travail dynamique, des activités telles qu’un club de lecture ou encore des entrainements sportifs quotidiens dignes de grands champions ou tout simplement partager avec nous votre vision de produits rassurants alors cette offre est peut-être pour vous !

À propos d’ATTITUDE

ATTITUDE est une compagnie montréalaise qui fabrique et commercialise les produits adaptés à toute la famille, distribués dans plus de trente-cinq pays. ATTITUDE propose des produits exempts d'agents cancérigènes, de mutagènes et de perturbateurs endocriniens – en tout temps, sans compromis. De plus, la compagnie adopte des pratiques durables à tous les niveaux de sa production, offrant à ses clients la paix d’esprit et un produit de haute qualité qui satisfait tous les besoins de la famille.

Description du poste

En tant qu'agent/représentant du service à la clientèle, vous serez le premier répondant pour toute requête d’un client par courriel, réseaux sociaux et téléphone. Vous devrez résoudre rapidement les problèmes et répondre aux questions en offrant la meilleure expérience client possible.  Nos clients sont internationaux, donc une parfaite maitrise de l’anglais et du français parlé et écrit est essentielle. Vous occuperez le poste à la réception, vous serez donc à l’accueil pour recevoir les gens. Il va de mise que l’entregent est un atout  considérable pour ce poste. Vous devrez répondre au téléphone, faire le transfert d’appels, maintenir la réception ainsi que la salle de conférence à l’ordre et propre. Vous devrez réceptionner et envoyer les colis, commander les fournitures de bureau. Vous serez impliqué avec tous les départements, devrez interagir et apporter un soutien administratif à toute l’équipe.

Description des tâches 

RÉCEPTION :

• Répondre au téléphone (prise de messages, transfert d'appels, renvoi sur boîte vocale)
• Gestion de la SDC (agenda + Propreté)
• Réception de colis et Redistribution
• Envoi de colis (Fedex et coursiers)
• Commandes de fournitures de bureau
• Préparation des commandes pour les personnes travaillant dans l'immeuble.
• Accueil des visiteurs
• Ramassage du courrier
• Passer les commandes d'inventaire
• Valider les factures (colis et coursiers)

SERVICE CLIENTS :

• Répondre aux questions des clients par téléphone (appels entrants)
• Répondre aux courriels de demandes d'informations des clients (courriels et réseaux sociaux)
• Gestion Facebook et réseaux sociaux
• Remplir et mettre à jour le tableau de suivi
• Aider les clients à passer les commandes sur notre site transactionnel
• Prendre les commandes Web par téléphone pour certains clients
• Procéder à des remboursements ou des renvois de produits si nécessaire

Critères généraux et compétences recherchées

• Parfaite maitrise du français et de l’anglais, parlé et écrit
• Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle
• Une passion pour l’interaction avec les clients
• Une attitude positive, diplomate et faire preuve d’entregent
• Une formation secrétariat/bureautique est un atout
• Connaissance en vente est un atout
• Connaissance des divers outils informatiques de Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint et Outlook)
• Sens du leadeurship et de l’organisation
• Capacité de faire plusieurs tâches différentes à la fois avec une très grande attention au détail.
• Autonomie et initiative sont grandement valorisées.