Sous la responsabilité du directeur, Commerce électronique Grand public, le chef, Commerce électronique Grand public, dirige les activités visant la transformation, l’évolution et la tenue à jour de la stratégie globale et du portefeuille liés à la marque Fido pour tous les réseaux (activités en ligne, service à la clientèle, vente au détail et activités de terrain).

Rôles et responsabilités

• Définir l’orientation stratégique des activités de commerce électronique liées à la marque Fido en assurant un leadership éclairé.
• Élaborer des stratégies et des plans d’activité numériques s’appuyant sur les objectifs opérationnels de la Société, sur des statistiques et des faits, de même que sur des observations liées au point de vue des clients.
• Diriger le programme de gestion du commerce électronique de telle manière qu’il appuie la stratégie et le cadre régissant l’expérience tactile harmonisée.
• Superviser les activités en ligne de développement et de gestion des produits réalisées dans le cadre des flux automatisés d’achat et de tenue à jour des comptes de Fido.
• Mener les initiatives interfonctionnelles d’une manière qui assure l’optimisation de l’expérience numérique globale dans tous les réseaux (Service à la clientèle, vente au détail, activité en ligne et activité sur le terrain).
• Développer des stratégies et établir des programmes qui maximisent le chiffre d’affaires et le nombre de transactions commerciales.
• Diriger les activités de l’équipe responsable de toutes les communications marketing électroniques destinées à la clientèle, notamment les activités d’établissement et d’exécution des plans et les activités d’analyse et d’optimisation faisant suite aux lancements.
• Diriger les activités courantes de gestion des entités numériques de Fido.
• Élaborer des plans de marketing électronique appuyant le lancement des programmes de la marque et celui des produits et services; superviser la mise en œuvre de ces plans et gérer les campagnes connexes.
• Collaborer avec les ressources d’évaluation du rendement pour mettre en pratique et superviser l’analytique et les indicateurs de rendement clés liés aux initiatives.
• Collaborer avec l’équipe des réseaux numériques pour créer une synergie entre tous les secteurs d’activité : Libre-service, Soutien technique, Services mobiles et Expérience client harmonisée.
• Diriger la coordination interfonctionnelle de toutes les équipes de vente et de marketing qui prennent part aux initiatives propres du titulaire, et participer à ces activités s’il y a lieu.
• Agir à titre de principal collaborateur de Fido dans l’expansion de la stratégie et de l’expérience commerciales numériques harmonisées dans tous les réseaux; agir aussi comme principal collaborateur de Rogers et de Fido dans l’élargissement de ces activités à toute l’entreprise.
• Diriger la conception d’outils de vente numérique pour tous les réseaux (réseaux internes et réseaux orientés clients).

Compétences

• Baccalauréat en marketing ou en communication, ou l’équivalent.
• De huit à dix années d’expérience pertinente dans le secteur du numérique auprès d’une entreprise de télécommunications où le travail se déroule à un rythme rapide.
• Maîtrise parfaite de l’anglais et du français, un atout.
• Compréhension des besoins uniques du marché québécois, un atout.
• Fine compréhension de l’écosystème web et des besoins des clients.
• Volonté d’orientation et de leadership dirigée vers l’atteinte des objectifs et la prise en charge des responsabilités, de la stratégie jusqu’à l’exécution.
• Compréhension des aspects techniques des applications web, y compris les fonctionnalités des bases de données et les fonctionnalités générales du web.
• Talent créatif doublé d’une connaissance pratique des canaux en ligne.
•  Grande motivation et curiosité naturelle.
• Capacité à mener de front plusieurs tâches et plusieurs initiatives.
• Habiletés naturelles d’autogestion, grande autonomie et sens aigu de l’organisation.
• Solides aptitudes pour la communication (à l’oral et à l’écrit) et pour la négociation.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en prise de décisions.
• Capacité à se responsabiliser soi-même pour atteindre les objectifs de rendement établis.

• Simplifier et innover
• Assumer la responsabilité « du quoi et du comment »
• Outiller nos employés pour qu'ils réussissent
• Exécuter les tâches avec discipline et fierté
• Faire preuve de franchise, tisser des liens de confiance et surpasser les attentes