L’OIIQ cherche à recruter un conseiller principal ou une conseillère principale en expérience client 
(Direction, Stratégie de marque et communications)  
No d’affichage : 23-P-24 
Statut d’emploi : ​Poste permanent​ ​Temps plein​ 
Adresse: 4200 Rue Molson, Montréal, QC H1Y 4V4 

Apprenez-en plus sur l’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec 

L’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ) est le plus grand ordre professionnel dans le domaine de la santé au Québec. Il est régi par la Loi sur les infirmières et les infirmiers et par le Code des professions. L’OIIQ est également guidé par ses valeurs de gouvernance que sont la confiance, la bienveillance, le respect et l’équité. Il compte plus de 83 000 membres et quelque 16 000 personnes dans un parcours d’admission à la profession. Sa mission est d’assurer la protection du public par et avec les infirmières et infirmiers, tout en veillant à l’amélioration de la santé des Québécois. L’OIIQ a également pour mandat d’assurer la compétence et l’intégrité des infirmières et infirmiers du Québec ainsi que de contribuer à la promotion d’une pratique infirmière de qualité. 

Faire carrière à l’OIIQ, c’est bénéficier d’un environnement de travail dynamique où la diversité et l’inclusion sont des valeurs partagées. Les défis y sont motivants et l’ambiance est collaborative. Mais c’est aussi profiter de nombreux avantages uniques au quotidien et à long terme.  

Les avantages de travailler à l’OIIQ :  

• de la flexibilité pour mieux concilier vos vies personnelle et professionnelle; 
• de la collaboration et du partage; 
• des avantages sociaux qui se démarquent; 
• des défis de taille; 
• du développement professionnel; 
• de la responsabilisation. 

Des défis motivants : 

À la Direction, Stratégie de marque et communications, vous soutenez la directrice adjointe, Stratégie de marque et expérience client dans la réalisation de mandats stratégiques. Vous jouez un rôle important pour aider l’OIIQ à atteindre ses objectifs d’affaires en améliorant l’expérience avec l’ensemble de ses parties prenantes. Vous fixez les objectifs permettant de définir et d’implanter une expérience à la fois cohérente, unique et mémorable. Afin de respecter les engagements de la déclaration de services de l’OIIQ, vous développez et implantez le concept d’expérience client pour les clientèles internes et externes. À ces fins, vous analysez les objectifs d’affaires et conseillez les collègues de toutes les directions sur le choix des stratégies afin de mieux répondre aux besoins et attentes qui renforceront l’image de la marque OIIQ auprès de ses parties prenantes. 

Vous utilisez des indicateurs de performance pour planifier, structurer et évaluer les initiatives sous votre responsabilité. 

• Vous participez à l’élaboration des orientations, stratégies et priorités d’action pour instaurer et faire vivre l’expérience client dans l’ensemble de l’organisation; 
• Vous agissez à titre de conseiller organisationnel ou conseillère organisationnelle de l’expérience client au sein de l’organisation; 
• Vous coordonnez le Comité de vigie de la déclaration de services; 
• Vous participez à la réalisation et au déploiement de projets relatifs au Comité expérience employé; 
• Vous proposez et mettez en œuvre les activités transversales en matière d’expérience client, en collaborant au besoin avec des comités de travail par projet; 
• Vous tenez à jour le registre des plaintes, concevez et analysez les sondages, les outils de mesure de performance, et recommandez des pistes d’amélioration permettant de présenter un positionnement de marque (sociétale, employeur, commerciale) optimal; 
• Vous animez des ateliers de travail afin de cartographier et d’optimiser les parcours; 
• Vous assistez les directions dans l’identification des priorités pour l’amélioration de l’expérience client; 
• Vous accompagnez les directions dans la gestion du changement pour le développement d’une culture orientée client; 
• Vous assumez un rôle stratégique auprès d’intervenants internes ou externes dans des dossiers ou projets liés à votre domaine d’expertise; 
• Vous participez à la planification et au suivi du budget de recherche de la direction adjointe; 
• Vous faites la promotion des bonnes pratiques en matière d’expérience client auprès des employés; 
• Vous développez des post-mortem ou tout autre document de reddition de compte, formulez des recommandations d’amélioration pertinentes et les présentez aux parties prenantes; 
• Vous effectuez une vigie des meilleures pratiques et tendances du marché dans votre domaine d’expertise afin d’optimiser les actions. 
• Vous exécutez toute autre tâche connexe.  

Avez-vous ce qu’il faut pour être notre prochain conseiller principal ou prochaine conseillère principale en expérience client ? 

• Baccalauréat dans une discipline appropriée, notamment en marketing, en administration des affaires ou dans un autre domaine pertinent. 
• Expérience pertinente de dix ans en lien avec le marketing relationnel, la gestion d’un programme d’expérience client et la recherche marketing. 
• Expérience dans la démarche de la conception créative (design thinking) et dans la définition de parcours client (un atout). 
• Excellente maîtrise de la langue française et bonne connaissance de la langue anglaise, à l’oral et à l’écrit. 
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.  
• Habiletés pour le travail en équipe. 
• Autonomie professionnelle. 
• Discrétion. 
• Capacité d’analyse, esprit de synthèse, souci poussé du détail et grande rigueur. 
• Aptitudes à établir et à maintenir des relations de confiance avec un éventail d’intervenants. 
• Excellent sens du leadership et capacité d’influence et de persuasion. 
• Sens de l’organisation, de la planification et des priorités. 
• Capacité à prendre des décisions éclairées et orientation vers les résultats. 
• Capacité à piloter plusieurs projets simultanément. 
• Approche orientée vers le service à la clientèle. 

Pour déposer votre candidature 

Faites-nous parvenir votre curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation sur le site de l’OIIQ. 

L’OIIQ remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en posant leur candidature. Toutefois, seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers seront contactées.