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Recevoir et traiter les commandes afin de répondre le plus adéquatement possibles aux attentes des clients.  Organiser et coordonner l’ensemble des informations et requis nécessaire à la mise en production. Être la personne contact principale auprès du client pour toute commande active.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

• Recevoir et traiter les commandes des clients selon le processus établit;
• Coordonner toutes les étapes suivants la réception d’une commande et ce, selon le type de projet : obtenir ou faire produire des échantillons, création du travail d’art, obtention d’approbation diverses, suivi des tests et essais, préparation des documents requis, etc.
• Gérer l’avancement d’un projet en commande afin d’assurer la livraison selon les délais prévus;
• Être le point de communication central entre le client, la planification et, le personnel interne impliqué dans le développement et la production du produit;
• Assister les représentants externes lors des soumissions et des requêtes de prix ou de livraison.
• Informer et valider auprès des représentants externes diverses informations et données relatives aux demandes et commandes de la clientèle;
• Coordonner l’expédition des marchandises avec le superviseur de l’expédition;
• Traiter les retours de marchandise des clients avec le superviseur de l’expédition;
• Voir au remplacement des produits ou crédit au client au besoin et ce, selon les procédures établis;
• Effectuer des tâches cléricales reliées aux commandes et projets en cours;
• Collaborer à des projets d’amélioration et de développement et ce, selon ses compétences ou son expérience.

COMPÉTENCES :

• Formation dans un secteur d’activité pertinent (administration, ventes, etc) ;
• Expérience pertinente dans un poste aux ventes internes, tant en matière de service au client qu’en matière de coordination de dossiers et/ou projets et, dans le secteur manufacturier (atout)
• Bilingue oral et écrit (Anglais et Français- 95% des clients sont anglophones);
• Très bonne connaissances de la suite office et de l’utilisation de logiciels de gestion en général (CRM, ERP, etc) ;
• Capacité d’organiser ses tâches et de suivre un projet avec ordre et rigueur et, avoir de la facilité à traiter des détails et données avec précision ;
• Aptitudes naturelles pour la collaboration et entrer en relation avec les gens ;
• Faire preuve d’initiative afin d’assurer l’avancement et le dénouement de certains dossiers ;
• Avoir des intérêts et une capacité d’apprendre l’aspect technique du produit ;
• Autonome et apte à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Aptes à évoluer dans un milieu de travail en évolution constante et d’accepter des changements.