Marque de café équitable et biologique en grain la plus vendue au Québec, Café William regroupe des gens passionnés et compétents partageant une grande ambition, soit celle d’offrir le café le plus durable qui soit. Comptant à son actif six initiatives en cours de développement, dont notamment celle du transport du café par voilier cargo, Café William s’engage concrètement à avoir un impact d’envergure pour réduire ses émissions. Quoi de plus énergisant que du café William pour débuter votre journée?

Si vous êtes un ou une passionné(e) de l’univers web, des ventes en ligne, que vous possédez une expertise dans les stratégies d’acquisition (CRM), que vous n’avez pas peur des défis et aimez contribuer à propulser la croissance d’une entreprise tout en jonglant avec divers projets motivants, ce poste mérite votre attention.

Relevant de la Directrice marketing, cette personne jouera un rôle clé, agissant comme expert, dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de nos activités de commerce électronique. Cette personne sera responsable de la croissance des ventes et de l'optimisation de notre présence en ligne, en collaborant étroitement avec les équipes ventes, finances, opérations ainsi que nos agences externes pour maximiser notre succès.

TÂCHES PRINCIPALES

Développement de la stratégie de commerce en ligne

• Contribuer à améliorer la stratégie de marque numérique des cafés durables (William);
• Soutenir le département des ventes dans différentes aspects de la gestion des comptes;
• Exécuter et fournir une rétroaction concernant les plans promotionnels et s'assurer que les investissements  promotionnels sont respectés dans les budget;
• Concevoir et mettre en œuvre des plans d'action incluant l'optimisation du site web, les infolettres, l'amélioration de l'expérience utilisateur et la cartographie efficace du parcours client.

Gestion de la plateforme de commerce électronique:

• Veiller à ce que tous les paramètres et fonctionnalités soient correctement configurés;
• Gérer la boutique en ligne pour refléter l’image de nos marques, incluant l’exécution des modifications requises;
• Organiser et mettre à jour les catégories de produits pour faciliter la navigation des utilisateurs;
• Collaborer avec l'équipe de consultants pour résoudre les problèmes techniques, améliorer l'expérience utilisateur et garantir la sécurité des transactions en ligne;
• Apprendre, maîtriser et mettre à jour les outils et documents de travail (plans ecom, applications sites web, applications infolettres (Klaviyo));
• Suivre le bon déroulement des commandes et s’assurer de respecter les délais de traitement et de livraison;
• Rester à jour sur les tendances et les technologies émergentes du commerce électronique, en recommandant et en mettant en œuvre des solutions innovantes pour stimuler la croissance des ventes en ligne.

Acquisition et fidélisation des clients:

• Mettre en œuvre des outils d'analyse web pour recueillir des données, suivre les taux de conversion et identifier des améliorations;
• Mettre en œuvre la stratégie de CRM, incluant des réponses automatisées de nos sites web et de nos infolettres;
• Mettre en œuvre des campagnes de marketing numérique ciblées pour attirer de nouveaux clients sur notre plateforme e-commerce;
• Faire le suivi mensuel des performances de ventes e-commerce et autres indicateurs de performance des initiatives des marques;
• Analyser les données et les performances des ventes pour identifier les opportunités d'amélioration, optimiser les conversions et fidéliser les clients.

Optimisation des performances :

• Surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la plateforme Shopify, tels que le taux de conversion, le panier moyen et le taux d'abandon de panier;
• Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies pour augmenter les ventes et en maximiser la rentabilité;
• Développer les partenariats existants en analysant les performances des comptes et en identifiant de nouvelles opportunités de croissance du chiffre d'affaires;
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de ventes et d'opérations pour les lancements de produits, les ajustements de prix, etc.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplôme universitaire en marketing, gestion des affaires ou dans un domaine connexe;
• Expérience de 5 à 10 ans dans la gestion de projets ecommerce et la mise en place de stratégies numériques;
• Connaissance approfondie des plateformes e-commerce, des outils d'analyse et des meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateurs en ligne;
• Compétences en analyse de données pour évaluer les performances du commerce électronique et prendre des décisions éclairées;
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais;
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit et en résolution de problèmes;
• Un esprit d'analyse et des compétences en recherche;
• Sens de l'organisation, autonomie et initiative;
• Grand sens de collaboration et d’esprit d’équipe;
• Intérêt pour le café de spécialité.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Bilinguisme, parlé et écrit, français et anglais;
• Excellente connaissance de Shopify, Amazon et Klaviyo (un atout)
• Être à la fois créatif et axé sur les résultats;
• Être attentif aux détails et détenir un soucis pour l’esthétisme;
• Capacité à gérer plusieurs priorités.

CONDITION DE TRAVAIL ET AVANTAGES

• Possibilité de relever des défis d’ampleur, de croître et de faire partie d'une famille de passionné(e)s;
• Horaire flexible et horaire d’été;
• Gamme d’assurances collectives complète;
• REER avec cotisation employeur;
• Une journée de bénévolat (rémunérée) par année;
• Compte de santé mieux-être annuel;
• 3 journées mobiles par année;
• 3 semaines de vacances;
• Café gratuit pour la maison et au bureau;
• Fruits et légumes au bureau en guise de collation.