KTM Canada, Inc. - une filiale de KTM, leader mondial du segment des motos de compétitions hors route ainsi que développeur et manufacturier de motos de route et tout-terrain - offre une formidable opportunité pour un REPRÉSENTANT CONCESSIONNAIRE ET SERVICE CLIENTÈLE situé à Chambly, Québec. Faites partie d'une véritable histoire de réussite sur deux roues en faisant de votre passion votre travail. Si pour vous, l'adrénaline et l'accomplissement peuvent se transposer dans toutes les sphères de votre vie, bienvenue dans votre monde ! Rejoignez un groupe de passionnés partageant les mêmes idées pour relever de nouveaux défis dans un monde plein d'opportunités. Peu importe ce qui vous attend au prochain virage, nous vous accompagnons et vous rendons « READY TO RACE » pour la prochaine aventure.

SOMMAIRE

Sous une supervision générale, le Représentant concessionnaire et service clientèle est responsable de répondre aux requêtes téléphoniques et électroniques des concessionnaires et de leur clientèle, via des lignes d’assistance téléphonique et des canaux de communication dédiés (Système de requêtes, Téléphone, Courriels) tout en documentant les détails des cas et en assurant leurs mises à jour dans un logiciel CRM. Le Représentant concessionnaire et service clientèle planifie et s’assure que les ressources appropriées sont utilisées pour offrir le plus haut niveau de service à la clientèle aux concessionnaires et aux clients.

DESCRIPTION DE TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Fournit un support et soutien efficaces de base (niveau 1) aux concessionnaires sur des sujets techniques, la garantie, des sujets de distribution de pièces et le montage de produits.
• Fournit des indications claires (niveau 1) aux clients de détail pour les demandes générales.
• Au besoin, collabore avec l'équipe de support de 2e et 3e niveaux pour identifier les défis et solutionner les cas efficacement.
• Fournit un support aux concessionnaires et aux clients via des canaux de communication dédiés à l'entreprise, tout en documentant en détails les cas et en assurant leurs mises à jour dans le logiciel CRM.
• Travaille en étroite collaboration avec l'équipe de service technique nord-américaine, le personnel de garantie, le service des ventes et d'autres services et ressources pour obtenir toutes les informations pertinentes afin d'offrir une expérience positive aux concessionnaires et aux clients.
• Administre des réclamations de garantie et de pièces, en prenant des décisions éclairées sur les demandes de garantie.
• Suis et complète toutes les procédures internes disponibles et les formations sur les produits.
• On s'attend à ce qu'il prenne des décisions commerciales judicieuses et avantageuses en lien avec son domaine de responsabilité, lorsqu'il aide les concessionnaires et les clients au détail.
• Maintient les zones de travail optimales, propres et professionnelles.
• Assiste les autres départements au besoin et effectue toute autre tâche assignée.

EXPÉRIENCE EXIGÉE : Une expérience minimum de deux (2) ans en service à la clientèle ou en centre d’appel, idéalement dans un domaine apparenté (atout). Maîtrise requise de la suite Microsoft Office. Doit être bilingue en français et en anglais. La passion pour les motos / les deux-roues motorisés est un avantage significatif.

FORMATION REQUISE :  Diplôme d’études secondaires exigé.

COMPÉTENCES ET HABILETÉS RECHERCHÉES :

• Excellence en service à la clientèle et efficacité en suivi de dossier
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis)
• Minutie et attention aux détails
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans des délais serrés et un environnement en constante évolution
• Excellente capacité organisationnelle
• Capacité analytique et habileté pour établir les priorités de la charge de travail et savoir quand faire monter les problèmes potentiels au prochain niveau
• Conaissances mathématiques de base
• Doit être axé sur la satisfaction des clients internes et externes
• Solides compétences interpersonnelles avec habileté à faire preuve de tact et diplomatie, doit être un bon joueur d’équipe
• Être capable de demeurer motivé et de prendre des initiatives utiles de son propre chef.

SUPERVISION DE PERSONNEL :  Aucune

CONTACTS :

Internes :  Équipe Concessionnaire et Service à la clientèle du Canada et des États-Unis, équipe de soutien aux pièces du centre de distribution et autres employés des autres services du siège social canadien.

Externes : Concessionnaires et clients.

CAPACITÉ DE JUGEMENT ET DE RAISONNEMENT :  Aptitude à reconnaître les irrégularités et à résoudre rapidement des problèmes avec bon jugement, calme et diplomatie. Faire preuve de réflexion et de bon sens et déterminer lorsque des problèmes doivent être abordés plus sérieusement.

EXIGENCES PHYSIQUES : Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre à des personnes de différentes aptitudes physiques d’effectuer les tâches liées à leurs emplois. Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé est régulièrement amené à parler et à entendre. L'employé est fréquemment tenu de s'asseoir; utiliser ses mains et ses doigts, se pencher et se lever afin d’atteindre certains objets avec ses mains et ses bras.

Lever, déplacer et transporter jusqu’à 30 livres = 5% quotidien

S’asseoir à un bureau et utiliser un ordinateur = 90% quotidien

Parler, entendre et discuter au téléphone = 90% quotidien

Marcher, se lever, s’agenouiller, se pencher, se tourner = 20% quotidien

Utiliser ses bras et ses mains = 20% quotidien

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : 

Le bruit dans l’environnement de travail est généralement modéré. Les autres facteurs sont :

• Capacité de voyager si nécessaire. Les déplacements sont minimes dans ce poste. Les déplacements peuvent avoir lieu les fins de semaine, au besoin.
• Achalandé, rythme rapide (jamais assez) avec des distractions à plusieurs niveaux.
• Environnement de travail de bureau professionnel mais décontracté.
• Capacité à travailler des heures prolongées et les week-ends, au besoin (mais honnêtement, vous prierez de ne manquer aucun événement).

AVANTAGES SOCIAUX :

• Régime d’avantages sociaux
• REER collectif (avec contribution de l’employeur)
• Formation interne
• Prix préférentiels pour les employés sur les motos et les pièces, vêtements et accessoires
• Salle de sport
• Environnement de travail décontracté
• Événements motos
• Horaires stables

VÉRIFICATION AVANT EMBAUCHE :

Criminalité - Méfait et acte répréhensible (7 ans)

Base de données des crimes nationaux (7 ans)

Registre des délinquants sexuels

Dépistage de drogue

Dossier de conduite

RÉMUNÉRATION SELON EXPÉRIENCE