Cette offre d'emploi est fermée.

Relevant de la direction stratégie et gestion des clientèles, le Conseiller en gestion des outils de la relation client occupe un poste de premier plan dans la mise en place des outils transversaux de gestion de la relation client de Beneva. Il participe ainsi à établir des fondations nécessaires au déploiement de l’expérience client et partenaire du futur de Beneva. Il travaille en collaboration avec une équipe multidisciplinaire pour améliorer l’expérience et la satisfaction des clients et partenaires via différents outils / fonctionnalités de gestion de la relation client.

VOUS VOUS RÉALISEREZ DANS LES FONCTIONS SUIVANTES :

  • En étroite collaboration avec les analystes d'affaires et les SMEs des différentes fonctions métier, identifie, définit et documente les besoins transversaux du client / partenaire pour l’ensemble des phases clés de la relation afin de développer la vision 360°.
  • Identifie les requis d’affaires nécessaires (fonctionnalités, tableau de bord, workflow, etc.) dans les outils de gestion de la relation client / partenaire pour permettre l’alignement, la coordination et les synergies entre les différentes équipes internes et supporter efficacementles équipes internes utilisatrices du CRM et leur gestionnaire.
  • Réalise des analyses et participe à des ateliers afin de déterminer l'impact des différentes propositions de développement et d’évolution des outils de gestion de la relation client sur l’amélioration de l’expérience et la satisfaction des clients /partenaires.
  • Collabore avec les équipes de gestion du changement, de formation et d’optimisation des processus pour réaliser le suivi de l’adhésion, de l’utilisation et la satisfaction des outils de gestion de la relation client auprès des différentes équipes internes.
  • S'implique dans les activités de priorisation des livraisons afin de déterminer ce qui a le plus de valeur et atteindre les rendez-vous prioritaires identifiés avec les autres projets majeurs de l’organisation.
  • Collabore avec les configurateurs / développeurs TI et experts UX afin d’identifier les solutions technologiques qui permettent de créer une expérience d’utilisation fluide pour les utilisateurs des outils de gestion de la relation client.

VOS TALENTS ET QUALIFICATIONS :

  • Baccalauréat en administration des affaires (option marketing, système information de gestion), intelligence d’affaires ou l’équivalent en combinaison études/expériences de travail.
  • Études universitaires de 2e cycle en administration des affaires (MBA, MSC) (atout).
  • Bonne connaissance de l’anglais (écrit et parlé).
  • Connaissance du domaine de l’assurance (atout).
  • Expérience dans des projets transversaux.
  • Connaissances des outils CRM.
  • Minimum de 2 d’expérience en tant que professionnel.